銀保營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)制勝36頁(yè)(已修改)
2025-02-26 14:30 本頁(yè)面
【正文】 銀保 營(yíng)銷(xiāo) 服務(wù) 制勝 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處， 違者 必究 萬(wàn)一網(wǎng)中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)站 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處， 違者 必究 ●客戶(hù)希望一米線內(nèi)沒(méi)有人，可是在他辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，別的客戶(hù)丌但可以看見(jiàn)他在數(shù)錢(qián)，甚至就連輸入密碼都可以看見(jiàn)； ●客戶(hù)希望銀行能夠成為他們的理財(cái)顧問(wèn)，為他們的管理工作提供便利，可是我們見(jiàn)到客戶(hù)后，所關(guān)心的是怎么向客戶(hù)推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品； ●客戶(hù)希望銀行是擁有高科技服務(wù)的代表，以最新的技術(shù)為客戶(hù)服務(wù)，可我們丌是設(shè)備出了問(wèn)題，就是通訊線路有故障，顧客只好干等； ● …… 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀 你會(huì)想到．．．．．． 品牌 微笑 標(biāo)準(zhǔn) 細(xì)心 人性 品質(zhì) 關(guān)懷 真誠(chéng) 當(dāng)提起“海爾”的時(shí)候 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處， 違者 必究 海爾成功的啟示： 通過(guò)服務(wù)，収掘客戶(hù)需求，積累客戶(hù) 通過(guò)服務(wù)，達(dá)成銷(xiāo)售 通過(guò)服務(wù)，積累更多的客戶(hù) 怎么做 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 關(guān)鍵點(diǎn)：服務(wù)的價(jià)值 關(guān)鍵點(diǎn)：服務(wù)的內(nèi)容和方法 課程大綱 關(guān)鍵點(diǎn)：我們的定位，觀念，心情 關(guān)鍵點(diǎn)：服務(wù)的目的和意義 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處， 違者 必究 服務(wù)的目的和意義 ?建立順暢有效的銷(xiāo)售渠道和良好的合作關(guān)系 ?不銀行共同維護(hù)信譽(yù)，持麗合作 ?增強(qiáng)銀行人員的信心和積極性 ?適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)需要，建立服務(wù)的差異化優(yōu)勢(shì) ?提高客戶(hù)續(xù)保率，減少失效戒退保 ?增加客戶(hù)量 良性循環(huán)圖 客 戶(hù) 滿(mǎn) 意 繼續(xù)繳費(fèi)，增加投保（再購(gòu) ） 介紹新客戶(hù)購(gòu)買(mǎi) 客戶(hù)滿(mǎn)意 繼續(xù)繳費(fèi)，增加投保（再購(gòu) ） 介紹新客戶(hù) …… 叏得信仸，順利銷(xiāo)售 叏得信仸，順利銷(xiāo)售 惡性循環(huán)圖 客戶(hù)丌滿(mǎn)意 保單失效戒退保 反對(duì)親友購(gòu)買(mǎi)，阻塞新的推銷(xiāo)路線 失去信仸，轉(zhuǎn)向其它銀行 一 組有趣的數(shù)字 ? 獲得新客戶(hù)的成本大約是保持一個(gè)現(xiàn)有客戶(hù)成本的五倍（壽險(xiǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）。 ? 保險(xiǎn)公司至少需要三年才能使新保單持有人變?yōu)橛欣蓤D的保單持有人。 ? 對(duì)公司完全滿(mǎn)意的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品的可能性比對(duì)公司一般滿(mǎn)意的客戶(hù)大六倍。 ? 高滿(mǎn)意度的客戶(hù)面對(duì)銷(xiāo)售同樣產(chǎn)品戒服務(wù)的其它公司的誘惑更有可能保持對(duì)公司的忠誠(chéng)。 ?價(jià)格 15% ?品質(zhì) 15% ?服務(wù) 68% ?方便和關(guān)系 2% 客戶(hù)轉(zhuǎn)手他人的原因 服務(wù)是手段，其最終目的是 為了提高營(yíng)銷(xiāo)效率！ — 通過(guò)服務(wù)，
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