團隊沖突管理培訓(xùn)課件(已修改)
2025-02-28 12:51 本頁面
【正文】 HR張可智2023年 6月培訓(xùn)時間： 3小時團隊沖突管理 培訓(xùn)內(nèi)容? 什么是團隊沖突? 引發(fā)團隊沖突的原因及沖突的過程? 五種沖突處理模式? 沖突處理技巧一、沖突的根源和類型 個人內(nèi)心的沖突沖突的層次之一個人間的沖突沖突的層次之二群體內(nèi)部的沖突沖突的層次之三群體間的沖突沖突的層次之四部門間的沖突沖突的層次之五國家間的沖突最高層次的沖突沖突的含義 沖突乃有關(guān) 雙方在觀念和行為上的對立或?qū)?，是一種在滿足各自需要的過程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時的 心理緊張和壓力及其外部表現(xiàn) 。問卷測試： 你善于管理沖突嗎？沖突的根源和必然性 沖突根源于沖突各方利益追求的多樣化且趨向無限大，但社會或組織所能供給的資源卻十分有限。 所以，沖突是無所不在的。 如何看待沖突216。是否是所有的都應(yīng)該盡量避免？ MINI案例王經(jīng)理的困惑：最近某民營制藥公司的王平有點小麻煩，他這個研發(fā)部經(jīng)理當(dāng)?shù)糜悬c不順心。先是某項歷時一年多的新藥研制項目遭遇技術(shù)難關(guān)，只好中途擱淺；緊接著他又獲知國內(nèi)另一家知名藥廠通過引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)，已經(jīng)研制成功同樣品種的新藥，并通過了醫(yī)藥審批，產(chǎn)品即將上市。兩年前，王平被這家企業(yè)的老板以高薪從內(nèi)地某省一家國有大型制藥企業(yè)技術(shù)科長的位置上挖來，為了充分體現(xiàn)對他的信任，老板將項目研發(fā)部的管理權(quán)、人事權(quán)甚至財務(wù)權(quán)一并交給了王平，并委派了一名海歸碩士李翔協(xié)助其項目的研發(fā)。他沒有想到這個副手成了他的 “敵人 ”。MINI案例王經(jīng)理的困惑：當(dāng)初在立項之前，王平和李翔曾經(jīng)各自提出過一套方案，并且都堅持不肯讓步：李翔主張在引進(jìn)國外現(xiàn)有的先進(jìn)技術(shù)基礎(chǔ)上改進(jìn)配方和生產(chǎn)工藝，這樣不僅見效快且技術(shù)風(fēng)險較小，但缺點是要支付一大筆技術(shù)轉(zhuǎn)讓費用；而王平則主張自力更生，自主研發(fā)具有獨立知識產(chǎn)權(quán)的全套生產(chǎn)技術(shù)，這樣做的缺點是技術(shù)開發(fā)風(fēng)險較大。按公司規(guī)定，如果雙方都堅持堅持己見，那么就要將這兩個方案拿到項目研發(fā)部全體會議上進(jìn)行討論，最后做出集體決策，以王平多年的國企管理經(jīng)驗，如果正副職在業(yè)務(wù)上產(chǎn)生分歧，當(dāng)著下屬的面各執(zhí)一詞激烈討論，必然會不利于整個部門的團結(jié)，對領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威也是一大挑戰(zhàn)。實際上，他也缺乏足夠的信心說服李翔和整個部門的同事，于是他找到企業(yè)老板，使出全身解數(shù)甚至不惜以辭職相逼，最終迫使老板在方案提交之前將李翔調(diào)離了該部門，從而避免了一場 “激烈沖突 ”。 團隊管理者的擔(dān)憂216。過于激烈的沖突往往會引發(fā)團隊內(nèi)部的分裂，帶來不和諧音符；216。在沖突中受打擊的一方不僅會傷及自尊，同時也會對成員的自信心造成很大的影響，不利于團隊整體工作效率保持和提升；216。認(rèn)為沖突是對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的挑戰(zhàn)。沖突的基本類型 建設(shè)性沖突 ： 會給組織會給組織帶來創(chuàng)意、活力和發(fā)展帶來創(chuàng)意、活力和發(fā)展 破壞性沖突 ： 則是干擾則是干擾組織目標(biāo)順利實現(xiàn)的障礙組織目標(biāo)順利實現(xiàn)的障礙建設(shè)性沖突的實質(zhì)不同思想的有益碰撞不同見解的相互探討不同方案的比較分析不同行為的相互激發(fā)處理沖突是否一定要置對手于死地還是盡量化干戈為玉帛讓建設(shè)性沖突 始終成為我們的首選發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部沖突的積極作用鲇魚效應(yīng)。！鲇魚效應(yīng)。！沖突處理的目標(biāo) 分析沖突的性質(zhì)，控制沖突的程度，大力倡導(dǎo)建設(shè)性沖突，堅決扭轉(zhuǎn)破壞性沖突。 沖突處理策略必須服從于組織文化和發(fā)展戰(zhàn)略。沖突處理的原則對破壞性沖突，切記防范重于治理，與其揚湯止沸，不如釜底抽薪，且一定要快刀斬亂麻。而對建設(shè)性沖突，則要加以鼓勵和刺激，以樹立創(chuàng)新導(dǎo)向。沖突處理的立場提倡換位思考讓對方舒服了我才能舒服對方難受我的要求也得不到滿足互相滿足對方就能建立長久的合作基本的交往立場? 我好，你好 這是健康的立場? 我好，你不好 這是一種不信任他人、懷疑他人的立場? 我不好，你好 這個立場反映出人們的自卑情結(jié)? 我不好，你不好 持這種立場的人有明顯的反社會傾向心有靈犀一點通！二、沖突處理的基本模型 反思：
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1