廣告公司客戶服務(wù)培訓(xùn)__如何成為英雄(ae-ad成長(zhǎng))(已修改)
2025-02-26 04:14 本頁(yè)面
【正文】 如何成為英雄 ? AE的英雄是什么？ ? 被提升 ? 賺更多錢 —— 注意：這是合法的，不用和老板睡覺(jué)的 總有人是英雄，而有的人不是。英雄有他們自己的個(gè)性，自己的主意，和做事的方式 —— 不要讓別人認(rèn)為你在拉團(tuán)隊(duì)的后腿。 記得，往往是個(gè)人先得到提升，然后才是團(tuán)隊(duì)。 有沒(méi)有想過(guò)這樣的問(wèn)題？ ? 為什么客戶人員的薪水比較創(chuàng)作人員總是要少 ? ? 業(yè)務(wù)員拿高提成的時(shí)代為什么已經(jīng)遠(yuǎn)去了 ? —— 如果你沒(méi)考慮過(guò)這些問(wèn)題，你如何去要求更多？ 考慮一下這個(gè)問(wèn)題的答案？ ? 當(dāng)一件事情的價(jià)值是一個(gè)相對(duì)固定的數(shù)額時(shí)，你得到的，就是你在這件事情中承載的。 ? 那么，讓我們檢視一下自己的工作吧！ ? 沒(méi)有人會(huì)為一個(gè)傳聲筒付出高薪，畢竟大街上的快遞員和商場(chǎng)里的錄音機(jī)已經(jīng)很多了。 如果這個(gè)傳聲筒無(wú)人能比？ ? 很遺憾，大業(yè)務(wù)、小設(shè)計(jì)時(shí)代已經(jīng)一去不返了 —— 盡管很多人都在留戀那個(gè)廣告人的黃金時(shí)代。 ? 廣告不再是靠拉活就可以的，也不僅是靠客戶關(guān)系！ ? 品牌已經(jīng)成為一個(gè)復(fù)雜的綜合體 —— 也即消費(fèi)者與產(chǎn)品之間所建立的獨(dú)特關(guān)系。那么，你和這個(gè)工作的關(guān)系是什么？ 價(jià)值在于你掌握的權(quán)力！ ? 廣告，不再是賣白菜。所以， AE，需要重新找回自己的權(quán)力。 ? 看看我們的工作，作為 AE，你可以掌控其中的多少？ ? 掌握了其中的關(guān)鍵權(quán)力，你就擁有了絕對(duì)的主導(dǎo)權(quán)！ 客戶人員的工作是什么？ ? 確保我們所有客戶的管理專業(yè)化并有利潤(rùn)。 ? 控制（不是簡(jiǎn)單的的聯(lián)絡(luò)）整個(gè)進(jìn)程，從開始到結(jié)束。 ? 在客戶面前你就是公司。在公司面前你代表著客戶。 ? 確定進(jìn)來(lái)和出去的都是第一流的。 ? 在理論上這是可行的，但當(dāng)你忙于大堆問(wèn)題需處理時(shí)，你怎么能做這奇異的工作？ —— 而這是你的職責(zé)。 客戶人員的工作不是什么？ ? 我們不是聯(lián)絡(luò)員 ? 不是從客戶那里得到信息，傳達(dá)給創(chuàng)意部，爭(zhēng)論一下，最后讓老板及客戶通過(guò)。 ? 不是在月底給客戶一份帳單和發(fā)票。 —— 如果你這樣考慮你的工作，你就永遠(yuǎn)不會(huì)成功。 因此 —— ? 你需要多走市場(chǎng)，拜訪有關(guān)專家或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)售貨員的看法。實(shí)地考察市場(chǎng)表面現(xiàn)象。 ? 平時(shí)積累 —— 各類資源的收集?？蛻舨咳藛T可分別側(cè)重不同的市場(chǎng)。 ? 設(shè)定幾個(gè)有前景的專業(yè)對(duì)之進(jìn)行研究、分析。 ? 去做真正做激動(dòng)人心的工作 —— 尋找絕妙的機(jī)會(huì)，并把握它。 ? 抓住一件事或一個(gè)項(xiàng)目，搞掂它，讓它成為你自己的東西。 記住 —— 真正的英雄往往是通過(guò)幾個(gè)主要的成功，而變成了英雄。 AE的 3個(gè)境界 ? 讓別人喜歡你 —— 最基本的。 ? 讓別人尊重你 —— 包含來(lái)自客戶與來(lái)自工作伙伴的。 ? 讓別人以你為驕傲 — 那你已經(jīng)輕松發(fā)大財(cái)了！ AE AM AD 職業(yè)生涯的進(jìn)階 我們所處的環(huán)境是怎樣的？ 1. 我們的部門做什么？ 2. 上級(jí)喜歡什么，憎恨什么？他們根據(jù)哪些來(lái)評(píng)估我們？ 3. 每個(gè)人做什么？團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做什么？ 4. 客戶總監(jiān)做什么？客戶經(jīng)理做什么？ 5. 我們?yōu)槭裁从羞@些人？ —— 他們正在不同的水平上，做著同樣的事或不同的事。 因此 ? 不要總是等你的老板告訴你該做些什么。 1. 你上司不可能比你更清楚正在發(fā)生的一切。他有比你更多的客戶要照顧，因此他沒(méi)時(shí)間來(lái)考慮你的事。 2. 你是第一線，他不可能象你一樣，拿到第一手材料。 3. 如果你利用這種局面，你就能成為一個(gè)英雄。 關(guān)于 AE： ? 你們是非常有權(quán)力的人。 ? 你們運(yùn)作公司的生意。 ? 你們促使事情發(fā)生、讓事情發(fā)生、不能等事情發(fā)生。 ? 你們比其他人更多地接觸客戶。 ? 你們比其他人更多地和客戶交談。 ? 你們不是“幫手” . 如果你是一個(gè) AE： ? 你的客戶屬于你，不是你的老板。但你必須將發(fā)生的事知會(huì)你的老板。 ? 對(duì)待你的客戶像對(duì)待你的孩子，讓它成長(zhǎng)。 ? 當(dāng)然，你經(jīng)常不知道該做什么，或是需要幫助，這就是為什么要有 AM、 AD —— 你要追他，不要讓他來(lái)追你。 ? 開完會(huì)后，得到他的同意，而不是他的指令。 ? 當(dāng)他停止追你，你也不再需要他的幫助時(shí)，你已經(jīng)是 AM了。 我們總在談客戶服務(wù)那么服務(wù)是什么呢？ 非常 , 非常地善解人意 ? 徹底了解他的需要 ? 徹底了解他的困難 ? 徹底了解他的問(wèn)題 想出非常 , 非常聰明的辦法 ? 滿足他的需要 ? 排除他的困難 ? 解決他的問(wèn)題 非常 , 非常地心甘情愿 ? 服務(wù) , 是這個(gè)行業(yè)的本質(zhì) ? 服務(wù) , 是所有商業(yè)工作的本質(zhì) ? 服務(wù)人的能力 , 是你最大的本錢 ? 服務(wù)人者 , 人恒服務(wù)之 什么人你要去服務(wù) ? ? 你喜歡的人 ? 你在意的人 ? 付錢的人 ? 會(huì)加你工資 , 提拔你的人 ? 你想使他工作更順利的人 ? 他 /她不順 , 你就不順的人 如何在工作上 , 與你想要服務(wù) 的人 , 做有效率的溝通 如何讓他們又幸?？鞓?lè) , 又尊敬你 預(yù)先思考 , 事前準(zhǔn)備 ? 我的目的是什么 ? ? 我想要了解什么 ? ? 我想要告知什么 ? ? 我想要討論什么 ? ? 我希望對(duì)方采取什么行動(dòng) ? ? 對(duì)方的目的是什么 ? ? 在什么時(shí)間 , 什么地方 , 用什么方式 ? ? 預(yù)先思考一遍全部的過(guò)程 ? 我想要表達(dá)什么 , 怎么說(shuō) ? ? 別人會(huì)想要說(shuō)什么 ? 他對(duì)于我的說(shuō)法 , 會(huì)怎么反應(yīng) ? ? 把所有可能會(huì)用到的東西都準(zhǔn)備好 事后總結(jié) ? 結(jié)論是什么 ? ? Next Step是什么 ? ? 誰(shuí) ? ? 什么時(shí)間以前 ? ? 做什么事情 ? 能不能更明確一些 ? 具體必須做些什么（比如開會(huì)） ? 裝出精明干練的樣子 ? 穿西裝 , 打領(lǐng)帶 ? 眼神
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