【正文】 【目標(biāo)體系設(shè)計(jì)與績(jī)效管理控制】 ? 江蘇電視臺(tái)《投資中國(guó) 經(jīng)濟(jì)觀(guān)察家》欄目特邀主持人 ? 中國(guó)人民大學(xué)工商管理碩士、職業(yè)心理學(xué)博士研究生 ? 中國(guó)企業(yè)家聯(lián)合會(huì)注冊(cè)管理咨詢(xún)顧問(wèn) ? 香港光華管理學(xué)院特約培訓(xùn)師 ? 中國(guó)衛(wèi)星特約培訓(xùn)師 ? 美國(guó)人力資源協(xié)會(huì)（ USICA）授證講師 ? 德國(guó)漢斯 .賽德?tīng)柣饡?huì)培訓(xùn)顧問(wèn) ? 香港國(guó)際企業(yè)管理研究院注冊(cè)人力資源分析師 ? 通用職業(yè)管理技能（ GMP）認(rèn)證講師 ? 清華大學(xué)經(jīng)管院高級(jí) MBA研修班客座講師 ? 南京大學(xué) MBA研修課程客座講師 自我介紹 戰(zhàn)爭(zhēng)的勝與敗由什么決定 軍隊(duì)的氣勢(shì)首先是決定成敗的關(guān)鍵因素 我們的團(tuán)隊(duì)就像電影《兄弟連》中的 戰(zhàn)士一樣的團(tuán)結(jié)、高效、信任 展示共識(shí) ? 我們的代號(hào)： ? 我們的隊(duì)長(zhǎng)： ? 我們的標(biāo)志： ? 我們的呼號(hào)： ? 我的戰(zhàn)友： ? 我們共同的目標(biāo)任務(wù) : 共識(shí)就是目標(biāo)落實(shí)優(yōu)勢(shì) 一百年前的理論 ? 專(zhuān)業(yè)分工 ? 權(quán)責(zé)對(duì)等 ? 遵守紀(jì)律 ? 統(tǒng)一指揮 ? 統(tǒng)一方向 ? 犧牲小我 ? 報(bào)酬對(duì)等 ? 分權(quán)管理 ? 交流網(wǎng)絡(luò) ? 常態(tài)管理 ? 三公一合 ? 穩(wěn)定維持 ? 自動(dòng)自發(fā) ? 團(tuán)隊(duì)合作 法約爾 現(xiàn)代管理者的競(jìng)越心態(tài) ? IQ(智商 ) ? EQ(情商 ) ? AQ(逆商 ) ? MQ(道商 ) 生存觀(guān)點(diǎn) ? 憑技能（唐駿） ? 憑良心（手機(jī)） ? 憑關(guān)系（聯(lián)想收購(gòu) IBM） 目標(biāo)管理者的定位？ ? 超越身份，扮演杰出角色 ? 管理者是團(tuán)隊(duì)的“船長(zhǎng)” ? 管理者是企業(yè)的布道者 ? 做會(huì)講故事的主管 ? 具有企業(yè)的精神與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) ? 求真精神（錢(qián)可以用，但不能浪費(fèi)） 目標(biāo)管理者肖像 HEAD 學(xué)者的頭腦 EYES 獵人的眼睛 NOSE 狼的嗅覺(jué) HEART 藝術(shù)家的心 HAND 技術(shù)者的手 FOOT 勞動(dòng)者的腳 成功的企業(yè)所需具備的要素 健全的企業(yè)組織管理體系 適用于企業(yè)和國(guó)情的管理機(jī)制 建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化 系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定計(jì)劃 針對(duì)部門(mén)和個(gè)體的發(fā)展方案 獨(dú)特有效的激勵(lì)鼓勵(lì)措施 清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 策略 管理 人才 人員素質(zhì) 績(jī)效考核 管理團(tuán)隊(duì) 留人留心 績(jī)效管理與人力資源管理 目標(biāo)管理 戰(zhàn)略策略 組織結(jié)構(gòu) 職位設(shè)計(jì) 薪資管理 職位評(píng)價(jià) 年終考 核 發(fā)展規(guī)劃 員工培訓(xùn) 一 、 企業(yè)制度不規(guī)范 ， 管理不善； 二 、 直接領(lǐng)導(dǎo)的各種因素； 三 、 工資收入低 ， 福利差； 四 、 工作壓力大； 五 、 個(gè)人才能無(wú)法發(fā)揮 ， 升職無(wú)望； 六 、 老員工多 ， 同工不同酬 ， 分配不公； 七 、 不喜歡企業(yè)的運(yùn)作方式和固有體制； 八 、 在企業(yè)內(nèi)缺乏領(lǐng)導(dǎo)重視和成才的人文環(huán)境； 九 、 沒(méi)有個(gè)人發(fā)展的空間 ， 升職論資排輩； 十 、 有比本企業(yè)更好的選擇機(jī)會(huì) 。 企業(yè)員工跳槽的原因 傳統(tǒng) 現(xiàn)在 關(guān)注過(guò)去 、 秋后算帳 針對(duì)人 ， 評(píng)價(jià)性格 氣氛嚴(yán)肅 感到突然 缺乏資料 憑主觀(guān)印象 單向 （ 上下 ） 溝通 我是老板 強(qiáng)推下達(dá)明年工作目標(biāo) 參考 過(guò)去 ， 更重視未來(lái) 針對(duì)事 ， 評(píng)價(jià)行為 氣氛誠(chéng)懇 、 互信 評(píng)估系統(tǒng)的連續(xù)性 注重資料積累 、 充分?jǐn)?shù)據(jù) 憑事實(shí)根據(jù) 雙向溝通 /員工有權(quán)知曉結(jié)果 我是顧問(wèn)和教練 ， 具體建議提出問(wèn)題 、 征求反饋 、 聆聽(tīng)了解員工想法 共同制定明年目標(biāo) 目標(biāo)管理的歷史性變化 目標(biāo)管理的歷史性變化 與獎(jiǎng)懲無(wú)關(guān)，干好干壞一個(gè)樣、對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用與處理方式不當(dāng) 獎(jiǎng)酬與發(fā)展二大系統(tǒng)同時(shí)并舉 ， 績(jī)效為依據(jù)的薪酬分配機(jī)制 ， 建立利益共同體 對(duì)績(jī)效管理不重視，認(rèn)為可有可無(wú)，績(jī)效考核僅被視為一項(xiàng)獨(dú)立的管理行為，并未與企業(yè)整體的人力資源管理及開(kāi)發(fā)工作相聯(lián)系 高層領(lǐng)導(dǎo)親自抓 、 公司成立績(jī)效管理委員會(huì) 、 部門(mén)經(jīng)理具體實(shí)施 、 人力資源部門(mén)協(xié)助 、 配合系列培訓(xùn)和輔導(dǎo) 、 發(fā)布系列政策制度流程 對(duì)考核工作的組織與實(shí)施不夠規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn) 有詳細(xì)周密的實(shí)施計(jì)劃 、 方案 、 工具 、案例 沒(méi)有建立淘汰的人力資源競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 建立 “ 末尾淘汰制 ” 、 競(jìng)聘上崗 績(jī)效考核的內(nèi)容指標(biāo)建構(gòu)不完善、指標(biāo)模糊、不同職位使用同樣指標(biāo)、只重點(diǎn)考核財(cái)務(wù)指標(biāo) 除了財(cái)務(wù)指標(biāo)外 ， 還要考核客戶(hù)面 、 內(nèi)部管理流程面和員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新面的指標(biāo)體系 定位模糊、定位偏差、考評(píng)使用不對(duì)稱(chēng) 定位清晰 、 考核標(biāo)準(zhǔn)明確 考核實(shí)施方面寬嚴(yán)不穩(wěn)定、趨中傾向和形式主義傾向嚴(yán)重甚至暗箱操作 能有效地避免十多種績(jī)效仿考核的誤區(qū) 案例分析：石匠的故事 有一個(gè)古老的故事說(shuō)，有人問(wèn)三個(gè)石匠在做什么。第一個(gè)石匠說(shuō)：“我在混口飯吃?！钡诙€(gè)石匠一邊敲打石塊一邊說(shuō)：“我在做全國(guó)最好的石匠活?！钡谌齻€(gè)石匠眼中帶著想象的光輝仰望天空說(shuō)：“我在建造一所大教堂?！? 任務(wù)管理 重視體力 缺少思考 無(wú)需創(chuàng)造性 別人規(guī)定目標(biāo) 行動(dòng) 欠責(zé)任心 沒(méi)有主動(dòng)性 目標(biāo)管理 體力加能力 強(qiáng)調(diào)思考 需要?jiǎng)?chuàng)造性 自己制定目標(biāo) 情報(bào)加行動(dòng) 責(zé)任心強(qiáng) 確立主動(dòng)性 任務(wù)管理與目標(biāo)管理的區(qū)別 目標(biāo)管理系統(tǒng)：自上而下 工作描述 戰(zhàn)略計(jì)劃 年度目標(biāo) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 觀(guān)察 反饋 績(jī)效考核 績(jī)效發(fā)展計(jì)劃 游戲：抓“錢(qián)” 熱！熱！熱！！ 什么是執(zhí)行力？ 到底為什么讓中國(guó)的職場(chǎng)人士如此著迷？ 詮釋中國(guó)人自己的執(zhí)行與執(zhí)行力 上海地鐵一號(hào)線(xiàn)和二號(hào)線(xiàn) ? 三級(jí)臺(tái)階的作用：地鐵一號(hào)線(xiàn)的每一個(gè)室外出口都設(shè)計(jì)了三級(jí)臺(tái)階，要進(jìn)入地鐵口，必須踏上三級(jí)臺(tái)階，然后再往下進(jìn)入地鐵站。地鐵二號(hào)就因?yàn)槿绷诉@幾級(jí)臺(tái)階，曾在大雨天被淹，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。 ? 出口轉(zhuǎn)彎的作用：德國(guó)設(shè)計(jì)師根據(jù)地形、地勢(shì)，在每一個(gè)地鐵出口處都設(shè)計(jì)了一個(gè)轉(zhuǎn)彎；二號(hào)線(xiàn)地鐵線(xiàn)省去了轉(zhuǎn)彎，開(kāi)著空調(diào)，增加了多少運(yùn)營(yíng)成本。 ? 一條裝飾線(xiàn)的作用：一號(hào)線(xiàn)把靠近站臺(tái)約 50厘米內(nèi)鋪上金屬裝飾，又用黑色大理石嵌了一條邊；二號(hào)線(xiàn)全部用同一色的瓷磚，乘客很難意識(shí)到已經(jīng)靠近了軌道。地鐵 ? 人們渴望一舉成名 、 一夜暴富 。 ? 各類(lèi)講究 “ 技巧 ” 、 “ 秘訣 ” 、 “ 絕招 ” 、“ 迅速成功 ” 、 “ 快速致富 ” 之類(lèi)的書(shū)籍觸目皆是 。 ? 當(dāng)一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的 GDP的增長(zhǎng)率介于 515%之間時(shí) ， 浮躁就會(huì)成為一種普遍的現(xiàn)象 。 —— 北京師范大學(xué)管理學(xué)院李永瑞 社會(huì)浮躁因素 重概念、輕數(shù)據(jù) 文化特征因素 “大概其”、“差不多”、“可許”、“少許”的詞匯在社會(huì)上泛濫。 清朝軍官也將“傷敵無(wú)算”、“殺敵無(wú)數(shù)”這樣模糊的數(shù)字用在送給上級(jí)的戰(zhàn)報(bào)中。 ? “工藝上的小差異，顯示出民族素質(zhì)上的大差異”。 —— 張瑞敏 ? 我國(guó)企業(yè)的不良品率平均在 10%左右 ， 而工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家可以接受的產(chǎn)品不合格率僅為 3‰ 。 ? 每生產(chǎn) 1美元的產(chǎn)品 ， 我國(guó)耗費(fèi)的能源是美國(guó)的 ， 是日本的 。 ? 中國(guó)每百萬(wàn)噸煤死亡率比俄羅斯國(guó)高 11倍 ， 比印度高 15倍 ， 比美國(guó)高 182倍 。 從國(guó)民素質(zhì)和民族中興 的高度看待細(xì)節(jié) 第一部分 【 目標(biāo)體系設(shè)計(jì) 】 內(nèi)容 目標(biāo)管理定義 目標(biāo)管理構(gòu)成要素 目標(biāo)管理實(shí)施前的活動(dòng) 實(shí)施目標(biāo)管理的步驟 目標(biāo)管理使用表格 如何評(píng)估目標(biāo)管理執(zhí)行情況 小結(jié) 何謂目標(biāo)管理 歷史上的目標(biāo)管理 今天的目標(biāo)管理 杜拉克的理論：三個(gè)原則 傳遞壓力，整體事業(yè)達(dá)成 策略安排組織與結(jié)構(gòu)，實(shí) 現(xiàn)人才成長(zhǎng)，組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 減少層次，扁平管理，實(shí) 現(xiàn)圍繞目標(biāo)的有效率的活動(dòng) 史雷理論：目標(biāo)管理是大家共同分擔(dān)結(jié)果以及努力過(guò)程 盡量培養(yǎng)每個(gè)人能力提升 營(yíng)造一種責(zé)任氛圍，使大家都能夠領(lǐng)悟到責(zé)任感 基于杜拉克三原則 為理論基礎(chǔ) 相信員工都愿意和 企業(yè)共同成長(zhǎng)和分擔(dān) 責(zé)任的 目標(biāo)管理是一種 新的有效的管理方式 結(jié)論： 目標(biāo)管理是企業(yè) 進(jìn)行管理的一種方法 目標(biāo)管理是員工 實(shí)現(xiàn)自我需求和 企業(yè)需求的橋梁 目標(biāo)管理是圍繞 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一系列活