tqc培訓(xùn)教材(已修改)
2025-02-28 15:04 本頁面
【正文】 TQC培訓(xùn)教材 第一部分 . 基本品管 一、顧客至上（ CUSTOMER FIRST） 許多公司都秉著 “ 顧客至上 ” 的原則 ， 但是一些公司只是將此原則運(yùn)用在最終的顧客上 ， 即買了最終產(chǎn)品或服務(wù)的顧客 。 就品管而言 ， 我們將接受我們工作結(jié)果的人們視為我們的顧客 ，也可說 “ 后工程就是我們的顧客 ” 。 但是 “ 工程 ” 并不是僅僅指制造過程而已 。 一、顧客至上（ CUSTOMER FIRST） 一、顧客至上（ CUSTOMER FIRST） 為了滿足顧客的要求 ， 我們必須知道顧客們的需求和期望是什么 ， 因此 ， 與我們的顧客進(jìn)行良好的溝通是非常重要的 。 當(dāng)然 ， 在你的工作之前的 “ 工程 ” 也希望與你溝通 ， 因?yàn)槟闶撬麄兊念櫩?， 為了滿足顧客的要求 ， 我們應(yīng)該對自己份內(nèi)的工作負(fù)責(zé) ， 并且確保工作質(zhì)量 。 二、事實(shí)的真相（ ACTUAL FACTS） 三個事實(shí)原理 進(jìn)入事實(shí)的地點(diǎn) （ Location） 探尋事實(shí)的事物 （ Thing） 并且考慮事實(shí)的環(huán)境 （ Circumstances） 二、事實(shí)的真相（ ACTUAL FACTS） 事實(shí)的地點(diǎn)：指的是工場 、 辦公室 、 倉庫或者問題所在的任何地方 。 事實(shí)的事物：指的是實(shí)際的產(chǎn)品 、 服務(wù) 、 機(jī)器等等 。 事實(shí)的環(huán)境：指的是真正的狀況，客觀的探尋問題并且無任何偏見。 三、計(jì)劃 —— 實(shí)施 —— 檢查 —— 對策 計(jì)劃 —— 實(shí)施 —— 檢查 —— 對策 （ PDCA） 循 對于“維持”及“改善”兩個活動而言是非常重要的。 四 . 大問題優(yōu)先（ BIG PROBLEM FIRST） 每一個家工廠都有許多問題，但是我們都無法試著同時解決所有問題，
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1