第4章生產(chǎn)運作系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(已修改)
2025-02-26 14:03 本頁面
【正文】 第 4章 生產(chǎn)運作系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計 —— 工作設(shè)計與工作測量 生產(chǎn)率與人的行為 影響生產(chǎn)率的因素 ? 技術(shù)因素（硬因素） ? 操作者行為因素（軟因素） 引言 2 3 ?生產(chǎn)管理中人的行為因素 生產(chǎn)率 工作的物理環(huán)境 職工的工作績效 激勵 職工的工 作能力 3 學(xué)習(xí)內(nèi)容： ?工作設(shè)計和工作測量的理論基礎(chǔ) ?工作設(shè)計的主要內(nèi)容 ?工作測量的基本方法 ?人 機 環(huán)境系統(tǒng)中的工作環(huán)境研究與設(shè)計 4 第一節(jié) 工作設(shè)計概述 ? 什么是工作設(shè)計？ ①為組織中的某一個人或某一群人指明工作活動內(nèi)容。 ②確定具體的任務(wù)和責(zé)任、工作環(huán)境以及完成任務(wù)的方法。 ? 為什么要進行工作設(shè)計？ ①滿足生產(chǎn)率和質(zhì)量的目標； ②滿足技術(shù)要求； ③滿足工人生理及個人需要。 5 工作設(shè)計的主要內(nèi)容 Who 誰來 做？ 人員 素質(zhì) How 如何 做？ 方法 Why 為什么 做？ 激勵 When 何時 做？ 計劃 安排 Where 何處 做？ 地點 安排 What 做什 么？ 任務(wù) 最終目標 結(jié)構(gòu) 明確工作任務(wù)的作業(yè)過程；通過分工確定工作內(nèi)容；明確每個 操作者的工作責(zé)任；以組織形式規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)，保證任務(wù) 的完成。 6 工作設(shè)計的理論基礎(chǔ) ?科學(xué)管理原理 —— 效率學(xué)派 ?行為理論 —— 行為學(xué)派 7 ? 泰勒的研究 吉爾 .布雷斯 鏟掘作業(yè) 最佳載荷 21磅 焦碳 鐵礦石 煤粉 理論基礎(chǔ) —— 科學(xué)管理原理 效率 動作 17個 120塊 8 行為科學(xué)理論 ?梅奧 —— 霍桑實驗 ? 改變工作條件和勞動效率沒有直接關(guān)系； ? 提高生產(chǎn)效率的決定因素是員工情緒，而不是工作條件； ? 關(guān)心員工的情感和員工的不滿情緒，有助于提高勞動生產(chǎn)率。 純環(huán)境和物質(zhì)的激勵并不一定都有效，員工的心理感覺與效應(yīng)更重要，人都是社會人 9 10 工作設(shè)計中的行為理論 ? 馬斯洛 (Maslow)的需求層次理論 生理、安全、歸屬、尊重、自我實現(xiàn) 10 ?赫茲伯格 (Herzberg)的雙因素理論 ? 保健因素 —— 不滿意因素 ? 激勵因素 —— 滿意因素 11 11 12 工作設(shè)計中的行為方法 與過去的研究方法不同的是，該方法引入了一個新的變量 →動機。其研究分兩步： （ 1）研究工作特征對員工動機的影響 （ 2）確定動機如何影響工作績效 12 ? 工作擴大化 (Job Enlargement)： 工作內(nèi)容橫向擴展，增加工作任務(wù)的種類，使員工完成一項完整工作的大部分，從而使員工感受到自己的工作在最終成果中的重要性，增加成就感，提高積極性。 ? 工作職務(wù)輪換 (Job Rotation)： 在一定范圍內(nèi)讓員工交換工作崗位。 ? 工作豐富化 (Job Enrichment)： 工作內(nèi)容縱向擴大，給予員工更多的責(zé)任、更多參與決策和管理的機會。 三種行為方法 13 ? 與以往每個人只負責(zé)一項完整工作的一部分 (如一道工序、一項業(yè)務(wù)的某一程序等 )不同，由多個不同職能和專業(yè)的人組成一個小組，共同完成一項完整的工作。 ? 基本思想是全員參與，從而調(diào)動每個人的積極性和創(chuàng)造性。 ? 團隊有一定的決策權(quán)。 團隊工作方式（ team work） 14 團隊工作方式（ team work） 1 A B C D 2 3 4 監(jiān)督者 人員 組織 技術(shù) C B A 2 1 D 4 3 組織者 組織 技術(shù) 人員 （ a)傳統(tǒng)工作方式： 把任務(wù)分給每個人 （ b)新型工作方式： 把任務(wù)分給一組人 15 團隊工作方式（ team work） 傳統(tǒng)工作方式 團隊工作方式 最大分工和簡單工作 最少的智能工作內(nèi)容 眾多從屬關(guān)系 人員高素質(zhì)、多技能 較多的智能工作內(nèi)容 管理層次少，基層自主性強 16 團隊工作方式的類型 ? 解決問題式團隊： 一種由自愿者參加的非正式團體，研究和解決 工作中遇到的一些問題。（如 QC小組） ? 特定目標式團隊 ： 為解決某一個特定問題或達到某一個目標而成 立的臨時組織。（如項目小組） ? 自我管理式團隊 ： 有數(shù)人組成一個小組，共同完成一項相對 完整的工作，小作成員自己承擔(dān)管理責(zé)任。 17 第二節(jié) 工作設(shè)計的方法研究 ? 在既定的工作條件下，運用系統(tǒng)分析的方法研究如何合理地利用資源排除作業(yè)中不合理、不經(jīng)濟的因素，尋求一種更佳、更經(jīng)濟的工作方法，以提高系統(tǒng)的工作效率。 工作研究與設(shè)計 時間研究 確定完成工作 的標準時間 提高勞動效率 方法研究 改進工作方法 確定工作標準 基礎(chǔ) 條件 18 方法研究與時間研究的關(guān)系： 區(qū)別： ?方法研究側(cè)重完成工作的最佳方法，使現(xiàn)場布局更合理，環(huán)境更良好，工人的無效勞動減少，勞動強度進一步降低； ?時間研究側(cè)重研究完成工作的標準時間，使勞動力的使用更合理，工時成本降低，勞動率進一步提高。 聯(lián)系： ?方法研究是前提和基礎(chǔ)，時間研究是重要條件。 19 ?方法研
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