【正文】 2023/3/9 1 公司管理制度 主講：鄭 宏 2023/3/9 2 公司管理制度 ? 員工行為規(guī)范 ? 考勤管理制度 ? 工作周報(bào)管理制度 ? 公司保密管理制度 2023/3/9 3 公司管理制度 ? 圖書資料管理制度 ? 出差費(fèi)用報(bào)銷制度 ? 計(jì)算機(jī)管理制度 2023/3/9 4 員工行為規(guī)范 2023/3/9 5 為規(guī)范公司員工儀表儀態(tài)，維護(hù)公司良好形象，特制定本制度。 員工行為規(guī)范 2023/3/9 6 ? 行為準(zhǔn)則 完善制度 ， 完美人格 ， 完滿效益 。 ? 行為觀念 光明正大 知恩圖報(bào) 員工行為規(guī)范 2023/3/9 7 ?工作時(shí)間 ， 衣冠穿戴須整齊 、 大方 ， 禁穿奇裝異服 。 ?女職員不得穿超短裙 ， 男職員不得穿短褲 、 背心上班 。 ?不得敞開外衣 ， 卷起褲腳 、 衣袖 。 ?女職員須化淡妝 。 ?不得將頭發(fā)染成黑色 、 棕色 、 褐色以外的奇異色彩 。 ?男女職員均不得剃光頭 （ 因病治療除外 ） 。 ?工作時(shí)間不得穿拖鞋 ， 必須穿有后袢的鞋 。 員工行為規(guī)范 ——儀容儀表 2023/3/9 8 ? 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意 。 ? 握手時(shí)目視對(duì)方眼睛 ， 脊背挺直 ， 大方熱情 ， 不卑 不亢 。 握手時(shí)應(yīng)由身份較高者先伸手 ， 異性間應(yīng)由 女性先伸手 。 ? 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間 ， 要先輕輕敲門 ， 聽到 應(yīng)答再進(jìn) 。 進(jìn)入后 ， 如對(duì)方正在講話 ， 要稍等靜候 ， 不要中途插話 ， 如有急事要打斷說話 ， 應(yīng)找機(jī)會(huì)先 說： “ 對(duì)不起 ， 打斷你們的談話 ” ， 得到允許后再 插話 。 員工行為規(guī)范 ——行為舉止 2023/3/9 9 ? 遞交物件：遞文件等 ， 要把正面 、 文字對(duì)著對(duì)方的 方向遞上去 ， 如是鋼筆或刀子 、 剪刀等利器 ， 應(yīng)把 尖端向著自己 。 ? 上班時(shí)不得吹口哨 、 哼唱歌曲 。 ? 不得隨地吐痰 ， 亂扔雜物 。 ? 不得在工作區(qū)域內(nèi)抽煙 。 ? 不得在工作區(qū)域內(nèi)嬉戲打鬧 、 大聲喧嘩或發(fā)出不必 要的響聲 。 員工行為規(guī)范 ——行為舉止 2023/3/9 10 ? 注意自我控制，隨時(shí)留意言談舉止，注意文明禮貌， 不得講粗話、臟話。 ? 每位員工有責(zé)任維護(hù)自己工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生 ， 保證 工作臺(tái)清潔無塵 、 無雜物 、 無污跡 。 ? 每位員工的辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持有序 （ 包括桌面上的 擺設(shè) 、 椅子的擺放 、 垃圾簍中的垃圾應(yīng)及時(shí)清理等 ） 特別是外出時(shí) ， 桌面等處不能有零亂的現(xiàn)象 。 ? 不接打與工作無關(guān)的電話 ， 不撥打信息咨詢電話 ， 員工行為規(guī)范 ——行為舉止 2023/3/9 11 ? 有急事回非公務(wù)電話不得超過３分鐘 ， 不得使用傳 真機(jī)打電話 。 ? 不得在上班時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)上做與工作無關(guān)的事。 ? 正確使用飲水機(jī) ， 并且保持地面干凈 ， 若有積水應(yīng) 及時(shí)擦干 、 清理 。 ? 文明使用衛(wèi)生間 ， 保持衛(wèi)生間的清潔 ， 洗臉池臺(tái)面 不得有積水 ， 不得將茶葉等物倒入馬桶內(nèi) ， 小便斗 應(yīng)及時(shí)沖水 ， 若發(fā)現(xiàn)地面有污垢應(yīng)及時(shí)清理 。 員工行為規(guī)范 ——行為舉止 2023/3/9 12 ? 下班最后離開公司的職員 ， 必須檢查所有的電器電源 以及每個(gè)房間的電燈 、 空調(diào) 、 門窗是否關(guān)閉 ， 并鎖好 大門 ? 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件 、 資料及電腦信息 等 。 ? 借用公司或他人的物品，應(yīng)事先告知物品保管人或所 有人，并于使用后及時(shí)送還。 ? 職員桌面不得擺放與工作無關(guān)的物品 ， 若員工長(zhǎng)時(shí)間 離開辦公桌時(shí) ， 常用文具及文件夾 、 資料袋等物必須 收入抽屜 。 員工行為規(guī)范 ——行為舉止 2023/3/9 13 ? 未經(jīng)主管同意不得擅自離開工作崗位；外出必須在 “ 留言板 ”上注明去向 。 ? 愛護(hù)公司的財(cái)產(chǎn) 、 設(shè)備 、 用具 。 如因保管不善或使用 不當(dāng) ， 造成丟失 、 損壞的 ， 應(yīng)照價(jià)賠償 。 注意節(jié)約 （ 如用水 、 用電等 ） ， 不準(zhǔn)私拿公共物品 ， 如有發(fā)現(xiàn) ， 概按偷竊論處 ， 情節(jié)嚴(yán)重者 ， 報(bào)公安部門處理 。 ? 員工不得利用工作和加班時(shí)間之便 ， 隨意帶親友來公 司逗留 、 玩耍 。 員工行為規(guī)范 ——行為舉止 2023/3/9 14 ? 保持團(tuán)結(jié) 、 和睦 、 積極 、 上進(jìn)的良好工作作風(fēng) 。 ? 對(duì)來訪客戶應(yīng)熱情接待 ， 并主動(dòng)禮貌地上前打招呼 。 ? 面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情 、 親切 、 關(guān)心和自信 。 ? 與客戶交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方 ， 保持目光的接觸與交流 。 ? 聽取客戶的意見 ， 同樣面帶微笑 ， 頻頻點(diǎn)頭 。 ? 聽客戶講話時(shí)不得東張西望 ， 心不在焉 。 ? 在客戶面前不得表現(xiàn)出厭煩 、 冷淡 、 憤怒等表情 。 ? 接待客戶時(shí) ， 如要咳嗽 、 打噴嚏等必須轉(zhuǎn)身向后 。 員工行為規(guī)范 ——禮貌禮節(jié) 2023/3/9 15 ? 應(yīng)使用普通話接待客戶 。 ? 送客時(shí)應(yīng)送到公司門口 ， 重要客戶應(yīng)送到電梯口 ， 為 客人按好電梯 ? 不得模仿客戶的語言 、 語調(diào)談話 。 ? 不得以任何借口諷刺 、 挖苦或譏笑其他職員及客戶 。 ? 接聽電話應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)語： “您好 ， 天際公司 ”、 “請(qǐng) 稍等 ”。 如來電尋找者不在 ， 應(yīng)禮貌留下來電者的電 話 、 姓名 、 單位 、 事項(xiàng) ， 以便及時(shí)回電聯(lián)系 ， 語調(diào)明 快 。 ? 在不清楚對(duì)方身份時(shí) ， 不得隨意告知公司任何員工的 手機(jī)及宅電 。 員工行為規(guī)范 ——禮貌禮節(jié) 2023/3/9 16 ? 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng) 、 熱情 、 大方 、 微笑服務(wù) 。 ? 客戶來訪時(shí) ， 馬上起來接待 ， 并問明來意 ， 如不屬 于本人接待范圍 ， 應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)其至相關(guān)部門或人員