【正文】 第 4章 電子商務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃階段 ? 電子商務(wù)項(xiàng)目背景及目標(biāo) ? 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 ? 電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定 ? 電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 ? 電子商務(wù)項(xiàng)目成本計(jì)劃 ? 電子商務(wù)項(xiàng)目溝通計(jì)劃 ? 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 ? 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃 ? 電子商務(wù)項(xiàng)目采購計(jì)劃 電子商務(wù)項(xiàng)目背景及目標(biāo) 電子商務(wù)項(xiàng)目的背景描述 1. 項(xiàng)目確立過程中應(yīng)注意的問題 （ 1）項(xiàng)目構(gòu)思和項(xiàng)目目標(biāo) ； （ 2）對全局的影響 ； （ 3）不斷完善、不斷優(yōu)化 。 電子商務(wù)項(xiàng)目背景及目標(biāo) 電子商務(wù)項(xiàng)目的背景描述 2. 項(xiàng)目環(huán)境分析 （ 1）環(huán)境決定著項(xiàng)目存在的價(jià)值 ； （ 2）環(huán)境決定著項(xiàng)目的技術(shù)方案和實(shí)施方案以及他們的優(yōu)化 ； （ 3）環(huán)境還是產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的根源。 電子商務(wù)項(xiàng)目背景及目標(biāo) 電子商務(wù)項(xiàng)目的背景描述 3. 項(xiàng)目背景描述內(nèi)容 （ 1） 項(xiàng)目設(shè)想； （ 2） 項(xiàng)目所處的政治 、 經(jīng)濟(jì) 、 文化環(huán)境； （ 3） 項(xiàng)目發(fā)起人的情況 。 包括姓名和地址 ， 提供資金的可能性 ， 在項(xiàng)目中所起的作用等等； （ 4） 項(xiàng)目的利益相關(guān)者的有關(guān)情況； 電子商務(wù)項(xiàng)目背景及目標(biāo) 電子商務(wù)項(xiàng)目的背景描述 3. 項(xiàng)目背景描述內(nèi)容 （ 5） 項(xiàng)目方向 ， 是面向終端消費(fèi)者還是面向企業(yè)； （ 6） 市場方向 ， 國內(nèi)銷售或出口； （ 7） 支持該項(xiàng)目的國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策或產(chǎn)業(yè)政 策 ， 以及電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢； （ 8）項(xiàng)目描述。 電子商務(wù)項(xiàng)目背景及目標(biāo) 電子商務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)的確定 （ 1） 技術(shù)目標(biāo) ； （ 2） 成本目標(biāo) ； （ 3） 時(shí)間目標(biāo) 。 以上三大目標(biāo)也是項(xiàng)目的關(guān)鍵三要素，即時(shí)間、成本、質(zhì)量。 電子商務(wù)項(xiàng)目背景及目標(biāo) 電子商務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)的確定 （ 1） 多目標(biāo)性 （ 2） 優(yōu)先性 （ 3） 層次性 （ 4） 追溯性 電子商務(wù)項(xiàng)目背景及目標(biāo) 電子商務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)的確定 3. 描述項(xiàng)目目標(biāo)的準(zhǔn)則 （ 1） 能定量描述的 ， 不要定性描述 。 也就是說目標(biāo)是能衡量或能測量的 。 （ 2） 應(yīng)使每個(gè)項(xiàng)目組成員都明確目標(biāo) 。 （ 3） 目標(biāo)應(yīng)是現(xiàn)實(shí)的 ， 應(yīng)該適當(dāng) ， 既具有挑戰(zhàn)性 ，也可以通過努力實(shí)現(xiàn) ， 而不應(yīng)是理想化的 。 （ 4） 目標(biāo)的描述盡量簡化 ， 一定要具體 、 明確 。 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 項(xiàng)目人力資源管理的概念 人力資源是能夠推動(dòng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的體力和腦力勞動(dòng)者的能力，具有能動(dòng)性、再生性、社會(huì)性和消耗性等特性。 1. 人力資源的概念 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 項(xiàng)目人力資源管理的概念 項(xiàng)目人力資源是指項(xiàng)目組織對該項(xiàng)目的人力資源所進(jìn)行的科學(xué)的計(jì)劃、適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、合理的配置、準(zhǔn)確的評估和有效的激勵(lì)等方面的一系列管理工作。包括項(xiàng)目組織規(guī)劃、項(xiàng)目人員的獲得與配備、項(xiàng)目組織成員的開發(fā)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)等內(nèi)容。 2. 項(xiàng)目人力資源管理的概念 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 項(xiàng)目人力資源管理的概念 3. 項(xiàng)目人力資源管理的內(nèi)容 項(xiàng)目人力資源管理內(nèi)容圖 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 項(xiàng)目人力資源管理的概念 （ 1）項(xiàng)目人力資源管理強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)； （ 2）項(xiàng)目人力資源管理強(qiáng)調(diào)高效快捷 。 4. 項(xiàng)目人力資源管理的特點(diǎn) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 項(xiàng)目人力資源管理的概念 （ 1）組織分解結(jié)構(gòu)（ OBS），為了將各工作包與各組織單位聯(lián)系起來而對項(xiàng)目組織進(jìn)行的描述。 （ 2）職責(zé)分配矩陣， 一種表示項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和工作分解結(jié)構(gòu)對應(yīng)關(guān)系的矩陣，它保證項(xiàng)目范圍的每個(gè)要素都被分配給負(fù)責(zé)任的個(gè)人。 （ 3）人員管理計(jì)劃，說明人員何時(shí)及如何加入或調(diào)離項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的文檔。 4. 項(xiàng)目人力資源管理的輸出 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 人力資源管理的關(guān)鍵因素 1. 動(dòng)機(jī)理論 馬斯洛需求層次圖 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 人力資源管理的關(guān)鍵因素 2. 影響和能力 （ 1）權(quán)力 ——發(fā)命令的正當(dāng)?shù)燃墮?quán)力。 （ 2）任務(wù) ——感知到的項(xiàng)目經(jīng)理影響員工后來工作分配的能力。 （ 3）預(yù)算 ——感知到項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)他人使用自由支配資金的能力。 （ 4）提升 ——提拔員工的權(quán)力。 （ 5）資金 ——給員工漲工資和增加福利的權(quán)利。 （ 6）處罰 ——感知到的項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施處罰的能力。 （ 7）工作挑戰(zhàn) ——根據(jù)員工完成一項(xiàng)特定任務(wù)的喜好來安排工作的能力，這將是一個(gè)內(nèi)在的刺激因素。 （ 8）專門技術(shù) ——感知到的項(xiàng)目經(jīng)理所具有的其他人覺得很重要的一些專業(yè)技術(shù)知識。 （ 9）友誼 ——項(xiàng)目經(jīng)理和其他人之間建立良好的人際關(guān)系的能力。 項(xiàng)目經(jīng)理九條基本影響因素： 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 人力資源管理的關(guān)鍵因素 2. 影響和能力 （ 1）強(qiáng)制力，指使用懲罰、威脅或其他的消極手段強(qiáng)迫員工做他們不想做的事。 （ 2）合法權(quán)力，指在正式授權(quán)的基礎(chǔ)上讓員工進(jìn)行工作的權(quán)力。 （ 3）專家權(quán)力，這種權(quán)力就是用個(gè)人知識和技能讓員工改變他們的行為。 （ 4）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力，就是用一些激勵(lì)來誘導(dǎo)員工去工作。獎(jiǎng)勵(lì)包括現(xiàn)金、地位、可認(rèn)度，升職，特殊的工作任務(wù)或其他的獎(jiǎng)勵(lì)員工滿意行為的手段。 （ 5）感召權(quán)力，就是指建立在個(gè)人感召力的基礎(chǔ)上的。 項(xiàng)目經(jīng)理五種權(quán)力： 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 人力資源管理的關(guān)鍵因素 3. 提高工作有效性 （ 1）保持積極狀態(tài) （ 2）一開始就牢記結(jié)果 （ 3）把最重要的事情放在最重要的位置上 （ 4）考慮雙贏 （ 5）首先去理解別人然后再被別人理解 （ 6）協(xié)同 （ 7）“磨快鋸子” 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理是指為 項(xiàng)目 的成功策劃和執(zhí)行負(fù)總責(zé)的人。 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 項(xiàng)目經(jīng)理 與職業(yè)經(jīng)理相比，項(xiàng)目經(jīng)理的獨(dú)特之處有： （ 1）更是一位通才而不是一位專業(yè)人才； （ 2）更是一位綜合者而不是一位分析者； （ 3）更是一位推動(dòng)者而不是一位監(jiān)管者。 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 項(xiàng)目經(jīng)理 （ 1）按時(shí)、按預(yù)算完成項(xiàng)目，并滿足客戶的規(guī)范化要求。 （ 2）包括發(fā)展員工的技能來滿足項(xiàng)目的需要，分派合適的人員到項(xiàng)目工作。 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 項(xiàng)目經(jīng)理 （ 1）獲得充分資源的能力； （ 2）組建及組織團(tuán)隊(duì)的能力（確定、獲得人才，分配任務(wù)，如何激勵(lì)成員因沒加薪提升的權(quán)利）； （ 3）權(quán)衡項(xiàng)目目標(biāo)的能力； （ 4）應(yīng)付危機(jī)解決沖突的能力（第六感覺非常重要）； （ 5）談判和廣泛溝通的能力（大部分時(shí)間花在溝通上，與客戶、領(lǐng)導(dǎo)成員的溝通）； （ 6）領(lǐng)導(dǎo)和管理的技能； （ 7）技術(shù)能力。 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 項(xiàng)目經(jīng)理 精明、樂觀、富有個(gè)人魅力、熱情、果敢、敏感、善解人義、精力充沛、自信、善于溝通。 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源規(guī)劃 人力資源規(guī)劃是指通過對未來人力資源需求的預(yù)測，確定完成項(xiàng)目所需人力資源的數(shù)量和質(zhì)量、各自的工作任務(wù)，以及相互關(guān)系的過程。 1. 概念 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源規(guī)劃 （ 1）對現(xiàn)有人力資源進(jìn)行評價(jià)； （ 2）預(yù)測項(xiàng)目未來所需要的人力資源； （ 3）制定人力資源管理總計(jì)劃及各項(xiàng)管理政策。 2. 規(guī)劃步驟 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 項(xiàng)目組織規(guī)劃與設(shè)計(jì) 1. 組織結(jié)構(gòu)圖 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 項(xiàng)目組織規(guī)劃與設(shè)計(jì) 工作定義和分配圖 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 責(zé)任分配矩陣 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 項(xiàng)目組織規(guī)劃與設(shè)計(jì) 表示項(xiàng)目干系人角色的 RAM 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 項(xiàng)目組織規(guī)劃與設(shè)計(jì) 資源直方圖 電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定 什么是項(xiàng)目范圍管理 1. 范圍 不僅僅回答項(xiàng)目完成的是什么，它也要定義你打算通過什么樣的活動(dòng)和過程去完成。前者，我們稱之為產(chǎn)品范圍，后者則是項(xiàng)目范圍。 ?產(chǎn)品范圍界定 產(chǎn)品范圍的特征和功能包含在產(chǎn)品或服務(wù)中； ?工作范圍界定 項(xiàng)目工作的完成為的是能交付一個(gè)有特殊的特征和功能的產(chǎn)品。 電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定 什么是項(xiàng)目范圍管理 2. 項(xiàng)目范圍管理定義 在 PMBOK中，項(xiàng)目范圍管理被定義為：是用以保證項(xiàng)目包含且只包含所有需要完成的工作，以順利完成項(xiàng)目所需要的所有過程。 電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定 什么是項(xiàng)目范圍管理 3. 項(xiàng)目范圍管理的過程 ?啟動(dòng) ，啟動(dòng)是指組織正式開始一個(gè)項(xiàng)目或繼續(xù)到項(xiàng)目的下一個(gè)階段 。 ?范圍計(jì)劃 ，范圍計(jì)劃是指進(jìn)一步形成各種文檔，為將來項(xiàng)目決策提供基礎(chǔ) 。 ?范圍定義 ，范圍定義是指將項(xiàng)目主要的可交付成果細(xì)分成較小的、更易管理的組分 。 ?范圍核實(shí) ，范圍核實(shí)是指對項(xiàng)目范圍的正式認(rèn)定。 ?范圍變更控制 ，范圍變更控制是指對有關(guān)項(xiàng)目范圍的變更實(shí)施控制。 電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定 項(xiàng)目啟動(dòng) 1. 項(xiàng)目啟動(dòng)基本過程 ?確定組織的戰(zhàn)略，這是由組織的戰(zhàn)略管理活