【正文】 1 / 11 6Sigma是我們的工作方式 1是我們的工作方式6sigma分析問(wèn)題邏輯思路—— 以精品戰(zhàn)略為核心，不斷優(yōu)化持續(xù)革新體制 2 / 11 6Sigma是我們的工作方式 2是我們的工作方式目 錄? 第一部分 6sigma概述? 第二部分 流程圖? 第三部分 因果分析? 第四部分 失效模式及影響分析 3 / 11 6Sigma是我們的工作方式 3是我們的工作方式6sigma概述 4 / 11 6Sigma是我們的工作方式 4是我們的工作方式20世紀(jì) 70年代，美國(guó)企業(yè)發(fā)出驚呼： “爆發(fā)了第二次珍珠港事件 ” 日本企業(yè) 優(yōu)異的質(zhì)量及低廉的價(jià)格 5 / 11 6Sigma是我們的工作方式 5是我們的工作方式GE ： Motorola從實(shí)施 6Sigma的 1987年到 1997年，十年間所取得的 成就：216。 銷(xiāo)售額增長(zhǎng) 5倍，利潤(rùn)每年增加 20％；216。 實(shí)施 6Sigma帶來(lái)的資金節(jié)約累計(jì)達(dá) 140億美元；216。 平均每年股票價(jià)格增長(zhǎng) %。 Motorola ：6Sigma 給公司帶來(lái)的業(yè)績(jī) 6 / 11 6Sigma是我們的工作方式 6是我們的工作方式受益于 6 Sigma導(dǎo)入的著名公司圖1987 1988~1995 1997 1999Allied Signal 7 / 11 6Sigma是我們的工作方式 7是我們的工作方式6sigma是什么Target目標(biāo)值CustomerSpecification客戶(hù)規(guī)格1s3s3s % DefectsTarget目標(biāo)CustomerSpecification客戶(hù)規(guī)格BeforeAfter1s2s3s4s5s6s2s工具方法理念 8 / 11 6Sigma是我們的工作方式 8是我們的工作方式999朵玫瑰花，看來(lái)他是最?lèi)?ài)我的，就嫁給他了升官了， o(∩_∩)o飯店改善后，生意更好了 ^_^老公理解我，真是幸福6sigma帶來(lái)了什么 9 / 11 6Sigma是我們的工作方式 9是我們的工作方式流 程 圖Process Mapping 10 / 11 6Sigma是我們的工作方式 10是我們的工作方式流程圖是什么？開(kāi)始 工序 1工序 2B工序 1工序 2C工序 2A合格？ 結(jié)束返工 YesNo現(xiàn)金訂購(gòu)流程 分支機(jī)構(gòu)關(guān)閉 交 易 第二天的 現(xiàn)金要求 現(xiàn)金過(guò)?，F(xiàn)金準(zhǔn)備 交 易 現(xiàn)金打包現(xiàn)金交付到地區(qū)分支機(jī)構(gòu) 流程圖是一種通過(guò)顯示構(gòu)成過(guò)程的步驟、事件和操作 (按時(shí)間順序 ) ，以簡(jiǎn)單、直觀的方式定義過(guò)程的工具。 在 DMAIC改進(jìn)項(xiàng)目中，流程圖用于加深對(duì)過(guò)程的理解、設(shè)立項(xiàng)目的界限、及確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域。流程開(kāi)始流程圖（ Process Mapping） 11 / 11 6Sigma是我們的工作方式 11是我們的工作方式流程圖符號(hào)與步驟 符 號(hào) 含 義過(guò)程開(kāi)始或結(jié)束活動(dòng)或工序判定或檢驗(yàn)點(diǎn)連接點(diǎn)流程圖方向1. 設(shè)立目標(biāo)，選擇圖的類(lèi)型。2. 確認(rèn)過(guò)程的界限、客戶(hù)、供應(yīng)商、輸入和輸出。3. 收集有關(guān)過(guò)程的信息。4. 制作流程圖。5. 確認(rèn)流程圖。流程圖符號(hào)流程圖步驟流程圖（ Process Mapping） 12 / 11 6Sigma是我們的工作方式 12是我們的工作方式術(shù)語(yǔ) l 流程圖 實(shí)際過(guò)程的一種圖形表示。一詳細(xì)流程圖包括了許多 對(duì)過(guò)程改進(jìn)有益的信息，如 RTY、 COPQ、周期時(shí)間 和 DPU。l增值步驟 一個(gè)為了滿(mǎn)足顧客需求而對(duì)產(chǎn)品有增值的步驟。l客戶(hù) 由項(xiàng)目的范圍所定義?？蛻?hù)可能是最終使用者、 另一 內(nèi)部的組織或下一過(guò)程步驟。l 輸出 產(chǎn)品中被客戶(hù)所定義成關(guān)鍵因素的任何東西或特性。l 輸入 對(duì)輸出有影響的變量。流程圖（ Process Mapping） 13 / 11 6Sigma是我們的工作方式 13是我們的工作方式 1. Y=f (x) Basic Relationship 基本關(guān)系方程式 Y = f(X)216。 Y216。 Dependent 相關(guān)的216。 Output 過(guò)程輸出216。 Effect 影響216。 Symptom癥狀216。 Monitor 監(jiān)控Manage the INPUTS and good OUTPUTS will follow管理好輸入可以得到好的輸出管理好輸入可以得到好的輸出傳遞函數(shù)傳遞函數(shù) Transfer Function252。 X1,X2……XN252。 Independent 獨(dú)立的252。 InputProcess 過(guò)程輸入252。 Cause 原因252。 Problem 問(wèn)題252。 Control 控制找理想伴侶 。室內(nèi)溫度控制 …… 14 / 11 6Sigma是我們的工作方式 14是我們的工作方式流程圖流程圖 Example 15 / 11 6Sigma是我們的工作方式 15是我們的工作方式修改圖紙通知銷(xiāo)售評(píng)估效果制定文件包制作草圖呈交客戶(hù)客戶(hù)要求修改圖紙確認(rèn)客戶(hù)收到CAD文件效果確認(rèn)No YesYesNoNVANVANVA“現(xiàn)狀 ”流程圖它是過(guò)程的基線條件；它是你改善的開(kāi)始；它是六西格瑪突破的機(jī)會(huì)?；顒?dòng)的流程圖 16 / 11 6Sigma是我們的工作方式 16是我們的工作方式部門(mén)的流程圖海外 開(kāi)發(fā) 海外 采購(gòu)了解客戶(hù)需求提交給印刷品技術(shù)支持 業(yè)務(wù)員確認(rèn)Yes打樣找供應(yīng)商N(yùn)o跨部門(mén)的問(wèn)題解決、及因子查找關(guān)注跨部門(mén)的結(jié)點(diǎn)突出顯示傳地區(qū)，表明依賴(lài)關(guān)系 17 / 11 6Sigma是我們的工作方式 17是我們的工作方式為什么需要流程圖詳細(xì)的流程圖有助于確認(rèn)：252。產(chǎn)生輸出缺陷或問(wèn)題的重點(diǎn)關(guān)注區(qū)域252。識(shí)別增值工序，可去除的非增值工序； 返工和修理顯而易見(jiàn) ； “隱蔽工廠 ” 是否有缺失、冗余或錯(cuò)誤252。流程中尋找影響問(wèn)題的輸入因子216。項(xiàng)目范圍的樣本；216。使團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)，作為后續(xù)活動(dòng)渠道；216。為因果矩陣、失效模式及效果分析和控制計(jì)劃提供輸入。過(guò)程指定同時(shí)又可提供：流程圖（ Process Mapping）252。 18 / 11 6Sigma是我們的工作方式 18是我們的工作方式流程圖分析識(shí)別：l過(guò)程產(chǎn)物；l過(guò)程輸出；l“增值 ”和 “非增值 ”步驟；l關(guān)鍵過(guò)程的輸入 輸出；l中間測(cè)量（也就是關(guān)鍵的工序 Xs)l明確每一步的浪費(fèi)類(lèi)型。流程圖（ Process Mapping） 19 / 11 6Sigma是我們的工作方式 19是我們的工作方式“理想 ”流程圖最終目標(biāo)是完全沒(méi)有非增值工序流程圖（ Process Mapping） 20 / 11 6Sigma是我們的工作方式 20是我們的工作方式Cause and Effect Analysis因果分析 21 / 11 6Sigma是我們的工作方式 21是我們的工作方式如何有效地實(shí)施過(guò)程改善關(guān)鍵過(guò)程輸出變量Key Process Output VariablesPROCESS確定輸入和輸出特性，好讓?zhuān)宏P(guān)鍵過(guò)程輸入變量Key Process INPUT VariablesKPIVKPIVKPIVKPOVKPOV你的努力和資源給一個(gè)更好的焦點(diǎn)解決那些可令現(xiàn)有過(guò)程績(jī)效作改善的過(guò)程問(wèn)題因果分析（ Cause and Effect Analysis） 22 / 11 6Sigma是我們的工作方式 22是我們的工作方式學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 原因和結(jié)果之間的關(guān)系2. 什么是根本原因3. 控制的跨度和可影響的范圍4. 4. 頭腦風(fēng)暴方法 （ Brainstorming Techniques）5. 5. 因果分析的兩種工具： 魚(yú)骨圖（ Fishbone Diagrams） 因果矩陣（ Cause and Effect Matrix）因果分析（ Cause and Effect Analys