【正文】 6s 1 MS2 2023/08/01 Six Sigma綠帶人員培訓(xùn)教材 目錄 第一章 何謂 6Sigma 第二章 企業(yè)導(dǎo)入 6Sigma的過(guò)程 第三章 6Sigma項(xiàng)目選擇 第四章 界定 (Define) 第五章 衡量 (Measure) 第六章 分析 (Analyze) 第七章 改善 (Improve) 第八章 控制 (Control) 第九章 企業(yè)文化的變革與展望 附錄一 統(tǒng)計(jì)表 附錄二 參考案例 6s 2 MS2 2023/08/01 Six Sigma Green Belt 課程 6σ MS2 NPI開(kāi)發(fā)部 6s 3 MS2 2023/08/01 引言 歡迎您參加 6 Sigma綠帶課程 !當(dāng)您完成此課程 ,您將具備 6 Sigma Green Belt(綠帶人員 )資格 .在推動(dòng) 6 Sigma的過(guò)程中 ,主要是擔(dān)任 Black Belt (黑帶人員 )助手的角色 。運(yùn)用改善工具與方法 ,使各項(xiàng)改善項(xiàng)目能順利展開(kāi) . 6s 4 MS2 2023/08/01 第一章 何謂 6 Sigma ? 6s 5 MS2 2023/08/01 目錄 1. 6 Sigma 的源由 2. 6 Sigma 的管理意義 3. 6 Sigma 的統(tǒng)計(jì)意義 4.『 6』 和 『 Sigma 』 的解析 6s 6 MS2 2023/08/01 目標(biāo) 了解 6 Sigma 的來(lái)由 了解 6 Sigma 的意義 為何要導(dǎo)入 6 Sigma 6s 7 MS2 2023/08/01 第一章 何謂 6 Sigma ? Sigma 的源由 Sigma 的管理意義 Sigma 的統(tǒng)計(jì)意義 4.『 6』 和 『 Sigma 』 的解析 6s 8 MS2 2023/08/01 Sigma 的源由 Nine Dots 請(qǐng)用一筆劃的 4條直線連接 9點(diǎn) ● ● ● ● ● ● ● ● ● 6s 9 MS2 2023/08/01 質(zhì)量之演進(jìn) 統(tǒng)計(jì)品管 目標(biāo)管理 (MBO) 1920~1930年代 戴明管理原則 1950年代 裘蘭三部曲 全面質(zhì)量控制 (TQC) 1960年代 日本式 TQC (CWQC) 1970年代 零缺點(diǎn) (ZD) 全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng) (TQM) 1980年代 6 Sigma 1990年代 6s 10 MS2 2023/08/01 6 Sigma的發(fā)展歷程 起源 ─ Motorola (1987) 跟進(jìn) ─ AlliedSignal(1991) 鼓吹 ─General Electric (1995): jack Welch American Express : Ken Chenault Kodak : Gee Fisher 越來(lái)越多的企業(yè)跟進(jìn) 6s 11 MS2 2023/08/01 Motorola 的 6Sigma 起源 (只有規(guī)格公差涵蓋 177。6 Sigma,才是可靠的零件質(zhì)量 ) 高層領(lǐng)導(dǎo) (Bob Galvin 。1987年 ) 專才培訓(xùn) (PC:MBB。BB。GB。 Motorola 大學(xué) ) 項(xiàng)目選擇 ,進(jìn)行改善 追求卓越的 6步驟 6Sigma的文化 6s 12 MS2 2023/08/01 規(guī)格公差涵蓋 6sigma, 才是可靠的零件質(zhì)量 99%()的良率 →() 10 = 99%()的良率 →() 50 = 99%()的良率 →() 100= →() 100= 只有規(guī)格涵蓋 177。6sigma ,才是可靠的質(zhì)量 177。 6s 13 MS2 2023/08/01 Motorola Results 1987 1996 產(chǎn)品變異 材料變異 財(cái)務(wù)結(jié)帳時(shí)間 9days 1day 專利申請(qǐng)登錄建檔 2+years 90days 6s 14 MS2 2023/08/01 General Electric (GE)的 6Sigma 從 1996年開(kāi)始推行 6Sigma已經(jīng)五 年在 1999年時(shí)已經(jīng)產(chǎn)生了超過(guò) 20億 美金的效益 Jack Welch 描述 6 Sigma 是 ﹕ GE最具挑戰(zhàn)及提升報(bào)酬率的動(dòng)力 6s 15 MS2 2023/08/01 GE Performance Results 新加坡 GE塑膠廠的配色實(shí)驗(yàn)室 ﹐ 對(duì)樹脂的配色時(shí)間減少了 85% GE的黑帶人員小組 ﹐ 改善冰箱的測(cè)試和維修過(guò)程 ﹐ 改善了準(zhǔn)時(shí)出貨的情況 ﹐ 并為 GE每年節(jié)約了 400人萬(wàn)美元 GE的飛機(jī)引擎公司的一個(gè)行政管理人員?？?Sigma的培訓(xùn) ﹐ 她的項(xiàng)目不僅減少了客戶的費(fèi)用 ﹐ 也至少減少了 50%的入境拖延時(shí)間 6s 16 MS2 2023/08/01 永遠(yuǎn)不變的定律 微利 的時(shí)代 供應(yīng)鏈 /價(jià)值鏈 的時(shí)代 全球化 的時(shí)代 變 6s 17 MS2 2023/08/01 整合公司策略與顧客需求 A P D C 持 續(xù) 改 善 公 司 策 略 顧 客 滿 意 永續(xù) 經(jīng)營(yíng) 6Sigma 相關(guān)系統(tǒng)與活動(dòng) 6s 18 MS2 2023/08/01 變革的方向 朝 顧客滿意 是追求最大效益 使企業(yè)營(yíng)運(yùn)之 過(guò)程管理 最優(yōu)化 6s 19 MS2 2023/08/01 顧客焦點(diǎn) 下一個(gè)操作者 買主 公眾 6s 20 MS2 2023/08/01 標(biāo)桿 6s 21 MS2 2023/08/01 GE為 6Sigma定位 頓召開(kāi)的會(huì)議中對(duì)五百位經(jīng)理人宣布 ,公司將展開(kāi)一項(xiàng)極具開(kāi)創(chuàng)性的行動(dòng) ,希望借此重新改造公司 這項(xiàng)新行動(dòng)將是 『 本公司史上推動(dòng)成長(zhǎng)提高獲利與增進(jìn)每位員工滿意的最大契機(jī) .』 (From The GE Way Field book ) 基 本 上 我 們 現(xiàn) 在 進(jìn) 行 的 就 是 改變公司現(xiàn)有的所有過(guò)程 (From The GE Way Fieldbook) 6s 22 MS2 2023/08/01 Sigma 的管理意義 6 Sigma是一種為追求高質(zhì)量 ,以顧客 為對(duì)象、 數(shù)據(jù) 為基礎(chǔ)、 過(guò)程為導(dǎo)向的系統(tǒng)性改善做法 。利用執(zhí)行項(xiàng)目來(lái)分析原因、減少變異與解決問(wèn)題 .以 6 Sigma為標(biāo)竿 ,規(guī)劃和落實(shí) 持續(xù)改善 與企業(yè)的 關(guān)鍵過(guò)程 ,以達(dá)成更佳的 顧客滿意 ,更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力 ,以及更 高獲利 的經(jīng)營(yíng)策略 . 6s 23 MS2 2023/08/01 10倍的改善 6s 24 MS2 2023/08/01 10倍的改善 DPMO Sigma Improvement 66,803 3 ─ 6,200 4 233 5 6 7 DPMO:每百萬(wàn)個(gè)不良機(jī)會(huì)中 ,發(fā)現(xiàn)的不良數(shù) 6s 25 MS2 2023/08/01 Sigma 的統(tǒng)計(jì)意義 每 百萬(wàn) 不良機(jī)會(huì)中 ,最多只有 每 百萬(wàn) 次的操作 (作業(yè) )中 ,最多只有 (作業(yè) )錯(cuò)誤 . 6s 26 MS2 2023/08/01 對(duì)質(zhì)量的沖擊 您從 3 sigma 的供應(yīng)商可獲得什么 ? 每年 20230次發(fā)生錯(cuò)誤的藥品處方 每周 500次發(fā)生錯(cuò)誤的外科手術(shù) 每月發(fā)生一小時(shí)的飲用水不安全 每年有 話或電視斷訊 您從 6 sigma的供應(yīng)商可獲得什么 ? 每年發(fā)生一次錯(cuò)誤的藥品處方 每年內(nèi)發(fā)生二次錯(cuò)誤外科手術(shù) 每年發(fā)生 3秒的飲用水不安全 每年發(fā)生電話或電視斷訊少於 6s 27 MS2 2023/08/01 Sigma在統(tǒng)計(jì)上方面定義 σ是統(tǒng)計(jì)學(xué)中用來(lái)測(cè)量變異的單位 0 +1 3 1 +3 常態(tài)曲線 2 +2 規(guī)格上限 規(guī)格下限 5 4 6 +4 +5 +6 σ 6s 28 MS2 2023/08/01 標(biāo)準(zhǔn)偏差愈大 ,離散程度愈大 。 標(biāo)準(zhǔn)偏差愈小 ,離散程度愈小 . Sigma在統(tǒng)計(jì)上方面定義 規(guī)格上限 規(guī)格下限 σ2 σ1 6s 29 MS2 2023/08/01 標(biāo)準(zhǔn)差 標(biāo)準(zhǔn)偏差 (Sigma。 σ) 的意義 一、 統(tǒng)計(jì)學(xué) :代表群體的「標(biāo)準(zhǔn)偏差」 , 一組數(shù)據(jù)或資料出現(xiàn)變異的狀況 二、 管理學(xué) :於投入生產(chǎn)、活動(dòng)、服務(wù)的過(guò)程中 ,因作業(yè)過(guò)程、方法或其他因素的控管問(wèn)題 ,所出現(xiàn)的變異或不一致性 4.『 6』 和 『 Sigma 』 的解析 6s 30 MS2 2023/08/01 標(biāo)準(zhǔn)偏差與規(guī)格界限 X +1 σ +3 σ 常態(tài)曲線 +2 σ 規(guī)格上限 規(guī)格下限 +4 σ +5 σ +6 σ σ 5 σ 4 σ 3 σ 2 σ 1 σ 6 σ 3Sigma 能力 (+3 σ) 6s 31 MS2 2023/08/01 影響質(zhì)量水平的類型 理 想 狀況 平 均 數(shù) 偏 移 變 異 性 加大 規(guī) 格 內(nèi) (In Spec) 超出規(guī)格 (Out of Spec) 超出規(guī)格 (Out of Spec) 6s 32