公共關(guān)系工作的程序(已修改)
2025-02-27 13:23 本頁面
【正文】 第三章 公共關(guān)系工作的程序 ? 本章內(nèi)容 ? 第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查 ? 第二節(jié) 公共關(guān)系策劃 ? 第三節(jié) 公共關(guān)系方案的實施 ? 第四節(jié) 公共關(guān)系評估 ? 第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查 公共關(guān)系調(diào)查研究是運用科學的方法，有計劃、有步驟地考察組織的公共關(guān)系狀態(tài)，收集必要的資料，綜合分析相關(guān)的因素及相互關(guān)系，以掌握組織的情況，解決組織面臨的公共關(guān)系方面的實際問題的實踐活動。 ? 一、公關(guān)調(diào)查的原則 ? ? ? ? 二、公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容 ? (一 )自我形象調(diào)查研究 ? (二 )公眾輿論調(diào)查研究（如可口可樂） ? (三 )環(huán)境調(diào)查研究（如政府與房地產(chǎn)） ? （一）自我形象調(diào)查研究 ? ? （ 1）組織領導層的期望目標和要求 ? （ 2）組織員工的要求和評價 ? （ 3）組織的實際狀態(tài)和基本條件 ? ? （ 1）公眾網(wǎng)絡分析 ? （ 2）形象地位測量（組織形象地位圖） 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 甲 A區(qū) D區(qū) 丁 C區(qū) 丙 乙 B區(qū) 知名度 美譽度 通過具體的調(diào)查方法，根據(jù)知名度和美譽度兩項指標，綜合分析公眾的評價意見，運用組織形象地位圖來測定組織的實際形象地位。 ? （ 3）形象要素的分析 評價 調(diào)查項目 非常 相當 稍微 中 稍微 相當 非常 評價 調(diào)查項目 經(jīng)營方針正直 65 25 10 經(jīng)營方針不正直 辦事效率高 25 65 10 辦事效率低 服務態(tài)度誠懇 15 20 65 服務態(tài)度惡劣 業(yè)務水平有創(chuàng)新 20 70 10 業(yè)務水平無創(chuàng)新 管理顧問有名氣 10 90 管理顧問無名氣 公司的規(guī)模大 25 55 20 公司的規(guī)模小 表 31 組織形象要素調(diào)查表 組織的形象地位圖只是初步診斷了組織的公關(guān)狀況，為尋找公關(guān)問題提供方向。要確診公關(guān)問題，還需進一步分析組織的形象要素。 ? 可根據(jù)語義差別分析法制作組織形象要素調(diào)查表（見表 3— 1），作為分析形象要素的工具。 其方法是：將事關(guān)組織形象的重要項目，例如經(jīng)營方針、辦事效率、服務態(tài)度、業(yè)務水平等分別用正反相對的形容詞表示好與壞兩個極端，在這兩個極端中間設置若干程度有所差別的中間檔次，以便公眾對每一個調(diào)查項目均可以分檔次進行評價，比如經(jīng)營方針，可以用正直和不正直表示兩種截然相反的評價，而在中間，則可以設置相當正直、稍微正直、一般、稍微不正直、相當不正直等不同程度的評價檔次。 調(diào)查時，請調(diào)查對象就自己的看法給出評價。公共關(guān)系人員對所有調(diào)查表格進行統(tǒng)計，計算每一個調(diào)查項目中各種不同程度的評價所占的百分比。 ? 7 6 5 4 3 2 1 0 正 直 不正直 規(guī)模小 不誠懇 低效率 規(guī)模大 名
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