【正文】 『品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)應(yīng)用 』 (Quality Function Deployment) 『品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)應(yīng)用』 (Quality Function Deployment) 『同步工程』 (Concurrent Engineering) 目錄(資料編碼) 第1章 : 商品化策略與活動(dòng)1 第2章：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系(NPDS)5 21 ：NPDS之理念5 22 ：NPDS之具體作法8 第3章：市場(chǎng)需求13 31 ：商品企劃13 32：市場(chǎng)資訊收集14 第4章：品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)30 41 ：品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)的定義與效益30 42 ：品質(zhì)展開(kāi)43 43 ：技術(shù)展開(kāi)64 44 ：次系統(tǒng)零件品質(zhì)表展開(kāi)81 45 ：成本展開(kāi)89 46 ：製程展開(kāi)103 47 ：可靠度展開(kāi)131 第5章：NPDS整合應(yīng)用架構(gòu)149 第 1 章：商品化策略與活動(dòng) ◎ 市場(chǎng)研究 ◎ 發(fā)展策略 ◎ 發(fā)展計(jì)劃 ◎ 開(kāi)發(fā)活動(dòng) 1 何謂商品與產(chǎn)品 ? 2 ? 品牌 ? 形象 ? 認(rèn)同感 /消費(fèi)感受 ? 售後服務(wù) …. 等 ? 研發(fā)技術(shù) /管理 ? 生產(chǎn)技術(shù) /管理 ? 量產(chǎn)技術(shù) /管理 商 品 企 劃 企 劃 產(chǎn)品 被交易的對(duì)象 構(gòu)想 /企圖 產(chǎn)品之內(nèi)容 /企圖 研發(fā) /生產(chǎn)之結(jié)果 3 市場(chǎng)研究 市場(chǎng)資訊 發(fā)展何種 “技術(shù)” ? 設(shè)計(jì) /生產(chǎn)何種 “產(chǎn)品” ? 提供那些 “市場(chǎng)” ? 滿(mǎn)足那些 “顧客” ? 發(fā)展策略 (市場(chǎng) /行銷(xiāo) /技術(shù) /產(chǎn)品 ) 同 步 工 程 產(chǎn)品發(fā)展與商品化活動(dòng)架構(gòu) 經(jīng)濟(jì)/市場(chǎng)/產(chǎn)品 技術(shù)/社會(huì)/文化 政治/法律/其他 (21)資料蒐集 市場(chǎng)研究 ?大環(huán)境分析 Pros/Cons ?產(chǎn)業(yè)分析 五力分析 ?產(chǎn)品/技術(shù)/市場(chǎng)樹(shù) (22)資料分析 經(jīng)濟(jì)/環(huán)境/產(chǎn)業(yè)/產(chǎn)品/技術(shù)/市場(chǎng)…發(fā)展趨勢(shì) (23)推論 BCG Portfolio 成長(zhǎng)率/佔(zhàn)有率 (24)產(chǎn)品組合分析 ?消費(fèi)能力/實(shí)績(jī) ?現(xiàn)有/潛在市場(chǎng) ?主力/附帶市場(chǎng) (25)市場(chǎng)組合分析 (26)顧客價(jià)值分析 ?產(chǎn)品/技術(shù)/市場(chǎng) 整合可能性分析 ?整合方向/策略 (27)整合分析 產(chǎn)品未來(lái)性評(píng)估 市場(chǎng)未來(lái)性評(píng)估 顧客價(jià)值/利益 市場(chǎng)機(jī)會(huì) 產(chǎn)品/技術(shù)/市場(chǎng) 整合方向/策略 中長(zhǎng)期產(chǎn)品發(fā)展策略 發(fā)展策略 中長(zhǎng)期產(chǎn)品發(fā)展計(jì)畫(huà) 發(fā)展計(jì)劃 年度產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)計(jì)畫(huà) 年度市場(chǎng) 開(kāi)發(fā)計(jì)畫(huà) 年度技術(shù) 開(kāi)發(fā)計(jì)畫(huà) 年度產(chǎn)品組合 年度行銷(xiāo)計(jì)劃 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 新產(chǎn)品ＢＮE支援 新技術(shù)商品化 技術(shù)開(kāi)發(fā) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 行動(dòng)計(jì)劃 第 2 章：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系 (NPDS) 21 : NPDS 之理念 『 NPDS』技術(shù)之觀念如下： ◎由源流企劃階段開(kāi)始 ◎研究人員與相關(guān)人員保持密切合作關(guān)係 ◎同時(shí)並行之工作 ◎預(yù)測(cè)與防止未然發(fā)生的問(wèn)題 ◎萬(wàn)全準(zhǔn)備下執(zhí)行生產(chǎn)、銷(xiāo)售等活動(dòng) 5 『 NPDS』 技術(shù)之關(guān)鍵語(yǔ) ： ◎從源流階段開(kāi)始 企畫(huà)構(gòu)想 ◎密切的合作 建立跨部門(mén)運(yùn)作流程 ◎同時(shí)並行 流程合理化 (ECRS)、 電腦網(wǎng)路 (IT) ◎問(wèn)題防範(fàn)未然 各階段 QA網(wǎng)、設(shè)計(jì)審查 『 NPDS』 成功關(guān)鍵因素 ： ◎管理同步 ◎資訊同步 ◎組織同步 ◎技術(shù)同步 ◎觀念同步 6 『 NPDS』的策略作法 ： (1)成立跨部門(mén)同步開(kāi)發(fā)流程小組 (4)流程績(jī)效評(píng)估 (2)建立共識(shí)、擬訂共同目標(biāo) (5)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 (3)流程展開(kāi) (6)持續(xù)不斷的教育訓(xùn)練 ? 定義流程 (7)妥善運(yùn)用各種效率工具 ? 流程作業(yè)書(shū)面化 ? 流程檢討 ? 建立流程衡量系統(tǒng) ? 流程標(biāo)準(zhǔn)化與實(shí)施 ? 流程診斷 ? 回饋改善 7 22： NPDS之具體作法 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程展開(kāi) (A)流程的特色 (1)投入 (3)可衡量的產(chǎn)出 (2)增加附加價(jià)值的作業(yè)活動(dòng) (4)可重複的過(guò)程 (B)流程的特色 (1)作業(yè)活動(dòng) (5)具體產(chǎn)出 (2)投入資源 (6)顧客 (3)供應(yīng)者 (7)所需技法 /注意事項(xiàng) (4)執(zhí)行者 8 (C)流程改善四原則： (1)刪除 ( Eliminate ) : 縮 短 (2)合併 ( Combine ) (3)重排 ( Rearrange ) : 解 決 問(wèn) 題 (4)簡(jiǎn)化 ( Simplify ) : 縮 短 問(wèn) : 每 一 活 動(dòng) 何 時(shí) 可 以 開(kāi) 始 ? 9 並 併 重疊 並行 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程展開(kāi) PERT 投 入 供應(yīng)者 流程圖 執(zhí)行者 產(chǎn) 出 顧 客 相關(guān)技法 10 0 市 場(chǎng) 資 訊 收 集 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)委員會(huì)議 1 新產(chǎn)品成立 產(chǎn)品規(guī)格制定 A 外觀造型設(shè)計(jì) B 產(chǎn)品 (零件 )圖樣設(shè)計(jì) C D 申請(qǐng)開(kāi)模 開(kāi)模 E 首次試模 索樣及新材料檢討承認(rèn) C 包裝設(shè)計(jì) 字樣 提供材料樣品 製作主設(shè)備 F 市場(chǎng)資訊 顧客需求 技術(shù)資料 開(kāi)發(fā)企畫(huà)書(shū) 開(kāi)發(fā)計(jì)劃 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)書(shū) 產(chǎn)品企劃書(shū) 客戶(hù)需求 客戶(hù)需求 市場(chǎng)資訊需求 產(chǎn)品規(guī)格書(shū) 外觀、尺寸圖 產(chǎn)品規(guī)格書(shū) 電路圖 零件規(guī)格書(shū) 產(chǎn)品外觀 /圖面 零件圖表 C E 圖面／模具圖 B F 設(shè)備清單 C G 樣品／開(kāi)模作業(yè) ／材料 C C 產(chǎn)品圖 C H 產(chǎn)品圖面／材料清單／設(shè)備清單 客戶(hù) 廠商 貿(mào)易部 設(shè)計(jì)處 企劃部 研發(fā)部 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 委員會(huì) 研發(fā)部 貿(mào)易部 研發(fā)部 設(shè)計(jì)處 技術(shù)中心 貿(mào)易部 貿(mào)易部 IE部 研發(fā)部 研發(fā)部 技術(shù)中心 C E IE／技術(shù)中心／研發(fā)部 C G 採(cǎi)購(gòu)／技術(shù)中心 C C 技術(shù)中心 C H IE／研發(fā)部 0 市場(chǎng)資訊 商品討論會(huì) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)會(huì)議 是否合用 存 檔 Y Y Y N N N 1 新產(chǎn)品成立 產(chǎn)品規(guī)格制定 外觀造型設(shè)計(jì) 產(chǎn)品 (零件 )圖 樣設(shè)計(jì)及說(shuō)明會(huì) 是否合用 是否合用 存 檔 存 檔 A B 第一次 設(shè)計(jì)審查 C 索樣．測(cè)試 開(kāi)模及合約 付款作業(yè) (0) 模具製作 試模 E F 提供材料樣品 產(chǎn)品色彩設(shè)計(jì) 產(chǎn)品平面設(shè)計(jì) 包裝設(shè)計(jì) C 索樣．測(cè)試 樣品承認(rèn) 製作主設(shè)備 企劃部 設(shè)計(jì)處 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 委員會(huì)成員 研發(fā)部 研發(fā)部 技術(shù)中心 IE部 技術(shù)中心 C E 採(cǎi)購(gòu) C G 技術(shù)中心／採(cǎi)購(gòu) C C IE C H 自動(dòng)化部 技術(shù)中心 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)企劃 開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)書(shū) 產(chǎn)品企劃書(shū) 產(chǎn)品規(guī)格書(shū) 外觀尺寸 /造型 /色彩 零件細(xì)部圖 組裝圖表 線路圖表 C E 開(kāi)模申請(qǐng)／合約書(shū) C G 採(cǎi)購(gòu)／準(zhǔn)備主設(shè)備 C C 色彩／包裝指導(dǎo)書(shū) C H 零件／樣品測(cè)試報(bào)告 貿(mào)易部 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 委員會(huì)成員 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 委員會(huì)成員 技術(shù)中心 研發(fā)部 IE部 專(zhuān)案經(jīng)理 技術(shù)中心 研發(fā)部 IE部 設(shè)計(jì)處 貿(mào)易部 技術(shù)中心 研發(fā)部 採(cǎi)購(gòu)部 品保部 IE部 工程部 C E 技術(shù)中心／財(cái)務(wù)部／供應(yīng)商 C G 採(cǎi)購(gòu)／貿(mào)易部 C C 技術(shù)中心／ IE／採(cǎi)購(gòu) C H 設(shè)計(jì)處／ IE 技術(shù)中心 作 業(yè) 階 段 投 入 供 應(yīng) 者 作 業(yè) 流 程 圖 執(zhí) 行 者 產(chǎn) 出 顧 客 『流程展開(kāi)例』 P E R T 相關(guān) 技法 現(xiàn)行作法與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程相比較 ? 雖有流程 ， 但上 、 下游單位間之關(guān)係未明確定義 。 ? 跨部門(mén)之間工作無(wú)法整合 。 ? 文件的格式或種類(lèi)未明確定義 ，使得文件常會(huì)遺漏 。 ? 開(kāi)發(fā)流程時(shí)程冗長(zhǎng) 。 ? 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程之追蹤與記錄只能以記流水帳方式進(jìn)行 ， 無(wú)法有效考核 。 ? 在訂定流程中 ， 亦定義了各流程的供應(yīng)者 、 執(zhí)行者及其顧客 。 ? 充份整合部門(mén)資源的利用效率 。 ? 文件儘量做到標(biāo)準(zhǔn)化 ， 並明確定義於流程中 ， 提高文件精確度 。 ? 大幅縮短開(kāi)發(fā)流程時(shí)間 。 ? 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系可做有效考核 ，使開(kāi)發(fā)流程持續(xù)合理化之改善；同時(shí)導(dǎo)入 PERT Chart有效控制整體時(shí)程 ， 並對(duì)瓶頸早做預(yù)防 。 現(xiàn) 行 作 法 新 產(chǎn) 品 開(kāi) 發(fā) 流 程 12 第 3 章 : 市場(chǎng)需求 31：商品企劃 (1)概念 : What、 Why、 How (2)定位 : Where、 Who、 When、 How many、 How much (3)可行性 : Man、 Machine、 Material、 Method、 Money、 Market 13 參考附錄 (1):商品企劃書(shū)格式例 32：市場(chǎng)資訊收集 (A)資訊取得 ? 市調(diào) ? 刊物 ? 店頭 ? 顧主 ? 業(yè)務(wù)員 …..等等 (B)定性 /開(kāi)放型問(wèn)卷 (非量化） ? 場(chǎng)面聯(lián)想 ? 注意事項(xiàng) ? 魅力機(jī)能（高興） ? 必要機(jī)能（抱怨） 14 (C)原始資料轉(zhuǎn)換 ( 要求項(xiàng)目 → 要求品質(zhì) ) ? 對(duì)象明確 ? 表現(xiàn)好的方向 ? 避免否定 ? 進(jìn)入品質(zhì)表現(xiàn) ? 不含方針或?qū)Σ? ? 唯一的意義 ? 表現(xiàn)必需具體化 ? 顧客真正需求 ? 簡(jiǎn)潔表現(xiàn) (D)定量 /封閉型問(wèn)卷 (量化 ) ? 重要度 ? 滿(mǎn)意度 ? 競(jìng)爭(zhēng)分析 ? 企劃水準(zhǔn) ? 銷(xiāo)售重點(diǎn) 15 狩野 (KANO)模式 品質(zhì)的／特色的 [顧客滿(mǎn)