【正文】 一 . 為什么要實施電子商務(wù)？ 二 . 電子商務(wù)能做什么？ 三 . 如何實施電子商務(wù)？ 課程提綱 訂單履行與物流配送 訂單履行 供應(yīng)鏈管理 協(xié)同商務(wù) 物流配送 如何實施電子商務(wù)？ ?訂單履行 (order fulfillment)是指在客戶訂單下達(dá)以后組織產(chǎn)品，并能夠按時將客戶所訂產(chǎn)品配送到其手里，同時還要提供產(chǎn)品安裝說明、必要的培訓(xùn)、退換等全部相關(guān)的客戶服務(wù)。 ?訂單履行的任務(wù)可以分解為三個方面的內(nèi)容： ?商品的生產(chǎn)與組織：供應(yīng)鏈管理及其 e化、庫存管理與控制、協(xié)同商務(wù) ?運輸配送：將客戶購買的產(chǎn)品快速地配送到客戶手中 ?客戶服務(wù)：遠(yuǎn)程支持客戶使其能夠順利地安裝、使用產(chǎn)品；保障客戶在遇到產(chǎn)品不滿意時能夠方便地調(diào)換或退貨 ?與傳統(tǒng)訂單履行相比存在的差異 ?“拉”生產(chǎn)方式對“推”生產(chǎn)方式 ?“送”貨對“取”貨 ?“現(xiàn)場”服務(wù)對“遠(yuǎn)程”服務(wù) ?逆物流問題 訂單履行與物流配送 訂單履行 供應(yīng)鏈管理 協(xié)同商務(wù) 物流配送 如何實施電子商務(wù)？ ?價值鏈 是由一系列能夠滿足顧客需求的價值創(chuàng)造活動組成的，這些價值創(chuàng)造活動通過信息流、物流或資金流聯(lián)系在一起。 ?從價值鏈的角度看，價值鏈上的各項增值活動所產(chǎn)生的信息流、物流或服務(wù)流、資金流就形成了供應(yīng)鏈 。它將供應(yīng)商、制造商、運貨商、經(jīng)銷商、零售商和客戶等價值鏈上的各個角色連成一個鏈狀或網(wǎng)狀的整體。而供應(yīng)鏈上的信息流、物流或服務(wù)流以及資金流是由用戶需求所驅(qū)動的。 ?上游供應(yīng)鏈 ：是指該生產(chǎn)型企業(yè)與供應(yīng)商之間以及供應(yīng)商與其自身的供應(yīng)商之間的活動。主要活動是采購 (供 ) ?內(nèi)部供應(yīng)鏈 ：供應(yīng)鏈的企業(yè)內(nèi)部部分，包括將來自供應(yīng)商的輸入轉(zhuǎn)換成組織輸出的內(nèi)部所有流程。主要活動是生產(chǎn)管理、加工、庫存控制等 (產(chǎn) ) ?下游供應(yīng)鏈 ：下游供應(yīng)鏈部分包括從產(chǎn)品投放到最終客戶的全部活動。主要關(guān)注分銷、入庫、運輸和售后服務(wù)。主要活動是銷售 (銷 ) ? “牛鞭”效應(yīng) 是指供應(yīng)鏈上的一種需求變異現(xiàn)象，當(dāng)最終客戶的需求信息向原始供應(yīng)商端逐級傳遞時，由于缺少信息共享和協(xié)調(diào)，導(dǎo)致了需求信息的扭曲而出現(xiàn)越來越大的波動。導(dǎo)致這種情況發(fā)生的原因有 需求預(yù)測不準(zhǔn)、批量訂貨、價格變動、短缺博弈 等，其中需求預(yù)測不準(zhǔn)是最主要原因。 ? “牛鞭”效應(yīng)常導(dǎo)致兩方面的后果： ?導(dǎo)致超量庫存，降低了供應(yīng)鏈的敏捷性 ?因庫存不足無法滿足市場需求，導(dǎo)致供應(yīng)延遲，引起客戶不滿或使客戶轉(zhuǎn)移到競爭者那里購物而失去市場份額 批發(fā)商需求 時間 客戶需求 P0 ?C 零售商需求 P0 ?R 批發(fā)商需求 P0 ?M 客戶需求 零售商需求 P0 時間 時間 ?當(dāng)上下游企業(yè)間的信息溝通不暢通時，將引起信息傳遞的不準(zhǔn)確，也會使交易成本增加，在此情況下供應(yīng)商就可能提供不符合規(guī)格的原料或產(chǎn)品，也可能以次充好以降低成本，使得下游企業(yè)工廠空轉(zhuǎn)，無法及時供應(yīng)商品，降低了整個供應(yīng)鏈的競爭力。 ?結(jié)構(gòu)復(fù)雜 ：供應(yīng)鏈成員企業(yè)組成的跨度、層次不同，供應(yīng)鏈往往由多個、多類型甚至多國企業(yè)構(gòu)成，信息流和物流在多個組織間相互流動，使得供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)可能非常復(fù)雜 →業(yè)務(wù)處理效率低下、容易產(chǎn)生差錯 ?動態(tài)性和交叉性 ：供應(yīng)鏈因企業(yè)戰(zhàn)略和適應(yīng)市場需求變化的需要，其中某些成員企業(yè)可能需要動態(tài)地更新；一些成員企業(yè)參與多個供應(yīng)鏈，眾多的供應(yīng)鏈形成交叉結(jié)構(gòu)等。動態(tài)性、交叉性 → 整個供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)困難 ? 解決上述問題必須擁有有效的 供應(yīng)鏈管理 。而有效的供應(yīng)鏈管理需要借助信息技術(shù)和電子商務(wù)的支持以及相關(guān)制度的約束，實現(xiàn)供應(yīng)鏈成員之間的信息共享，提高整個供應(yīng)鏈的協(xié)同能力。 ? 供應(yīng)鏈管理的本質(zhì) 就是對供應(yīng)鏈上成員的各種活動以及這些活動所形成的信息流、物流 /服務(wù)流以及資金流進(jìn)行集成管理，從而實現(xiàn)以最快的速度、最低的成本為客戶提供最大的價值，改善或維持整個供應(yīng)鏈的競爭力。這種集成管理思想主要體現(xiàn)在 共享性、協(xié)同性和協(xié)調(diào)性 。 ?共享性 。實現(xiàn)供應(yīng)鏈上的成員之間信息共享，提高整個供應(yīng)鏈對客戶需求的響應(yīng)速度，改善需求預(yù)測的精度，信息共享是優(yōu)化供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，它需要基于 Web的信息管理系統(tǒng)的支持。 ?協(xié)同性 。供應(yīng)鏈伙伴間的協(xié)同工作范圍很大，從產(chǎn)品設(shè)計到需求預(yù)測。協(xié)同商務(wù)可降低產(chǎn)品開發(fā)成本，縮短產(chǎn)品開發(fā)和市場投放時間、降低庫存和管理費用、提高整個供應(yīng)鏈的敏捷性。協(xié)同性需要借助多種協(xié)同工具如工作流、群件等的支持。 ? 協(xié)調(diào)性 。供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)性體現(xiàn)在： ?供應(yīng)鏈成員具有一致性的戰(zhàn)略目標(biāo)； ?每個供應(yīng)鏈成員有明確的責(zé)任； ?供應(yīng)鏈企業(yè)間有明確的協(xié)同規(guī)則及沖突解決辦法； ?具有整合的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程，消除了其中冗余的、重復(fù)的、拖沓的流程，有相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使整個供應(yīng)鏈作業(yè)流程簡單、快捷； ?明確的供應(yīng)鏈性能測評指標(biāo)，包括功能性、連通性、協(xié)同性、敏捷性、質(zhì)量、客戶服務(wù)、成本 /風(fēng)險 /效益。 ? 協(xié)調(diào)性更多的是依賴于規(guī)章制度和供應(yīng)鏈文化的建立。 ? 供應(yīng)鏈管理的主要任務(wù)有： ?需求分析與預(yù)測 (Forecasting) ?生產(chǎn)計劃與排程（ Planning and Scheduling） ?補(bǔ)貨 (Replenishment) ?物流管理 (Logistics Managem