【正文】 來自 中國最大的資料庫下載 電 子 商 務(wù) (MBA課程教案 ) 劉業(yè)政 合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)系 2023/3/7 1 電子商務(wù) (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實施電子商務(wù)？ 課程提綱 一、亞馬遜的啟示 二、電子商務(wù)對經(jīng)濟管理社會的影響 三、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式 四、電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 五、電子商務(wù)實施的技術(shù)方案 六、網(wǎng)絡(luò)營銷方案 七、網(wǎng)上交易機制設(shè)計 八、電子支付方案 九、訂單履行和物流配送方案 十、電子商務(wù)風(fēng)險評估 2023/3/7 2 電子商務(wù) (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實施電子商務(wù)？ 訂單履行 ? 訂單履行 (order fulfillment)是指在客戶訂單下達以后組織產(chǎn)品，并能夠按時將客戶所訂產(chǎn)品配送到其手里，同時還要提供產(chǎn)品安裝說明、必要的培訓(xùn)、退換等全部相關(guān)的客戶服務(wù)。 ? “拉”生產(chǎn)方式對“推”生產(chǎn)方式 ? “送”貨對“取”貨 ? “現(xiàn)場”服務(wù)對“遠程”服務(wù) ? 逆物流問題 ? 訂單履行的任務(wù)可以分解為三個方面的內(nèi)容： ? 商品的生產(chǎn)與組織：供應(yīng)鏈管理及其 e化、庫存管理與控制、協(xié)同商務(wù) ? 運輸配送：將客戶購買的產(chǎn)品快速地配送到客戶手中 ? 客戶服務(wù)：遠程支持客戶使其能夠順利地安裝、使用產(chǎn)品；保障客戶在遇到產(chǎn)品不滿意時能夠方便地調(diào)換或退貨 2023/3/7 3 電子商務(wù) (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實施電子商務(wù)？ 價值鏈與供應(yīng)鏈 ? 價值鏈 是由一系列能夠滿足顧客需求的價值創(chuàng)造活動組成的 ，這些價值創(chuàng)造活動通過信息流、物流或資金流聯(lián)系在一起。 ? 從價值鏈的角度看， 價值鏈上的各項增值活動所產(chǎn)生的信息流、物流或服務(wù)流、資金流就形成了供應(yīng)鏈 。它將供應(yīng)商、制造商、運貨商、經(jīng)銷商、零售商和客戶等價值鏈上的各個角色連成一個鏈狀或網(wǎng)狀的整體。而供應(yīng)鏈上的信息流、物流或服務(wù)流以及資金流是由用戶需求所驅(qū)動的。 2023/3/7 4 電子商務(wù) (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實施電子商務(wù)？ 供應(yīng)鏈的類型（ 1） (1)穩(wěn)定型供應(yīng)鏈和動態(tài)型供應(yīng)鏈 ? 基于相對穩(wěn)定、單一的市場需求而組成的供應(yīng)鏈穩(wěn)定性較強，而基于相對頻繁變化、復(fù)雜的需求而組成的供應(yīng)鏈動態(tài)性較高 (2)平衡型供應(yīng)鏈和傾斜型供應(yīng)鏈 ? 當(dāng)供應(yīng)鏈的容量能滿足用戶需求時，供應(yīng)鏈處于平衡狀態(tài) ? 當(dāng)市場變化加劇，造成供應(yīng)鏈成本增加、庫存增加、浪費增加等現(xiàn)象時，企業(yè)不是在最優(yōu)狀態(tài)下運作，供應(yīng)鏈則處于傾斜狀態(tài) ? 平衡型供應(yīng)鏈可以實現(xiàn)各主要職能如采購上的低采購成本、生產(chǎn)上的規(guī)模效益、分銷上的低運輸成本、市場上的產(chǎn)品多樣化和財務(wù)上的資金運轉(zhuǎn)快等之間的均衡。 2023/3/7 5 電子商務(wù) (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實施電子商務(wù)？ 供應(yīng)鏈的類型（ 2） (3)有效型供應(yīng)鏈和響應(yīng)型供應(yīng)鏈 ? 有效型供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的物理功能，即以最低的成本將原材料轉(zhuǎn)化成零部件、半成品、產(chǎn)品并在供應(yīng)鏈中運輸 ? 響應(yīng)型供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的市場中介功能，即把產(chǎn)品分配到滿足用戶需求的市場，對未預(yù)知的需求做出快速反應(yīng) (4)上游、下游及內(nèi)部供應(yīng)鏈 ? 上游供應(yīng)鏈：是指該生產(chǎn)型企業(yè)與供應(yīng)商之間以及供應(yīng)商與其自身的供應(yīng)商之間的活動。主要活動是采購 (供 ) ? 內(nèi)部供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈的企業(yè)內(nèi)部部分，包括將來自供應(yīng)商的輸入轉(zhuǎn)換成組織輸出的內(nèi)部所有流程。主要活動是生產(chǎn)管理、加工、庫存控制等 (產(chǎn) ) ? 下游供應(yīng)鏈：下游供應(yīng)鏈部分包括從產(chǎn)品投放到最終客戶的全部活動。主要關(guān)注分銷、入庫、運輸和售后服務(wù)。主要活動是銷售 (銷 ) 2023/3/7 6 電子商務(wù) (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實施電子商務(wù)？ 供應(yīng)鏈上存在的問題 “牛鞭 ”效應(yīng) ? “牛鞭”效應(yīng)是指供應(yīng)鏈上的一種需求變異現(xiàn)象，當(dāng)最終客戶的需求信息向原始供應(yīng)商端逐級傳遞時，由于缺少信息共享和協(xié)調(diào)，導(dǎo)致了需求信息的扭曲而出現(xiàn)越來越大的波動。 ? 導(dǎo)致這種情況發(fā)生的原因有需求預(yù)測不準、批量訂貨、價格變動、短缺博弈等，其中需求預(yù)測不準是最主要原因。 ? “牛鞭”效應(yīng)常導(dǎo)致兩方面的后果： ? 導(dǎo)致超量庫存，降低了供應(yīng)鏈的敏捷性 ? 因庫存不足無法滿足市場需求，導(dǎo)致供應(yīng)延遲，引起客戶不滿或使客戶轉(zhuǎn)移到競爭者那里購物而失去市場份額 2023/3/7 7 電子商務(wù) (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實施電子商務(wù)？ 供應(yīng)鏈上存在的問題 “牛鞭 ”效應(yīng) 批發(fā)商需求 時間 客戶需求 P0 ?C 零售商需求 P0 ?R 批發(fā)商需求 P0 ?M 客戶需求 零售商需求 P0 時間 時間 2023/3/7 8 電子商務(wù) (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實施電子商務(wù)？ 供應(yīng)鏈上存在的問題 質(zhì)量問題 ? 當(dāng)上下游企業(yè)間的信息溝通不暢通時，將引起信息傳遞的不準確，也會使交易成本增加，在此情況下供應(yīng)商就可能提供不符合規(guī)格的原料或產(chǎn)品，也可能以次充好以降低成本，使得下游企業(yè)工廠空轉(zhuǎn)，無法及時供應(yīng)商品，降低了