某科技公司問題解決的方法(已修改)
2025-02-27 10:26 本頁面
【正文】 問題解決的方法 講師 : 劉紹翰 Tel: 886035915827 Fax: 886035820457 Email: 寶元科技股份有限公司 輔導講義 問題解決的方法 課程目的 ? 瞭解問題解決的基本概念 ? 有效運用全面性的問題解決模式 ? 認知問題解決的程序與各階段手法活用 問題的定義與發(fā)生 什麼是「 問題 」？「 問題 」是什麼？ 我們?yōu)閱栴}下一個簡單的定義， 尌是當現(xiàn)狀與標準，或預期的狀態(tài)有了差距時，我們尌說我們遇到問題 。 問題的分類 依照發(fā)生的時間性來分類， 可分為 現(xiàn)狀導向型 （已經(jīng)發(fā)生的問題）與 未來導向型 （未發(fā)生的問題）。 感覺型問題 (五官 )－例：錯誤多 摸索型問題 (分析 )－例：成本高、週轉率低 目標型問題 (提示 )－例：成本 ↓、效率 ↑ 現(xiàn)狀導向型 （分析型 ) 創(chuàng)意型問題 (意願 )－例：產(chǎn)品開發(fā) 新技巧型問題 (認識 )－例：導入電腦化 未來導向型 （預測型 ) 問題 問題的結構 以問題結構，則可以分解為「 現(xiàn)象」、「問題」、「遠因」及「近因」 等幾個層次，其結構尌如冰山一般。 問題結構有如冰山 why why why why n次 （近因） 治標 n次 （遠因） 治本 why 現(xiàn)況 未來 問題 處置 現(xiàn)象 (可感覺，可量測 ) 事出必有因 用心去觀察你周圍的事物，每天用一點時間反思自己， 明白錯在那裡， 為什麼錯？你就會離成功越來越來越近。 怎麼啦？ ？ ？ ！ What happened？ ！ 不尋求簡單的解決之道是源自“害怕思考”我們常常不自己思考 , 而是仰賴它人之見 問題解決的流程 現(xiàn) 象 確認並定義問題 WHAT、 WHEN、 WHERE、 WHO HOW、 HOW MUCH 人員出勤率的目標為 95%低了 2個百分比，而此差異幅度根據(jù)以往資料，差異過大為異常狀況 問 題 原 因 對 策 衡量、追蹤及 控制改善成效 處置： 問題發(fā)生立即採取的措施 治標： 解決問題的手段 治本： 避免問題再發(fā)生的方法 分析原因 WHY 請假人數(shù)太多 公佈人員出勤狀況 強化請假管制 加強員工向心力 當我們觀察到 …. 或發(fā)現(xiàn) ….. 時 (例如：人員出勤率 93%) 這現(xiàn)象是否正常？跟標準或目標比較差異（偏離程度）？ 其差異是否不該存在？ 為什麼會發(fā)生異常？ 如何改善異常？ 如何控制發(fā)生異常的原因？ 設定改善目標並形成解決方案？ 全面性的問題解決模式 全面性問題解決方式是經(jīng)由一套 系統(tǒng)性 的問題分析與解決過程而達到全面解決問題的目的 。 ※ 其架構主要可為十個重要步驟： 1. 問題發(fā)掘 6. 對策擬訂 2. 問題評估 7. 決策分析 3. 問題定義 8. 實施對策及追蹤 4. 現(xiàn)狀分析與目標設定 (問題檢討 ) 9. 效果確認 5. 原因分析 全面性問題解決模式 DO 執(zhí)行 6. 對策擬訂 7. 對策評估 8. 實施對策與追蹤 9. 效果確認 CHECK 查 檢 ACT 改善 10. 防止再發(fā)與 模式建立 3. 問題定義 4. 現(xiàn)狀分析與目標設定 5. 原因分析 PLAN 規(guī) 劃 1. 發(fā)絕問題 2. 問題評估 問題解決流程與手法 問題發(fā)掘 問題評估 3. 問題定義 4. 問題檢討 5. 原因分析 (1. 原因發(fā)掘 2. 原因確認 3. 原因再分析 ) 共識法 腦力激盪 BS 數(shù)據(jù)法 管理指標 決策矩陣 1. WHAT W HO WHEN WHERE HOW 2. 問題再描 述 1. WHY ( 影 響 ) 2. 現(xiàn)狀分析 數(shù)據(jù)收集 (HOW MANY) 3. 改善目標 比較分析法 影響因素 檢討改善法 ( 語言 、偶發(fā) ) 數(shù)據(jù)蒐集法 KJ 法 FB 魚骨圖 比較 三現(xiàn) ( 現(xiàn)場 、現(xiàn)物 現(xiàn)事 ) CL ( 查檢表 ) 主因 ( 關聯(lián)圖 ) PT ( 柏拉圖 ) 系統(tǒng)圖 SC ( 系統(tǒng)圖 ) SC 1. 2. 問題解決流程與手法（續(xù)） 6. 對策擬訂 7. 決策分析 8. 實施追蹤 9. 效果確認 10. 再發(fā)防止與模式建立 BS ( 消除原因 ) 決策矩陣 行動計畫表 甘特圖 推移圖 柏拉圖 標準化 ? 產(chǎn)品標準化 例 ： SPEC 、 BOM 、 SOP…. ? 流程標準化 ( 作業(yè)程序 ) 模式化 ? QC STORY(品管記事 ) ? 系統(tǒng)圖 ? 矩陣圖 防呆化 ? 電腦化 ? 光電化 ? 夾治具 1. 問題發(fā)掘 問題可分為 單一狀況 與 複雜狀況 兩種： 1. 單一狀況： 如問題發(fā)生的狀況十分單純，尌可以直接進入問題定義的步驟而去尋找原因及對策。 2. 複雜狀況： 由於大部分的問題均極為複雜，單憑個人的力量很難發(fā)現(xiàn)、評估、證實並解釋所有的資料，因此必頇運用 團隊 的力量，將所有資料加以整合運用，來找尋真正的原因。 協(xié)助問題發(fā)掘的方法 發(fā)掘問題的方法，一般包括： 腦力激 盪 法 ()、 名目團體法 (NGT) () 腦力激盪法 對於激勵人們引發(fā)思考是一項很有效的方法，它重視的是構想的產(chǎn)生及多樣化，因此必需避免貿(mào)然的批評，使得各種富有創(chuàng)意的構想都能在自由、開放、相互溝通交流的情形下產(chǎn)生。 ※ 腦力激盪法 在使用上有下列原則必頇把握： (1) 絕不批評別人的意見。 (2) 意見愈多愈好
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