【正文】 機(jī)密開(kāi)展以客戶為中心，市場(chǎng)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)與管理流程重組，培植中國(guó)電信的核心競(jìng)爭(zhēng)力第三階段實(shí)施準(zhǔn)備 (供討論 )此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。CTE/020238/BJPR3Kunming?項(xiàng)目實(shí)施總體推廣計(jì)劃概述和實(shí)施小組結(jié)構(gòu)?各流程實(shí)施推廣計(jì)劃詳述? 流程實(shí)施推廣計(jì)劃? 實(shí)施推廣的詳細(xì)舉措? 工作日歷（ 2023年 24月）? 關(guān)鍵會(huì)議內(nèi)容? 流程再造對(duì)省、集團(tuán)的接口要求? 流程再造對(duì)本地網(wǎng)現(xiàn)有流程的接口要求? 實(shí)施可能遇到的障礙和可能的解決方案? 實(shí)施可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)和可能的解決方案? 需要從上級(jí)獲得的支持昆明 BPR項(xiàng)目實(shí)施手冊(cè)1CTE/020238/BJPR3Kunming中國(guó)電信項(xiàng)目小組人員全面參與及主導(dǎo)了流程重組的各項(xiàng)工作工作內(nèi)容大客戶獲取與保留流程(含計(jì)費(fèi) )網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程滾動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)投資及效益評(píng)價(jià)流程本地網(wǎng)組織架構(gòu)業(yè)績(jī)考核體系于激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制對(duì)本地網(wǎng) IT系統(tǒng)要求彭忠林李建榮 程眾戟司維佳曹群 彭建明郭素偉朱世紅 洪玉中楊徑麗張建云 繞楷銘楊徑麗張建云 繞楷銘李偉呂睿張恒 張陡 張力平張海英 陳斌林梅包昔初 盧航 劉思偉盛杰林梅 張?jiān)茲? 繆紅鈞陸松華 彭偉利建昆任冰任冰 劉建嶺 盛杰張宇 劉建嶺朱正武 郭勇張燕妮 葉薇劉建軍 吳偉毛社軍 劉健昆明本地網(wǎng)流程主導(dǎo)人員 云南電信省公司 集團(tuán)公司2CTE/020238/BJPR3Kunming昆明 BPR項(xiàng)目實(shí)施總體方案主要里程碑準(zhǔn)備期 組織架構(gòu)調(diào)整期 流程全面推廣期1月 1日 2月 31日 4月 30日 5月 31日 12月 30日流程方式運(yùn)營(yíng)及調(diào)整期組織架構(gòu)調(diào)整準(zhǔn)備組織架構(gòu)調(diào)整準(zhǔn)備完成全體職工崗位描述，并通過(guò)第二次調(diào)整使人員編制達(dá)到目標(biāo)值后端及職能部門(mén)結(jié)構(gòu)調(diào)整前端結(jié)構(gòu)建立，原人員到位3月 31日 6月 30日確定 Kkpi體系的計(jì)算方法或評(píng)估方法大客戶前端流程試行大客戶后端流程試行網(wǎng)絡(luò)資源流程試行滾動(dòng)性投資流程試行制定全體員工崗位的 KPI及業(yè)績(jī)合同確定關(guān)鍵崗位KPI流程在本地網(wǎng)全面推廣第一階段? 具體實(shí)施計(jì)劃? KPI體系? 關(guān)鍵崗位 KPI第二階段? 前端建立? 后端建立? 職能部門(mén)建立? 縣局到位第三階段? 全體崗位 KPI及業(yè)績(jī)合同確定? 人員按新編制調(diào)到位? 大客流程方式運(yùn)營(yíng)完成， ? 網(wǎng)絡(luò)資源流程方式運(yùn)營(yíng)完成， ? 流動(dòng)性投資方式方式運(yùn)營(yíng)完成， 冊(cè)第四階段? 所有流程 6個(gè)月的全面運(yùn)行完成? 按新流程制定2023年年度計(jì)劃結(jié)構(gòu)調(diào)整流程實(shí)施3CTE/020238/BJPR3Kunming昆明 BRP項(xiàng)目實(shí)施總體方案組織結(jié)構(gòu)調(diào)整業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制調(diào)整大客戶前端業(yè)務(wù)流程推廣大客戶后端業(yè)務(wù)流程推廣準(zhǔn)備期前端調(diào)整 后端調(diào)整試點(diǎn)、評(píng)估準(zhǔn)備二次調(diào)整1月 31日 2月 28日 3月 30日 5月 30日 6月 30日 12月 31日 新老流程磨合網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程滾動(dòng)性投資流程推廣? 分公司 BPR領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目推進(jìn)小組確立?新架構(gòu)關(guān)鍵崗位人選確定? 營(yíng)銷(xiāo)公司負(fù)責(zé)人、原有人員到位、新部門(mén)成立? 后端向前端劃撥人員到位? 初步考評(píng)后 ,人員最終? 組織架構(gòu)在本地網(wǎng)內(nèi)全面推廣? 實(shí)施效果評(píng)估? 下半年業(yè)績(jī)合同模擬? 制定 2023年全體員工 KPI? 簽訂 2023年業(yè)績(jī)合同? 按考核結(jié)果實(shí)施 2023年下半年薪酬方案? 制定 2023年薪酬及工資總盤(pán)辦法? 簽定下半年模擬業(yè)績(jī)合同? 上半年業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估? 本地網(wǎng)全面推廣客戶流程? 推廣效果跟蹤、評(píng)估? 簽訂半年 SLA協(xié)議，并跟蹤實(shí)施? 簽訂 2023年 SLA協(xié)議? 網(wǎng)絡(luò)公司負(fù)責(zé)人、原有人員到位、新部門(mén)成立?支撐部門(mén)組織架構(gòu)調(diào)整?區(qū)、縣局組織架構(gòu)調(diào)整? 完成全體員工崗位描述? 制定全體員工的 KPI,并明確計(jì)算方法或評(píng)估方法? 明確 KPI分解體系? 確定總經(jīng)理年度 KPI? 確定關(guān)鍵崗位年度 KPI? 語(yǔ)音產(chǎn)品開(kāi)通服務(wù)支持 SLA的試點(diǎn)? 語(yǔ)音、 DDN基于市場(chǎng)預(yù)測(cè)量 SLA的試點(diǎn)? 實(shí)施準(zhǔn)備– 核心人員培訓(xùn)– 流程調(diào)整優(yōu)化? 試點(diǎn)結(jié)果評(píng)估? 流程調(diào)整? 開(kāi)通服務(wù)支持 SLA推廣到所有產(chǎn)品? 基于市場(chǎng)預(yù)測(cè) SLA推廣到光纜、數(shù)字電路和 ADSL? 實(shí)施準(zhǔn)備– 核心人員培訓(xùn)– 部分節(jié)資辦法操作的前期準(zhǔn)備? 滾動(dòng)性投資項(xiàng)目實(shí)施流程試點(diǎn)? 下半年滾動(dòng)性投資預(yù)算演練? 試點(diǎn)結(jié)果評(píng)估 ? 滾動(dòng)性投資項(xiàng)目實(shí)施流程全面推廣? 2023年滾動(dòng)性投資預(yù)算實(shí)施?十名重點(diǎn)客戶（工行、昆煙等）進(jìn)行重點(diǎn)客戶規(guī)劃試點(diǎn)?客戶規(guī)劃按行業(yè)、客戶重要性等逐步推出?流程推廣的跟蹤與評(píng)估?以 SLA試點(diǎn)為手段分產(chǎn)品推廣電路開(kāi)通優(yōu)化流程?以 SLA試點(diǎn)為手段分產(chǎn)品、分客戶推廣客戶支持流程?流程實(shí)施跟蹤與評(píng)估流程全面推廣期流程試運(yùn)營(yíng)期組織架構(gòu)調(diào)整期關(guān)鍵日期? 業(yè)績(jī)目標(biāo)值數(shù)據(jù)采集 (半年度 )? 確定本地網(wǎng)薪酬分配體系及下半年工資總盤(pán)4CTE/020238/BJPR3KunmingBPR項(xiàng)目實(shí)施總體推廣計(jì)劃 概述 (1/2)1. 前期準(zhǔn)備階段 成立分公司 BPR項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo) 小組及項(xiàng)目推進(jìn)小組 確定配備新架構(gòu)各部門(mén)負(fù)責(zé)人 及下屬關(guān)鍵崗位人選2. 本地網(wǎng)組織架構(gòu)的調(diào)整 營(yíng)銷(xiāo)公司組織架構(gòu)調(diào)整到位 網(wǎng)絡(luò)公司組織架構(gòu)調(diào)整到位 支撐部門(mén)組織架構(gòu)調(diào)整到位 區(qū)、縣局組織架構(gòu)到位 完成全體員工的崗位描述 本地網(wǎng)按新架構(gòu)及新編制運(yùn)作 建立本地網(wǎng) KPI體系 明確 KPI分解體系 確定總經(jīng)理 KPI 確定關(guān)鍵崗位（一級(jí)、二級(jí) 部門(mén)負(fù)責(zé)人）年度 KPI 確定全體員工的 KPI 確定 KPI算法、考核指標(biāo)并進(jìn)行考核 明確各崗位的 KPI指標(biāo)值， 即量化指標(biāo)的計(jì)算方法和非 量化指標(biāo)評(píng)估表 收集數(shù)據(jù)并確定業(yè)績(jī)目標(biāo)值 本地網(wǎng)總經(jīng)理 KPI指標(biāo)及目 標(biāo)值轉(zhuǎn)型 全體員工簽訂業(yè)績(jī)合同（半 年度模擬及 2023年合同） 2023年 總負(fù)責(zé)人 *關(guān)鍵會(huì)議關(guān)鍵里程碑1月 2月 3月 4月 5月 6月1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4712月? 人力資源部主任? 省公司? 本地網(wǎng)總經(jīng)理，人力資源部主任? 人力資源部主任，各部門(mén)負(fù)責(zé)人? 人力資源部主任，各部門(mén)負(fù)責(zé)人? 同上? 集團(tuán)、省負(fù)責(zé)人? 人力資源部主任，各部門(mén)負(fù)責(zé)人? 同上、本地網(wǎng)總經(jīng)理? 集團(tuán)、省公司、本地網(wǎng)總經(jīng)理? 本地網(wǎng)總經(jīng)理? 本地網(wǎng)總經(jīng)理人力資源部主任5CTE/020238/BJPR3KunmingBPR項(xiàng)目實(shí)施總體推廣計(jì)劃 概述 (2/2)2023年 總負(fù)責(zé)人 *關(guān)鍵會(huì)議關(guān)鍵里程碑 制定薪酬體系 制定部門(mén)薪酬分配曲線及考核 辦法 確定本地網(wǎng)工資總盤(pán)子 按考核結(jié)果實(shí)施部門(mén)和個(gè)人的 薪酬分配方案1月 2月 3月 4月 5月 6月1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4712月4. 大客戶管理流程 調(diào)整集團(tuán)客戶部的組織結(jié)構(gòu) 建立確定部門(mén)業(yè)績(jī)考核體系與激 勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制，并進(jìn)行業(yè)績(jī)考核 前端管理流程實(shí)施及推廣 后端管理流程實(shí)施及推廣5. 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程 網(wǎng)絡(luò)中心組織架構(gòu)調(diào)整 SLA實(shí)施試點(diǎn)及推廣 建立資源調(diào)度、調(diào)配流程 調(diào)整現(xiàn)有流程 建立網(wǎng)絡(luò)資源信息數(shù)據(jù) 庫(kù)6. 滾動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)投資及效益評(píng)價(jià)流程 網(wǎng)絡(luò)中心組織架構(gòu)調(diào)整 建立滾動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)投資及效益評(píng)價(jià) 推廣實(shí)施小組 根據(jù)集團(tuán)、省公司和本地網(wǎng)的工 作小組的反饋意見(jiàn)進(jìn)一步細(xì)化和修 改流程手冊(cè) 節(jié)資方法在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目中的應(yīng)用? 人力資源部主任，本地網(wǎng)總經(jīng)理? 集團(tuán)、省負(fù)責(zé)人，本地網(wǎng)總經(jīng)理?本地網(wǎng)總經(jīng)理、人力資源部主任，各部門(mén)負(fù)責(zé)人? 人力資源部主任，集團(tuán)客戶部總經(jīng)理? 集團(tuán)客戶部總經(jīng)理及各部門(mén)經(jīng)理? 集團(tuán)客戶部、網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理?本地網(wǎng)總經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理? 人力資源部主任、網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理?網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理、集團(tuán) /商業(yè) /公眾客戶部經(jīng)理?網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理、集團(tuán) /商業(yè) /公眾客戶部經(jīng)理?資源調(diào)配建設(shè)部主任? 本地網(wǎng)總經(jīng)理?計(jì)劃財(cái)務(wù)部人力資源部主任、各部門(mén)經(jīng)理? 資源調(diào)配建設(shè)部? 計(jì)劃財(cái)務(wù)部6CTE/020238/BJPR3Kunming昆明組織結(jié)構(gòu)調(diào)整實(shí)施推廣計(jì)劃概述1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月2023年?duì)I銷(xiāo)中心組織架構(gòu)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)中心組織架構(gòu)調(diào)整支持部門(mén)組織架構(gòu)調(diào)整區(qū)縣局組織架構(gòu)調(diào)整完成全體員工崗位描述本地網(wǎng)按新架構(gòu)及新編制運(yùn)作必備條件? 省局認(rèn)可本地網(wǎng)組織架構(gòu)調(diào)整方案? 新部門(mén)成立?人員第一次到位? 后端劃撥人員到前端上崗?培訓(xùn)新到崗員工? 崗位最終調(diào)整? 新部門(mén)成立?人員按建制全體到位? 部門(mén)新崗位確定編制逐步將部分后端人員調(diào)前端? 崗位最終調(diào)整? 新部門(mén)成立? 崗位最終調(diào)整? 新部門(mén)成立? 崗位最終調(diào)整? 制定除部門(mén)經(jīng)理以外全體員工崗位描述? 運(yùn)作及實(shí)施效果評(píng)估7CTE/020238/BJPR3Kunming昆明業(yè)績(jī)考核和激勵(lì)獎(jiǎng)懲及實(shí)施總計(jì)劃1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月? 建立本地網(wǎng) KPI體系? 確定 KPI算法和考核指標(biāo)，進(jìn)行考核? 制定本地網(wǎng)薪酬體系并試點(diǎn)薪酬分配方案確定關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)崗位的 KPI確定全體員工崗位的 KPI 及考核權(quán)重必備條件? 省公司認(rèn)可 2023年度本地網(wǎng)總經(jīng)理 KPI的調(diào)整?上級(jí)部門(mén)明確本地網(wǎng)的薪酬和工資體系?財(cái)務(wù)體系確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的采集及計(jì)算流程化 (尤以各項(xiàng)產(chǎn)品的成本分?jǐn)倿橹?)?IT系統(tǒng)確認(rèn)支持 KPI體系建設(shè)的方案2023年全體員工 KPI及計(jì)算方法到位? 明確各崗位的 KPI指標(biāo)及計(jì)算評(píng)估方法? 收集數(shù)據(jù)，確定半年業(yè)績(jī)指標(biāo)值薪酬方案實(shí)施及效果評(píng)估? 確定工資總盤(pán)子? 制定部門(mén)和薪酬分配曲線及考核辦法?效果評(píng)估?鑒定下半年模擬業(yè)績(jī)合同?基于新系統(tǒng)，進(jìn)行 2023年下半年業(yè)績(jī)考核?制定 2023年業(yè)績(jī)目標(biāo)?全體員工簽訂 2023年業(yè)績(jī)合同制定完善全體崗位2023年KPI初級(jí)認(rèn)可 最終認(rèn)可試點(diǎn)期數(shù)據(jù)收集整理2023年下半年數(shù)據(jù)收集整理確認(rèn) 2023年體系總經(jīng)理KPI調(diào)整8CTE/020238/BJPR3Kunming昆明大客戶管理流程實(shí)施總計(jì)劃1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月前端業(yè)務(wù)流程的實(shí)施和推廣后端業(yè)務(wù)流程的實(shí)施和推廣必備條件? 前端組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 (營(yíng)銷(xiāo)公司、集團(tuán)客戶部、大客戶呼叫中心到位 )? 后端組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 (客戶響應(yīng)中心到位 )? 前端激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制建立、完善? 與上級(jí)的接口要求落實(shí)– 清理統(tǒng)一客戶關(guān)系界面– 明確全國(guó)大客戶管理– 確認(rèn)跨省、跨本地網(wǎng)電路開(kāi)通、客戶支持優(yōu)化流程并支持試點(diǎn)? 與內(nèi)部流程接口逐步完善? IT支持2023年部門(mén)職責(zé)確定02/18原有營(yíng)銷(xiāo)人員到位二次調(diào)整關(guān)鍵里程碑? 金融業(yè)、科教類(lèi)、制造業(yè)（昆煙）十名客戶規(guī)劃流程實(shí)施試點(diǎn)? 客戶規(guī)劃流程按行業(yè)、客戶重要性等再本地網(wǎng)逐步推廣客戶規(guī)劃及管理流程在本地網(wǎng)對(duì)全部一級(jí)及二級(jí)大客戶進(jìn)行全面推廣更新并制定 2023年客戶規(guī)劃方案試點(diǎn)初步效果評(píng)估 流程推廣的跟蹤與評(píng)估后端劃撥逐步人員到位? 以 SLA試點(diǎn)為手段分產(chǎn)品推廣電路開(kāi)通優(yōu)化流程? 流程實(shí)施評(píng)估及總結(jié)? 以 SLA試點(diǎn)為手段分客戶推廣客戶支持流程 (DDN、 語(yǔ)音、 2M電路）? 流程實(shí)施評(píng)估及總結(jié)大客戶 DDN需求預(yù)測(cè)匯總 (試點(diǎn) ) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)逐步推廣至數(shù)字電路