蓋洛普平安投聯(lián)客戶研究(3)(已修改)
2025-02-26 04:44 本頁面
【正文】 THE GALLUP ORGANIZATION 投資連結(jié)保險現(xiàn)有客戶與潛在客戶 對比研究報告 二零零一年十一月 蓋洛普中國咨詢有限公司 THE GALLUP ORGANIZATION ?研究背景 ……………………………………………….3 ?重要結(jié)論摘要 ………………………………………….4 ?對平安保險公司的評價 ……………………………….5 ?對投資連結(jié)產(chǎn)品設(shè)計的評價和期望 ………………….7 ?對服務(wù)的期望 …………………………………………11 ?客戶特征對比 …………………………………………15 目錄 2 THE GALLUP ORGANIZATION 研究背景 座談會 電話訪問 潛在客戶需求調(diào)研 座談會 電話 /面訪 現(xiàn)有客戶滿意度調(diào)研 現(xiàn)有客戶與潛在客戶對比研 究 3 THE GALLUP ORGANIZATION ?現(xiàn)有客戶和潛在客戶在以下方面的評價和期望趨于一致： ?無論現(xiàn)有客戶還是潛在客戶，平安保險公司在他們心目中的品牌形象都優(yōu)于其他競爭對手； ?現(xiàn)有客戶和潛在客戶對“平安世紀理財投資連結(jié)保險”的整體產(chǎn)品評價較高； ?對于信息透明程度，現(xiàn)有客戶和潛在客戶的期望值都較高，他們希望能夠獲得更加清楚明細的信息。 ?現(xiàn)有客戶的購買決策在很大程度上受到業(yè)務(wù)員的影響，其人群特征與業(yè)務(wù)員的社交網(wǎng)絡(luò)具有緊密的相關(guān)性。與現(xiàn)有客戶相比，核心潛在客戶在收入水平、知識層次和社會地位方面都更為優(yōu)越，他們的心理和行為特征與現(xiàn)有客戶中的理性預期型客戶比較接近。要接觸并爭取到這些核心潛在客戶，須注意以下三點： ?適當調(diào)整現(xiàn)有業(yè)務(wù)員的人群結(jié)構(gòu)，增加學歷較高的業(yè)務(wù)員在其中的比重； ?在信息渠道方面，加強網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)上信息的發(fā)布與更新，重視報紙上的介紹文章、專家點評等軟廣告對核心潛在客戶的影響力； ?在宣傳產(chǎn)品的同時，突出平安公司的信譽和理財實力。 重要結(jié)論摘要 4 THE GALLUP ORGANIZATION 對平安保險公司的評價 5 THE GALLUP ORGANIZATION 現(xiàn)有客戶與潛在客戶對平安保險公司的評價對比 總體而言， 57
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1