銀保精確營(yíng)銷銷售話術(shù)v04(已修改)
2025-02-26 14:33 本頁(yè)面
【正文】 銀保精確營(yíng)銷銷售話術(shù) 江蘇分公司精確營(yíng)銷項(xiàng)目組 2023年 1月 5日 2 向客戶服務(wù)經(jīng)理發(fā)放客戶名單和活動(dòng)工具 3 1 項(xiàng)目組發(fā)送鋪路短信 拜訪客戶，填寫(xiě)拜訪回執(zhí) 和家財(cái)險(xiǎn)投保單 4 名單客戶拜訪回執(zhí)、家財(cái)單投保單交機(jī)構(gòu)項(xiàng)目組 ?項(xiàng)目組電話回訪 5 客戶服務(wù)經(jīng)理至項(xiàng)目組領(lǐng)取家財(cái)險(xiǎn)激活卡 家財(cái)險(xiǎn)保單遞送財(cái)險(xiǎn)、柜面電話激活 6 面見(jiàn)客戶尋求加保或轉(zhuǎn)介紹等 邀約參加公司經(jīng)營(yíng)成果匯報(bào)會(huì)等 2 2023年?duì)I業(yè)部銀保開(kāi)門紅客戶服務(wù)活動(dòng)流程 銷售話術(shù)環(huán)節(jié) 3 鋪路短信 電話約訪 — 確定拜訪時(shí)間 面談、溝通（一訪） — 三折頁(yè)回執(zhí)和家財(cái)險(xiǎn)投保單 面談、溝通（二訪） — 送保單，激發(fā)客戶需求、尋求加?；蜓s參加公司經(jīng)營(yíng)成果匯報(bào)會(huì) ……. 轉(zhuǎn)介紹 — 三折頁(yè)回執(zhí) 產(chǎn)品推介環(huán)節(jié) 4 一、銀福、鴻慶產(chǎn)品針對(duì) 3035歲人群的話術(shù) 二、銀福產(chǎn)品針對(duì) 3645歲人群的話術(shù) 三、銀泰產(chǎn)品針對(duì)未有孩子人群的話術(shù) 四、銀泰產(chǎn)品針對(duì)有孩子人群的話術(shù) 五、鴻享 60歲以上人群的話術(shù) 5 鋪路短信 ? 尊敬的 XXX先生 /女士，您好！太平洋壽險(xiǎn)江蘇分公司為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，我司現(xiàn)進(jìn)行客戶服務(wù)升級(jí)活動(dòng)，為新老客戶提供一對(duì)一專業(yè)服務(wù)?，F(xiàn)將我司為您配備的客戶服務(wù)經(jīng)理 ***，工號(hào) ****，聯(lián)系號(hào)碼 …… ，告知于您，近期 XXX經(jīng)理將會(huì)聯(lián)系您，為您提供全面的服務(wù)，并代表公司贈(zèng)送新年禮品，感謝您的配合，同時(shí)可致電 XXXXXX， 咨詢活動(dòng)詳情。 電話約訪 ? XX先生 /女士，您好，我是太平洋保險(xiǎn)的服務(wù)經(jīng)理 XXX，打擾 您兩分鐘， 您收到我們太保公司的短信了吧。 是這樣的，為（了）維護(hù)您的合法權(quán)益，公司 特指派我為您提供后續(xù)保單服務(wù) ，您看，我們挑個(gè)時(shí)間相互見(jiàn)個(gè)面，認(rèn)識(shí)一下，以便有任何疑問(wèn)的時(shí)候，我都第一時(shí)間為您解決，而且公司有規(guī)定，我作為您的服務(wù)專員，必須要得到您的書(shū)面確認(rèn)，您看，（二擇一） ? 如拒絕： ? 同時(shí)我們 公司還特地 為您專門準(zhǔn)備了保額 2萬(wàn)元的家財(cái)險(xiǎn)，保障您的家庭安全，而且必須要您 親自簽收才 可以，機(jī)會(huì)蠻難得的，所以您看…… （時(shí)間 2擇 1，地點(diǎn) 2擇 1） 接觸面談 ? XX先生 /女士您好，我是太平洋保險(xiǎn)公司的服務(wù)經(jīng)理 XXX，今天特地來(lái)拜訪您。這是我的名片。 （請(qǐng)求入座，保持與客戶的適當(dāng)距離） XX先生 /女士，首先感謝您一直對(duì)我們的信任與支持，我是您的服務(wù)專會(huì)員，有事直接和我溝通，我會(huì)第一時(shí)間幫您解決。（講解三折頁(yè)，要求客戶填寫(xiě)） 回訪電話 8 ? XX先生 /女士您好，我是太平洋保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)部電話回訪人員，耽誤您兩分鐘時(shí)間，我們公司為了提升服務(wù)質(zhì)量，專門為你配備一名服務(wù)專員 XXX，請(qǐng)問(wèn)我們的服務(wù)專門是否與您見(jiàn)面，并填寫(xiě)回執(zhí)單了？您對(duì)她的服務(wù)還滿意嗎？感謝您的配合，我們將為您送上價(jià)值 2萬(wàn)元的家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，為了確保信息準(zhǔn)確，再次核對(duì)您的信息（詢問(wèn)），您的保單在三日內(nèi)生效，我們將派您的服務(wù)專員 XXX，將您的保單，送到您的府上。 轉(zhuǎn)介紹 ? 您對(duì)我的服務(wù)還滿意嗎？ ? 公司為提供更多、更好的服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您身邊有沒(méi)有跟您一樣熱情的客戶，公司可能對(duì)他們的后續(xù)服務(wù)沒(méi)有做到位，我現(xiàn)在就是為您的朋友提供優(yōu)質(zhì)并有保障的后續(xù)服務(wù) ? 這個(gè)電話是您同意我們才打，您不同意我們不會(huì)打，這是我們公司對(duì)我們的要求 ? 我們貿(mào)然去打電話不好，您最好的先打下 ? 到時(shí)和您的朋友見(jiàn)面時(shí)怎么介紹您呢？ 結(jié)束語(yǔ) ? 感謝您今天對(duì)我工作的支持，我會(huì)把您的信息帶回公司，參加我們公司系統(tǒng)的抽獎(jiǎng)，祝您中獎(jiǎng)。同時(shí)針對(duì)您的需求，我們將為您量身設(shè)計(jì)一份計(jì)劃書(shū)，我星期 X在這個(gè)時(shí)間再來(lái)拜訪您，您還方便嗎？ 遞送保單電話約訪 11 ? XX先生 /女士您好，我是太平洋保險(xiǎn)公司的，您的服務(wù)專員 XXX，還記得我嗎，感謝您對(duì)我的認(rèn)可，公司贈(zèng)送您的家財(cái)險(xiǎn)保單已經(jīng)下來(lái)了（二擇一），我把保單送到您的府上。 面談、激發(fā)需求、尋求加保 12 ? 談家財(cái)險(xiǎn)的責(zé)任（舉一些簡(jiǎn)單的盜搶案例） ? 根據(jù)對(duì)應(yīng)客戶分群，激發(fā)客戶的需求，推薦對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品 ? 您是我司的老客戶，也是我司的股東，有權(quán)了解我司的經(jīng)營(yíng)狀況，包括投資分紅，經(jīng)營(yíng)成果、最新公司與行業(yè)動(dòng)態(tài)等等，近期我司將專門舉辦一期經(jīng)營(yíng)成果匯報(bào)會(huì)，讓您更深入地了解我們公司，到時(shí)候我通知你。 客戶分群推薦產(chǎn)品組合 年齡段 加保對(duì)象 推薦險(xiǎn)種及組合 繳費(fèi)方式 客戶特征 推薦理由 30— 45 投保人本人及 配偶和子女 鴻慶（分紅型） +小險(xiǎn)種 銀泰（分紅型） +小險(xiǎn)種 紅福盈（分紅型） +小險(xiǎn)種 銀福年年（分紅型） 5年 家庭支柱 ； 經(jīng)濟(jì)獨(dú)立 ； 本人及子女有保險(xiǎn)需求 。 客戶群體差別較大，同樣保險(xiǎn)需求比較大，“銀泰”主推 10年期繳，主附險(xiǎn)折標(biāo)分別達(dá)到 和 ，保障比較全面，特別是在觀察期發(fā)生理賠優(yōu)于同業(yè)；“鴻福盈”推薦五年交二十年拿解決養(yǎng)老補(bǔ)充問(wèn)題，也可以作為子女的婚嫁金；“銀福年年”折標(biāo)達(dá)到 ，可以作為未成年子女的壓歲錢。 46— 60 投保人本人及配偶；也可以建議子女購(gòu)買 紅福盈（分紅型） +小險(xiǎn)種 5年 家庭支柱 ； 經(jīng)濟(jì)獨(dú)立 ； 有養(yǎng)老需求 。 客戶群體經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)好，負(fù)擔(dān)漸輕，對(duì)退休生活要求較高，基本上在積累退休后的養(yǎng)老生活，“鴻福盈”推薦五年交十拿正好可以解決養(yǎng)老的補(bǔ)充問(wèn)題。小險(xiǎn)種一般保障范圍廣，保費(fèi)便宜，便于組合，容易產(chǎn)生理賠，提高客戶信任度。 60歲 以上 投保人孫輩 鴻享（分紅型） 躉繳 進(jìn)入退休期，生活壓力小； 對(duì)孫輩疼愛(ài)有加。 客戶群體基本安享晚年，對(duì)孫輩疼愛(ài)
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