【正文】 瓊斯向總經(jīng)理抱怨： 近幾天，為熟悉本公司情況，他要求人事部門(mén)提供一份本公司職工情況一覽表，還要求經(jīng)營(yíng)部門(mén)提供產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的容量及同類企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)情況，但人事、經(jīng)營(yíng)部門(mén)的人躲閃、搪塞，不作正面回答。 參考答案 案例二：公文處理（時(shí)限 10分鐘） 今年十一月，你被調(diào)到某廠當(dāng)廠長(zhǎng)，上任后發(fā)現(xiàn)十月份流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)期比公司下達(dá)的指標(biāo)長(zhǎng)兩天，且有延長(zhǎng)趨勢(shì)。經(jīng)評(píng)價(jià)者反復(fù)討論后，形成一個(gè)最終的全面評(píng)價(jià)等級(jí)，并寫(xiě)出進(jìn)一步發(fā)展的建議，以書(shū)面的形式交給公司人事管理部門(mén)，以供選拔。主張通過(guò)管理創(chuàng)新推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新。畢業(yè)后一直在本公司從事技術(shù)研發(fā)工作，主持開(kāi)發(fā)過(guò)多種公司主干產(chǎn)品，曾負(fù)責(zé)過(guò)與某外資合作項(xiàng)目的建設(shè)， 9798年被任命為一分公司總經(jīng)理，業(yè)績(jī)優(yōu)良。飛機(jī)可乘坐 10人，是雙引擎機(jī)，機(jī)身已撞毀并起火。如，可以仿真一個(gè)工廠，從計(jì)劃開(kāi)始，采購(gòu)原料、貸款、獎(jiǎng)懲職工、加工生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷，給予相應(yīng)權(quán)限，幾個(gè)人相互影響，相互制約，最后比較其商業(yè)利潤(rùn)。 主要考察被試是否有輕重緩急之分，有條不紊地處理并適當(dāng)請(qǐng)示上級(jí)或授權(quán)下屬。 2，面試：依賴于主試的直覺(jué)判斷，與工作績(jī)效關(guān)聯(lián)甚少。 考察交往技巧、語(yǔ)言表達(dá)、應(yīng)對(duì)技巧等。 5，按重要程度、輕重緩急排列。現(xiàn)在請(qǐng)你們通過(guò)討論將這 15件物品按照對(duì)生存的重要性從 115的順序排列出來(lái)。 乙：只有把握市場(chǎng)的人才能成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的領(lǐng)導(dǎo)者！ 男， 32歲，畢業(yè)于某名牌大學(xué)電信專業(yè)，本科學(xué)歷，在讀 MBA， 9092年在某大型國(guó)營(yíng)企業(yè)從事技術(shù)研究工作， 9395年在某外資通信企業(yè)從事市場(chǎng)營(yíng)銷工作， 96年至今一直在本公司從事市場(chǎng)營(yíng)銷，業(yè)績(jī)優(yōu)良，現(xiàn)任公司副總經(jīng)理，主管市場(chǎng)。評(píng)價(jià)者的主要任務(wù)是熟悉評(píng)價(jià)規(guī)則，統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，事前也可以安排充裕的時(shí)間培訓(xùn)評(píng)價(jià)者?？墒?，成品倉(cāng)庫(kù)的檢驗(yàn)員認(rèn)為這批產(chǎn)品外包裝不合格，不同意入庫(kù)，當(dāng)然也不能出廠。 題 3測(cè)試指標(biāo)：解決問(wèn)題的能力 從長(zhǎng)遠(yuǎn)看要解決的問(wèn)題是 1 23。他們議論說(shuō)：“小王有錯(cuò)該批評(píng)，但不應(yīng)訓(xùn)斥謾罵。他提出應(yīng)向國(guó)外合資方采購(gòu)，我們認(rèn)為進(jìn)口原料應(yīng)擇優(yōu)、擇謙采購(gòu)，雙方相持不下。 請(qǐng)問(wèn)廠長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)采取什么行動(dòng)？ 題 1測(cè)試指標(biāo)：同時(shí)處理多種信息的能力。交叉討論時(shí)，被評(píng)價(jià)者既可對(duì)自己第一次發(fā)言做補(bǔ)充，也可對(duì)別人的觀點(diǎn)進(jìn)行分析或提出不同見(jiàn)解。但是乙自負(fù)，性情比較急躁，自我控制情感能力較差。本案例以“選人決策”作為討論情景，要求被評(píng)價(jià)人根據(jù)公司和候選人的背景材料，做出人事決策。 第五節(jié) 題型示例 2，中學(xué)校長(zhǎng)來(lái)電話反映該校校舍破舊，需要及時(shí)修理，要求財(cái)政局增撥教育經(jīng)費(fèi)。 三、構(gòu)建測(cè)評(píng)體系 第四節(jié) 情景模擬的操作 一、準(zhǔn)備工作 1，公文處理的準(zhǔn)備工作 ⑴事先要編制好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ⑵公文要與測(cè)評(píng)目的緊密結(jié)合 ⑶要規(guī)定一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 ⑷安排一個(gè)盡可能和真實(shí)環(huán)境相似的環(huán)境 ⑸指導(dǎo)語(yǔ)要清楚、明確 ⑹準(zhǔn)備好足夠的辦公用具 第四節(jié) 情景模擬的操作 2，與人談話的準(zhǔn)備工作 ⑴事先要明確通過(guò)與人談話要測(cè)試哪些心理素質(zhì)和潛在能力 ⑵每一次測(cè)試的被試不能太多，否則主試會(huì)疲倦 ⑶評(píng)分要及時(shí)，過(guò)后要影響評(píng)分的準(zhǔn)確性 ⑷根據(jù)需要可以選用與人談話的三種方法之一 ⑸扮演者要真實(shí)，有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ⑹要讓被試事先知道將應(yīng)付某些情景的必要材料和數(shù)據(jù) 第四節(jié) 情景模擬的操作 3，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的準(zhǔn)備工作 ⑴每小組成員以 57人為佳 ⑵討論時(shí)間要根據(jù)人數(shù)多少而定，平均每人 510分鐘 ⑶討論時(shí)最好用圓桌，體現(xiàn)人人平等 ⑷討論前應(yīng)提供必要的背景材料，否則會(huì)泛泛而談 ⑸討論的內(nèi)容一般是一個(gè)案例 ⑹規(guī)定每個(gè)人必須最少發(fā)言一次，多發(fā)言不限，但時(shí)間不得超過(guò) 15分鐘 ⑺主試人手一份評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 第四節(jié) 情景模擬的操作 4，角色扮演的準(zhǔn)備工作 ⑴事先要作好周密的計(jì)劃，把細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)好 ⑵假試事先訓(xùn)練好，講什么話，作什么反映，都有要規(guī)范化，在每個(gè)被試前做到統(tǒng)一 ⑶編制好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，主要考察心理素質(zhì)和實(shí)際能力。 第一節(jié) 概述 二、缺陷： 1，主要適用于一些機(jī)械制造、操作技術(shù)人員的職務(wù)，對(duì)于需要人際交往能力的工作預(yù)測(cè)不好。如讓人試裝電腦。 第三節(jié) 情景模擬的設(shè)計(jì) 一、基本原則 1，相似性：素質(zhì)、內(nèi)容及條件相似 2，典型性：主要的、關(guān)鍵的事件模擬 3，逼真性：特別要求假試的扮演必須創(chuàng)設(shè)氣氛 4，主題突出：盡可能將所要測(cè)評(píng)的要素揭示出來(lái) 5，立意高、開(kāi)口小、挖掘深、難度適當(dāng) 第三節(jié) 情景模擬的設(shè)計(jì) 二、調(diào)查研究 應(yīng)挑選出該崗位最重要的工作要素進(jìn)行情景設(shè)計(jì)，如公關(guān)部長(zhǎng)的危機(jī)處理。 具體內(nèi)容： 1，本單位一名職工向局長(zhǎng)反映住房困難，要求單位幫助增配或調(diào)整住房。 職 業(yè) 品 德 職業(yè)個(gè)性 管理能力 職業(yè)動(dòng)機(jī) 誠(chéng)信自律 職業(yè)承諾 情緒穩(wěn)定性 人際相容性 自我開(kāi)放性 責(zé)任意識(shí) 人際溝通技巧 組織