一線主管管理技能講義(已修改)
2025-02-26 15:08 本頁面
【正文】 一線主管管理技能 課程目標(biāo) 學(xué)員們經(jīng)過為期兩天的培訓(xùn)后 ,將能夠 : ? 一線主管職位要求 ? 掌握一系列基本的管理 ,督導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)技能 ? 將管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧結(jié)合起來 ? 現(xiàn)場管理技巧 ? 制定將所學(xué)技巧運(yùn)用到實(shí)際工作中的行動計(jì)劃 ? 學(xué)得開心 管理者的角色職責(zé) 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的工作領(lǐng)域 ? 從一名員工到一名主管 你的角色發(fā)生了什么變化 ? 管理功能 管理者 ?利用 企業(yè)資源 (人 ,財(cái) ,物 ,信息等 ) ?通過 管理功能 (計(jì)劃 ,組織 ,領(lǐng)導(dǎo) ,控制 ) ?為了 高效能并且高效率地 ?實(shí)現(xiàn) 目標(biāo) 有關(guān)管理的一般觀念 ?管理定義 : 有效率地和有效能地協(xié)同和通過他人達(dá)成組織目標(biāo)的過程 . ?效率 :以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出 (正確地做事 ) ?效能 :完成事情或達(dá)到結(jié)果 (做正確的事 ) 管理者與一般員工相比意味著 … ?好教練比好球員更重要 ?集體績效而非個人績效 ?整合而不是獨(dú)立 ? 整合資源而非固守圇圉 ?救火者變?yōu)榉阑鹫? ? 預(yù)防問題而不是就事論事 ?計(jì)劃比埋頭苦干更重要 ? 組織協(xié)調(diào)而不是只按自己時間表做事 管理技能的重要性 THE IMPORTANCE OF MANAGERIAL SKILLS ? 管理層 ? 高級經(jīng)理 ? 中級經(jīng)理 ? 主管 管理技能 168。 構(gòu)思 168。 人際交往 168。 技術(shù) QSP策略 ?Q質(zhì)量 :工作質(zhì)量 ,產(chǎn)品質(zhì)量 ,信息質(zhì)量 ?S服務(wù) :對內(nèi)外部客戶的要求必須迅速作出反應(yīng) ?P價格 :通過低成本定出具有競爭力的價格 ,杜絕各種浪費(fèi) 一線管理者要學(xué)習(xí)什么 ? ? 這行當(dāng)我已經(jīng)干了 30 年了 !! 制定目標(biāo)的原則 SMART原則 ? S(SPECIFIC): 明確描述希望達(dá)到的狀態(tài) ? M(MEASURABLE): 目標(biāo)必須是可測定和可檢查的 ? A(ACCEPTABLE): 必須制定可接受目標(biāo) ? R(REALISTIC): 目標(biāo)必須可行 ? T(TIMABLE): 要有時間表和時間限制 PDCA循環(huán) 游戲時間 (傳數(shù)字 ) 規(guī)則 : ?全過程不允許發(fā)出任何聲音 ?后面的隊(duì)員任何部位不允許被前者看到 ?不允許直接將數(shù)字寫在前面隊(duì)員身上 ?不能借助任何身體以外的東西 ?速度快者得 3分 ?正確者得 5 分 現(xiàn)場管理之屋 利潤 人員 設(shè)備 信息 材料 5S活動 團(tuán)隊(duì)合作 士氣 合理化建議 溝通與反饋技巧 角色領(lǐng)域 員工 發(fā)展 分配工作 激勵 績效管理 表明期望 輔導(dǎo)和 影響 反饋 風(fēng)格 溝通 溝 通 人際溝通技巧 溝通的模型 ? A B ? 思維 表達(dá) ? 電話 ? 表達(dá) 信件 面談 思維 ? 布告板 郵件 溝通基礎(chǔ) 千萬不要想當(dāng)然 發(fā)訊者的內(nèi)心世界 收訊者的內(nèi)心世界 千萬不要想當(dāng)然 溝通基礎(chǔ) 溝通不僅僅取決于語言 ?語言 32% ?肢體語言 52% ?其他 16% 不要認(rèn)為良好的溝通只取決于溝通語言 溝通基礎(chǔ) 魔鬼思維 ? 光環(huán)效應(yīng) 如果偏愛某人 ,就會自然的相信他所說的和所做的一切都是正確的 ,即使事實(shí)證明是錯的 ,也會認(rèn)為這是湊巧而已 . ? 草叉效應(yīng) 如果對某人有偏見 ,
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