【正文】 第九章 情景模擬 第一節(jié) 概述 一、定義 所謂情景模擬就是指根據(jù)被試者可能擔任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實際情況相似的測試項目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測評其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。 第一節(jié) 概述 方法比較： 1，心理測試：過于抽象，是對一些品質(zhì)的間接推斷，結(jié)果與實際行為并不十分一致。 2，面試：依賴于主試的直覺判斷，與工作績效關(guān)聯(lián)甚少。如夸夸其談經(jīng)商光榮，真正一試未免如此。 3，觀察評定：且不說隱蔽行為，就是顯現(xiàn)行為也往往難以評價。如哭泣可能是喜悅可能是悲傷。 4，情景模擬：將工作進行模擬，與未來職務(wù)表現(xiàn)直接關(guān)聯(lián)。如讓人試裝電腦。 第一節(jié) 概述 二、缺陷： 1，主要適用于一些機械制造、操作技術(shù)人員的職務(wù)，對于需要人際交往能力的工作預(yù)測不好。 2，只評價一個人能做什么，不能評價其有何潛力，因此，只適用于選拔錄用，不適用于培訓(xùn)開發(fā)。 3，只能單個進行，時間長、成本高。 第一節(jié) 概述 三、特點： 1，針對性 2，動態(tài)性 3，行為性 4，互動性 第二節(jié) 主要形式 一、公文處理（） 公文包括文件、備忘錄、電話記錄、上級指示、調(diào)查報告、請示報告等。 規(guī)定時間完成，處理完畢要求填寫理由，說明為什么這樣處理。 主要考察被試是否有輕重緩急之分，有條不紊地處理并適當請示上級或授權(quán)下屬。 考察要素：組織、計劃、分析、判斷、決策、分派任務(wù)等能力。 第二節(jié) 主要形式 二、與人談話 1，電話談話：包括接電話和打電話 主要考察心理素質(zhì)、文秘修養(yǎng)、口頭能力、處理問題的能力。 2，接待來訪者：包括客戶、供應(yīng)商、推銷商、朋友、上下級等 主要考察待人的態(tài)度、駕馭談話能力、處理公與私事的關(guān)系能力。 第二節(jié) 主要形式 3，拜訪有關(guān)人士：包括上級、同事、下級、客戶、政府領(lǐng)導(dǎo)、司法人員及新聞界人員。 考察交往技巧、語言表達、應(yīng)對技巧等。 第二節(jié) 主要形式 三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 開會討論一個實際經(jīng)營中存在的問題，不指定負責人。 考察：領(lǐng)導(dǎo)欲望、主動性、說服能力、口頭能力、自信心、抵抗壓力的能力、人際交往、歸納、決策、綜合能力及民主意識。 四，角色扮演 要求被試者扮演一個特定的管理角色來處理日常管理事務(wù)，以觀察其多種表現(xiàn)。 第二節(jié) 主要形式 五、即席發(fā)言： 給應(yīng)試者出一個題目，讓其稍作準備后按題目要求進行發(fā)言，以了解其有關(guān)心理素質(zhì)和潛在能力的一種方法。 第三節(jié) 情景模擬的設(shè)計 一、基本原則 1，相似性：素質(zhì)、內(nèi)容及條件相似 2，典型性：主要的、關(guān)鍵的事件模擬 3，逼真性：特別要求假試的扮演必須創(chuàng)設(shè)氣氛 4，主題突出：盡可能將所要測評的要素揭示出來 5，立意高、開口小、挖掘深、難度適當 第三節(jié) 情景模擬的設(shè)計 二、調(diào)查研究 應(yīng)挑選出該崗位最重要的工作要素進行情景設(shè)計，如公關(guān)部長的危機處理。 三、構(gòu)建測評體系 第四節(jié) 情景模擬的操作 一、準備工作 1，公文處理的準備工作 ⑴事先要編制好評分標準 ⑵公文要與測評目的緊密結(jié)合 ⑶要規(guī)定一個適當?shù)臅r間 ⑷安排一個盡可能和真實環(huán)境相似的環(huán)境 ⑸指導(dǎo)語要清楚、明確 ⑹準備好足夠的辦公用具 第四節(jié) 情景模擬的操作 2，與人談話的準備工作 ⑴事先要明確通過與人談話要測試哪些心理素質(zhì)和潛在能力 ⑵每一次測試的被試不能太多，否則主試會疲倦 ⑶評分要及時，過后要影響評分的準確性 ⑷根據(jù)需要可以選用與人談話的三種方法之一 ⑸扮演者要真實，有一定的實踐經(jīng)驗 ⑹要讓被試事先知道將應(yīng)付某些情景的必要材料和數(shù)據(jù) 第四節(jié) 情景模擬的操作 3，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的準備工作 ⑴每小組成員以 57人為佳 ⑵討論時間要根據(jù)人數(shù)多少而定，平均每人 510分鐘 ⑶討論時最好用圓桌，體現(xiàn)人人平等 ⑷討論前應(yīng)提供必要的背景材料，否則會泛泛而談 ⑸討論的內(nèi)容一般是一個案例 ⑹規(guī)定每個人必須最少發(fā)言一次，多發(fā)言不限，但時間不得超過 15分鐘 ⑺主試人手一份評分標準 第四節(jié) 情景模擬的操作 4，角色扮演的準備工作 ⑴事先要作好周密的計劃，把細節(jié)設(shè)計好 ⑵假試事先訓(xùn)練好，講什么話，作什么反映，都有要規(guī)范化，在每個被試前做到統(tǒng)一 ⑶編制好評分標準，主要考察心理素質(zhì)和實際能力。 不要考察表演能力 第四節(jié) 情景模擬的操作 5，即席發(fā)言的準備工作 ⑴題目 12個，被試準備時間一樣多，以 510分鐘為宜 ⑵事先編制好評分標準， ⑶評分時要抓住主要心理素質(zhì)的同時也不能忽視細節(jié)問題。 第四節(jié) 情景模擬的操作 二、主試的培訓(xùn) 1，給出某種行為定義 2，主試參加一些特別設(shè)計的練習，來提高他們區(qū)分行為表現(xiàn)的能力 3，向主試展