第九章客戶服務現(xiàn)場指導技巧(已修改)
2025-02-26 05:46 本頁面
【正文】 第九章 客戶服務現(xiàn)場指導技巧 ? 作為客戶服務管理師，經(jīng)常需要在工作現(xiàn)場對客戶服務人員進行指導和現(xiàn)場處理問題，因此需要具有良好的指導技巧。 現(xiàn)場指導的基本功 現(xiàn)場指導的基本功 敏捷的思維 流利的表達 清晰的表述 專業(yè)的示范 敏捷的思維 ? 服務現(xiàn)場就是“突發(fā)事件現(xiàn)場”，隨時有上門找麻煩的客戶！ ? 處理“問題”事件，敏捷的思維必不可少！ ? 敏捷的思維可以通過訓練獲得！ 敏捷的思維 —— 觀察力游戲 小游戲：你是否具有很強的觀察能力？ a請四位同學上臺，男女不限。 要求：具有比較強的觀察能力和自我改進的能力。 注意：觀察能力差和一成不變的人會在這個游戲中失??！ 繼續(xù) … b 分成兩組，相對而站。 注視你對手的 30秒鐘，注意他們的服裝、發(fā)型、眼鏡，等等； c 請一組同學先出去，另一組在接下來的 45秒鐘內(nèi)對外表做出改變， (提示：變化越多越可能獲勝，如脫掉一只鞋．戴上眼鏡等等 )。 d 請外面的同學進來，說出你的對手做出了哪些變化。 計分規(guī)則：自己變化一項得一分，說出對手變化一項得一分，累計總分。 每一個發(fā)現(xiàn)都給人驚喜！ 每一個改變都讓人激動！ 訓練敏捷思維的“神經(jīng)體操” ? 用不常用的手做事：如刷牙、梳頭、吃飯、移動鼠標等 ? 閉眼睛洗澡 ? 倒看相片 ? 到陌生的環(huán)境購物 ? 適應新環(huán)境 ? 博覽群書 敏捷思維 ? 小智力題： ? 給下圖加上六條直線使其變成十。 人類的大腦 感性的右半腦 節(jié)奏感 空間感 整體感 想象力 色彩度 經(jīng)驗值 詞 匯 邏 輯 數(shù) 字 順 序 分 析 思 考 理性的左半腦 性格類別分析 訓練敏捷思維的“神經(jīng)體操” ? 當你來到一個新地方居住，你會到處逛逛了解周邊的設施、環(huán)境、路況嗎？ ? 學會走一條新路，你會有新的發(fā)現(xiàn)！ 如東校區(qū)北邊和南邊的兩條路分別叫什么名字？是否相通？雞頸坑路有沒有盡頭？ ? 你到新單位工作時，應該如何了解公司的基礎設施和資源，以便你在工作時能獲得必要的幫助？ 流利的表達 —— 吐字歸音訓練 ? 八百標兵奔北坡 ? 炮兵并排北邊跑 ? 炮兵怕把標兵碰 ? 標兵怕碰炮兵炮 流利的表達 —— 吐字歸音訓練 ? 哥挎瓜筐過寬溝 ? 過溝瓜筐滾寬溝 ? 挎筐過溝瓜筐扣 ? 瓜滾筐空哥怪狗 巴老爺有八十八棵芭蕉樹，來了八十八個把式要在巴老爺八十八棵芭蕉樹下住。巴老爺拔了八十八棵芭蕉樹，不讓八十八個把式在八十八棵芭蕉樹下住。八十八個把式燒了八十八棵芭蕉樹，巴老爺在八十八棵樹邊哭。 粉紅墻上畫鳳凰，鳳凰畫在粉紅墻。 紅鳳凰、粉鳳凰，紅粉鳳凰花鳳凰。 白石塔，白石搭，白石搭白塔，白塔白石搭， 搭好白石塔，石塔白又大。 調(diào)到敵島打特盜，特盜太刁投短刀， 擋推頂打短刀掉，踏盜得刀盜打倒。 朱家一株竹，竹筍初長出，朱叔處處鋤， 鋤出筍來煮，鋤完不再出，朱叔沒筍煮， 竹株又干枯。 流利的表達 —— 吐字歸音訓練 ? 軍港的夜啊靜悄悄， ? 海浪把戰(zhàn)艦輕輕地搖， ? 年輕的水兵，頭枕著波濤， ? 睡夢中露出甜
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