公共關(guān)系傳播的基礎(chǔ)知識(已修改)
2025-02-26 04:01 本頁面
【正文】 第六章 公共關(guān)系傳播實務(wù) 日本東京的一家公司的公關(guān)銷售部有一位年 20的小姐，她隔不多時就要為一位常常來日本的德國一家公司的經(jīng)理訂購?fù)荡筅媾c東京的車票。久而久之，德國經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了一件有趣的事：每當(dāng)他去大阪時，他的座位總在右邊窗口，而從大阪返回時，又總坐在左邊窗口。經(jīng)理去問這位公關(guān)小姐，小姐微笑著說： “ 去大阪時，富士山在您的右邊；返回時，富士山又到了您的左邊。人們都喜歡富士山的壯麗美景，所以我特地買了不同位置的車票。 ” 德國經(jīng)理很感動，從此雙方的業(yè)務(wù)往來有了更大的發(fā)展。 n 公共關(guān)系傳播的基礎(chǔ)知識n 公共關(guān)系廣告n 公關(guān)新聞傳播n 公共關(guān)系專題活動第一節(jié)公共關(guān)系傳播的基礎(chǔ)知識n 公共關(guān)系傳播的定義n 公共關(guān)系傳播的要素n 公共關(guān)系傳播的類型n 公共關(guān)系傳播的媒介n 基本實務(wù)一、公共關(guān)系傳播的定義： 社會組織利用各種媒介，將信息或觀點有計劃的向公眾進(jìn)行交流的溝通活動。公共關(guān)系傳播是一個有計劃的完整的行動過程；公共關(guān)系傳播是一種信息分享活動。二、公共關(guān)系傳播的要素 基本要素 隱含要素：基本要素信源、信宿編碼、解碼信息、信號信道反饋隱含要素：時空環(huán)境、心理因素、文化背景、信譽意識 :傳播者的可信度與 傳播內(nèi)容的可信度。三、公共關(guān)系傳播的媒介符號媒介 ：由符號充當(dāng)信息傳播的載體 .。實物媒介 ：實物充當(dāng)信息傳播的載體，如產(chǎn)品、標(biāo)志、象征物、公共關(guān)系禮品等。人體 媒介 ：個人或群體充當(dāng)信息傳播的載體，如企業(yè)員工、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、社會名流等。 綜合媒介（大眾傳播媒介） 符號媒介：由符號充當(dāng)信息傳播的載體 。 語言 有聲 無聲 非語言 有聲語言媒介介紹式公共關(guān)系活動：新聞發(fā)布會、講演、經(jīng)驗交流會、工作報告、股東會議等。協(xié)調(diào)性公共關(guān)系活動：協(xié)商、論辯、外交辭令、談判、游說等。運用引導(dǎo)、勸誘、鉗制等各種語言藝術(shù)和技巧。 無聲語言媒介： 利用書面語言進(jìn)行的信息傳播活動。文字式公共關(guān)系傳播活動：如新聞稿、廣告詞、企業(yè)刊物、工作報告、交流資料、禮儀請柬、公共關(guān)系文書、墻報、招貼等。 有聲非語言媒介： 掌聲、笑聲等 無聲非語言媒介： 各種手勢語、表情等四、公共關(guān)系傳播的基本形式n 言語傳播n 文字傳播n 實像傳播n 整合傳播n 網(wǎng)絡(luò)傳播（一）言語傳播n 言語傳播的特點與技巧n 日常接待n 新聞發(fā)布n 溝通性會議n 公務(wù)談判n 游說策動言語傳播的特點與技巧（ 1）特點：n 有兩個或兩個以上的傳播主體在同一時空范圍內(nèi)共同參與傳播；策略：抓住發(fā)言的機會，發(fā)揮演說才能；少用或不用 “無可奉告 ”之類的言辭。n 信息交流與反饋的過程同步進(jìn)行，時效性強；策略：及時注意信息的反饋，調(diào)整發(fā)言內(nèi)容。n 具有豐富的表現(xiàn)手法和輔助手段。策略：恰到好處地運用。（ 2）言語傳播的技巧：n 傳播者環(huán)節(jié)明確本次傳播目的和性質(zhì)，找到最佳 “進(jìn)入點 ”；明確自己的社會角色和傳播角色；以全部身心進(jìn)行言語傳播，做到 “聲情并重 ”；小心慎重，注意細(xì)節(jié)問題。（ 2）言語傳播的技巧：n 傳播內(nèi)容環(huán)節(jié)確定主題，圍繞主題形成自己的見解；圍繞主題，緊扣主題；重內(nèi)容，重實質(zhì)，力避華而不實。（ 2）言語傳播的技巧：n 媒介環(huán)節(jié)用語準(zhǔn)確、簡潔注意口語的流暢與連貫；學(xué)會控制聲音；發(fā)揮非語言因素的傳播作用（ 2）言語傳播的技巧：n 接受者環(huán)節(jié)盡可能了解接受者；盡量尊重接受者；注意聆聽（ 2）言語傳播的技巧：n 傳播效果環(huán)節(jié)注意談話的知識性和啟迪性；創(chuàng)造一種輕松、歡快的氣氛；根據(jù)對方的反映進(jìn)行 “反饋調(diào)整 ”；注意進(jìn)行言談的具體外部場景。日常接待n 被動型日常接待 在符合禮貌原則的前提下，迅速問清和摸透對方來意； 明確給對方答復(fù)； 關(guān)心對方去從。n 主動型日常接待 了解對方需要； 介紹自身情況 闡述清楚能夠達(dá)到的滿足對方需要的程度和條件； 解釋對方所有的疑問?！⌒侣劙l(fā)布n 注意會議接待人、主持人、發(fā)言人的角色搭配；n 注意好應(yīng)回避的技術(shù)性問題；n 始終保持鎮(zhèn)靜、溫和、禮貌的姿態(tài)；n 靈活運用信息發(fā)布的兩種形式?！￡愂?、說明或解釋一定的事實； 顯示和表露一定的態(tài)度和立場。溝通性會議各自有著特定情景的人們，在同一時間、地點相聚在一起，就共同關(guān)心和認(rèn)可的主題進(jìn)行口語信息的交流。禮節(jié)性聚會：一般不直接包含利益內(nèi)容，主要目的是保持聯(lián)絡(luò)和感情交流，因此應(yīng)形式活潑，使會議始終處于歡快的氣氛中。n 對話： 參與者雙方往往存在著某種利益差異或一定的信息隔絕。要求雙方在 “誠 ”的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通甚至爭論，從而達(dá)到最終的 “知曉和理解 ”
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