消費者的記憶想象與思維培訓課件(已修改)
2025-02-28 16:17 本頁面
【正文】 第 4章 消費者的 記憶、想象與思維 本章構成 ? 消費者的記憶 ? 消費者的想象 ? 消費者的思維 ? 本章小結 ? 復習思考題 ? 案例選編 本章學習目標 ?領會和理解記憶、遺忘、想象、思維等概念及相關的關鍵詞； ?掌握記憶的分類、想象的種類和思維的分類； ?認識記憶在營銷中的作用、想象與消費實踐和思維特性與購買行為的關系； ?了解遺忘及影響遺忘的原因。 記憶可能是天堂，我們不用擔心會被驅逐；記憶也可能是地獄，我們想逃也逃不掉。 ? —— 斯帕爾丁 ? 消費者的記憶 ? ? 是過去經驗在人腦中的反映。 ? 記憶的心理過程 ? 識記 —— 保持 —— 回憶或再認 ? 消費者的遺忘 ? ?遺忘是指對識記過的事物不能再認或回憶，或者表現為錯誤的再認或回憶。 ? ?(1)學習態(tài)度 ?(2)識記材料的性質和數量 ?(3)材料在序列中的位置 ? ? 關于消費者遺忘的原因，可以歸納為三種假說。 ? （ 1）衰退說 —— 遺忘是由于記憶痕跡得不到強化而逐漸減弱、衰退以至消失的結果。 ? （ 2）干擾說 —— 遺忘是因為在學習和回憶之間受到其他刺激干擾的結果。 ? （ 3）壓抑說 —— 遺忘是由情緒或動機的壓抑作用引起的，如果這種壓抑被解除，記憶就能恢復。 ? ? ，可分為四種類型 ?（ 1）形象記憶 ?（ 2）邏輯記憶 ?（ 3）情感記憶 ?（ 4）運動記憶 ? 短，可分為三個階段 ?（ 1）瞬時記憶 ?（ 2）短時記憶 ?（ 3）長時記憶 補充閱讀材料 ?短時記憶的容量有限。短時記憶的容量又稱為記憶廣度。指信息短暫出現后被試所能呈現的最大量。研究表明，人類記憶廣度為 7177。 2，即 5—— 9個項目，其平均數為 7，它不分種族文化，是一般承認的短時記憶平均值。美國心理學家 G﹒ 米勒1956年發(fā)表的論文“神秘的七，加減二”（ The magic number seven plus or minus two）明確指出，短時記憶容量為7177。 2個項目。 ?他從信息加工的觀點出發(fā)認為，如果人在主觀上對材料加以組織并進行再編碼，那么記憶中的信息容量可以擴大，為此，他提出了“組塊”（ Chunk）的概念。組塊是指將若干單位聯合成有意義的、較大單位的信息加工的記憶單元，是信息材料的意義單元。 ? 記憶在營銷中的作用 ? （ 1）心理學研究表明，有意義的材料比無意義的材料容易記憶。工商企業(yè)在做廣告或給商品命名時，應盡量避免生、冷的詞匯，少用專用名詞和費解的字句。 ? （ 2）有效運用米勒博士的 7177。 2。 ? （ 3）把信息編成組塊（ Chunk） ? （ 4）適度重復可以加深消費者對廣告或商品的印象。 補充閱讀資料 ——
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