電子商務(wù)項目質(zhì)量管理(已修改)
2025-02-24 19:30 本頁面
【正文】 第 8章 電子商務(wù)項目質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念 ? 電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃與保證 ? 電子商務(wù)項目質(zhì)量控制 ? 提高電子商務(wù)項目質(zhì)量和質(zhì)量驗收 質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念 質(zhì)量的概念 國際標(biāo)準(zhǔn) ISO8402對質(zhì)量定義 ， 質(zhì)量是反映實體滿足規(guī)定或潛在需要的特性總和 。 質(zhì)量特性就是產(chǎn)品或服務(wù)為滿足人們明確或隱含的需要所具備的能力 、 屬性和特征的總和 。 現(xiàn)行的質(zhì)量定義特別強調(diào)要滿足顧客的需要 。 質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念 質(zhì)量管理的概念 ISO8402對質(zhì)量管理的定義 ， 從總體上講質(zhì)量管理應(yīng)包括企業(yè)的質(zhì)量戰(zhàn)略計劃 ， 資源分配和其它系統(tǒng)性的活動 ， 為滿足用戶對質(zhì)量提出的越來越嚴(yán)格的要求 ， 企業(yè)必須開展一系列的技術(shù)活動和管理活動 ， 包括直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的要素的控制 ， 并對這些控制活動進行精心的計劃 、 組織 、 協(xié)調(diào) 、 審核 、 檢查 ， 以實現(xiàn)質(zhì)量計劃目標(biāo) ，所有這些活動統(tǒng)稱質(zhì)量管理 。 質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念 質(zhì)量管理的概念 （ 1）項目的質(zhì)量方針和目標(biāo)，項目的質(zhì)量方針是指組織的最高管理者正式發(fā)布的本組織在質(zhì)量方面的全部宗旨和方向。 （ 2）質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 （ 3）質(zhì)量策劃，質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，明確為達到質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采取的措施，包括項目參與各方、部門或崗位的質(zhì)量職責(zé)；規(guī)定必要的運行過程；確定相關(guān)的資源，包括人員、設(shè)備等資源條件。 質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念 質(zhì)量管理的概念 （ 4）質(zhì)量控制，質(zhì)量控制是項目質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求，質(zhì)量控制的對象是過程，例如設(shè)計過程、采購過程、生產(chǎn)過程、運行過程、調(diào)試過程等。 （ 5）質(zhì)量保證，質(zhì)量保證的基本思想是強調(diào)對用戶負(fù)責(zé)，為了確立某實體的質(zhì)量能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求的適當(dāng)信任，就必須提供證據(jù)，從而使人們對這種能力產(chǎn)生信任。 （ 6）質(zhì)量持續(xù)改進，隨著科技進步和人們物質(zhì)文化水平的提高，對質(zhì)量的要求也在不斷的發(fā)生變化，為了適應(yīng)市場的需求，向顧客提供價值更高和使他們更滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，增強組織的競爭力，為本項目和顧客提供更多的效益及效率，不斷
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