第九章客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)技巧(已修改)
2025-02-26 05:46 本頁(yè)面
【正文】 第九章 客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)技巧 ? 作為客戶服務(wù)管理師，經(jīng)常需要在工作現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶服務(wù)人員進(jìn)行指導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)處理問題，因此需要具有良好的指導(dǎo)技巧。 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的基本功 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的基本功 敏捷的思維 流利的表達(dá) 清晰的表述 專業(yè)的示范 敏捷的思維 ? 服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)就是“突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)”，隨時(shí)有上門找麻煩的客戶！ ? 處理“問題”事件，敏捷的思維必不可少！ ? 敏捷的思維可以通過訓(xùn)練獲得！ 敏捷的思維 —— 觀察力游戲 小游戲：你是否具有很強(qiáng)的觀察能力？ a請(qǐng)四位同學(xué)上臺(tái)，男女不限。 要求：具有比較強(qiáng)的觀察能力和自我改進(jìn)的能力。 注意：觀察能力差和一成不變的人會(huì)在這個(gè)游戲中失?。? 繼續(xù) … b 分成兩組，相對(duì)而站。 注視你對(duì)手的 30秒鐘，注意他們的服裝、發(fā)型、眼鏡，等等； c 請(qǐng)一組同學(xué)先出去，另一組在接下來(lái)的 45秒鐘內(nèi)對(duì)外表做出改變， (提示：變化越多越可能獲勝，如脫掉一只鞋．戴上眼鏡等等 )。 d 請(qǐng)外面的同學(xué)進(jìn)來(lái)，說出你的對(duì)手做出了哪些變化。 計(jì)分規(guī)則：自己變化一項(xiàng)得一分，說出對(duì)手變化一項(xiàng)得一分，累計(jì)總分。 每一個(gè)發(fā)現(xiàn)都給人驚喜！ 每一個(gè)改變都讓人激動(dòng)！ 訓(xùn)練敏捷思維的“神經(jīng)體操” ? 用不常用的手做事：如刷牙、梳頭、吃飯、移動(dòng)鼠標(biāo)等 ? 閉眼睛洗澡 ? 倒看相片 ? 到陌生的環(huán)境購(gòu)物 ? 適應(yīng)新環(huán)境 ? 博覽群書 敏捷思維 ? 小智力題： ? 給下圖加上六條直線使其變成十。 人類的大腦 感性的右半腦 節(jié)奏感 空間感 整體感 想象力 色彩度 經(jīng)驗(yàn)值 詞 匯 邏 輯 數(shù) 字 順 序 分 析 思 考 理性的左半腦 性格類別分析 訓(xùn)練敏捷思維的“神經(jīng)體操” ? 當(dāng)你來(lái)到一個(gè)新地方居住，你會(huì)到處逛逛了解周邊的設(shè)施、環(huán)境、路況嗎？ ? 學(xué)會(huì)走一條新路，你會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)！ 如東校區(qū)北邊和南邊的兩條路分別叫什么名字？是否相通？雞頸坑路有沒有盡頭？ ? 你到新單位工作時(shí)，應(yīng)該如何了解公司的基礎(chǔ)設(shè)施和資源，以便你在工作時(shí)能獲得必要的幫助？ 流利的表達(dá) —— 吐字歸音訓(xùn)練 ? 八百標(biāo)兵奔北坡 ? 炮兵并排北邊跑 ? 炮兵怕把標(biāo)兵碰 ? 標(biāo)兵怕碰炮兵炮 流利的表達(dá) —— 吐字歸音訓(xùn)練 ? 哥挎瓜筐過寬溝 ? 過溝瓜筐滾寬溝 ? 挎筐過溝瓜筐扣 ? 瓜滾筐空哥怪狗 巴老爺有八十八棵芭蕉樹，來(lái)了八十八個(gè)把式要在巴老爺八十八棵芭蕉樹下住。巴老爺拔了八十八棵芭蕉樹，不讓八十八個(gè)把式在八十八棵芭蕉樹下住。八十八個(gè)把式燒了八十八棵芭蕉樹，巴老爺在八十八棵樹邊哭。 粉紅墻上畫鳳凰，鳳凰畫在粉紅墻。 紅鳳凰、粉鳳凰，紅粉鳳凰花鳳凰。 白石塔，白石搭，白石搭白塔，白塔白石搭， 搭好白石塔，石塔白又大。 調(diào)到敵島打特盜，特盜太刁投短刀， 擋推頂打短刀掉，踏盜得刀盜打倒。 朱家一株竹，竹筍初長(zhǎng)出，朱叔處處鋤， 鋤出筍來(lái)煮，鋤完不再出，朱叔沒筍煮， 竹株又干枯。 流利的表達(dá) —— 吐字歸音訓(xùn)練 ? 軍港的夜啊靜悄悄， ? 海浪把戰(zhàn)艦輕輕地?fù)u， ? 年輕的水兵，頭枕著波濤， ? 睡夢(mèng)中露出甜
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