【正文】 ** 整合咨詢服務專家169。2023CRCPinnacleCTC070301內部文件 注意保密梳理流程體系，優(yōu)化關鍵流程，梳理流程體系，優(yōu)化關鍵流程，全面提升流程管理水平全面提升流程管理水平———— **電信流程管理咨詢項目建議書電信流程管理咨詢項目建議書 **咨詢有限公司2023年 03月** 整合咨詢服務專家 2**電信流程管理咨詢項目建議書169。2023CRCPinnacleCTC070301內部文件 注意保密建 議書 目 錄? **簡介? **關于 **電信流程管理項目的理解? 項目目標及成果提交? 項目研究范圍、內容與方法? 項目團隊及質量控制? 項目周期? **在流程管理項目中常用的工具和方法** 整合咨詢服務專家 3**電信流程管理咨詢項目建議書169。2023CRCPinnacleCTC070301內部文件 注意保密**簡 介**是由中國研究公司及北京博峰營銷顧問有限公司合并而成，已有逾十年為大型是由中國研究公司及北京博峰營銷顧問有限公司合并而成，已有逾十年為大型IT及電信客戶提供咨詢服務的成功經驗，其成長歷程由眾多專業(yè)服務領域的及電信客戶提供咨詢服務的成功經驗，其成長歷程由眾多專業(yè)服務領域的 ““ 第第一一 ”” 組成組成? 1992年成立的中國研究公司是中國市場第一家提供 IT市場研究服務的專業(yè)公司? 第一次推出中國IT市場年度分析報告? 北京博峰公司成立并與 MOTOROLA大學合作開始培訓業(yè)務 ,是中國第一家國內的專業(yè)培訓服務公司? 為蘋果電腦、北方電信設計并實施培訓；為 MOTOROLA等公司開發(fā)培訓體系和實施培訓? 2023年 ,提出整合咨詢服務? **公司的服務范圍擴展到 IT和電信以外的行業(yè)客戶提供服務? 服務的范圍包括戰(zhàn)略咨詢、策略咨詢、管理咨詢、市場研究咨詢及專業(yè)培訓服務? 1994年開始為電信行業(yè)客戶提供服務? 是 DATAQUEST中國獨家業(yè)務代理? 為多個 IT及電信跨國公司提供市場研究服務? 國際化? 為國內大型企業(yè)集團提供策略咨詢服務? 為眾多客戶提供培訓咨詢及實施服務? 2023年，中研與博峰公司合并為 **咨詢有限公司? 服務的范圍包括咨詢、市場研究及培訓服務1992 1999 2023 2023 20231995 1996 1997 19981993 1994 2023 2023? 為電信運營商價值鏈提供完整服務? 運營商終端管理與策略開發(fā)? 為跨國公司提供差異化服務2023 2023? 運營商 3G策略開發(fā)? 運營商新業(yè)務深度運營研究? 運營商渠道轉型及創(chuàng)新渠道開發(fā)? 集團客戶體系建設** 整合咨詢服務專家 4**電信流程管理咨詢項目建議書169。2023CRCPinnacleCTC070301內部文件 注意保密?強大的咨詢實力 組建于 1992年，是中國本土成立最早的的戰(zhàn)略、策略與管理咨詢公司之一 主要成員均具有在電信行業(yè)、管理咨詢行業(yè)的豐富經驗 龐大的知識管理系統(tǒng)為遍布全國的咨詢項目組提供支持?卓越的咨詢團隊 在國內擁有 70余人的專業(yè)全職咨詢隊伍 80%來自于國內外知名學府的 MBA、碩士和博士 在國內擁有廣泛的行業(yè)專業(yè)資源和國際上的咨詢合作伙伴?豐富的咨詢經驗 擁有近百個大型咨詢項目積累和國內大型電信企業(yè)客戶 按照電信運營企業(yè)的職能構成進行專家團隊劃分（營銷、渠道、新業(yè)務。） 得到了客戶的持續(xù)信賴與長期合作的機會**是中國本土最有 實 力的管理咨 詢 公司之一， 專 注于 電 信行 業(yè) 的整合咨 詢服 務 是其核心 競 爭力所在** 整合咨詢服務專家 5**電信流程管理咨詢項目建議書169。2023CRCPinnacleCTC070301內部文件 注意保密**整合咨 詢 －－ 圍繞 著建立運 營 商核心 競 爭能力建 設 的咨 詢戰(zhàn) 略咨 詢策略咨 詢市 場 研究 培 訓 服 務管理咨 詢幫助企 業(yè) 持 續(xù)提升核心 競 爭力戰(zhàn) 略咨 詢 :? 戰(zhàn) 略定位? 戰(zhàn) 略目 標? 業(yè)務線戰(zhàn) 略 設計? 中 長 期 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃? 理念使命開 發(fā)? 企 業(yè) 文化建 設策略咨 詢 :? 商 務 模式開 發(fā)? 整合 營銷 策略開 發(fā) 及 實 施? 市 場進 入策略開 發(fā)? 競 爭策略開 發(fā)? 業(yè)務營銷 策略開 發(fā) 　管理咨 詢 :? 組織 體系 診 斷及 設計? 整合 營銷 體系搭建? 管理流程和 業(yè)務 流程開 發(fā)? 人力 資 源體系建 設? 信息管理系 統(tǒng)業(yè)務 需求開 發(fā)? 人 員認證 體系? 知 識 管理體系市 場 研究 :? 行 業(yè) 研究? 市 場 機會研究? 用 戶 行 為 研究? 業(yè)務專項 研究? 競 爭研究? 市 場 智能系 統(tǒng) 搭建? 多用 戶報 告? 信息追蹤服 務培 訓 咨 詢 ：? 培 訓 需求分析及 課 程 設 置? 培 訓課 程 設計 開 發(fā)? 內部 講師 培 訓培 訓實 施 ：? 市 場 、 銷 售、服 務 管理及技能 類課 程? 電 信 / IT行 業(yè)類課 程** 整合咨詢服務專家 6**電信流程管理咨詢項目建議書169。2023CRCPinnacleCTC070301內部文件 注意保密**是中國 電 信的常年合作伙伴中國電信與中國電信與 **公司公司以信任、合作謀求雙贏以信任、合作謀求雙贏能做什么？能做什么？ 做過什么？做過什么？如何提供服務？如何提供服務？ 帶來哪些價值？帶來哪些價值？? 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃營銷戰(zhàn)略規(guī)劃? 營銷組合方法設計營銷組合方法設計? 營銷服務渠道規(guī)劃及能力提升營銷服務渠道規(guī)劃及能力提升? 營銷流程管理與組織模式優(yōu)化營銷流程管理與組織模式優(yōu)化? 實施輔導與技能培訓實施輔導與技能培訓? 客戶需求研究及策略開發(fā)客戶需求研究及策略開發(fā)?中國電信大客戶事業(yè)部三年發(fā)展規(guī)劃中國電信大客戶事業(yè)部三年發(fā)展規(guī)劃?中國電信中國電信 3G策略開發(fā)策略開發(fā)?中國電信網絡運維與世界接軌三年規(guī)劃中國電信網絡運維與世界接軌三年規(guī)劃?中國電信渠道規(guī)劃中國電信渠道規(guī)劃?中國電信組合營銷設計方法中國電信組合營銷設計方法?廣東電信營銷能力提升廣東電信營銷能力提升?某省電信渠道管理優(yōu)化某省電信渠道管理優(yōu)化?海南電信市場與業(yè)務發(fā)展規(guī)劃海南電信市場與業(yè)務發(fā)展規(guī)劃?深圳電信一線營銷能力提升深圳電信一線營銷能力提升?…………? 高效專注的服務團隊高效專注的服務團隊? 完整的市場研究方法體系完整的市場研究方法體系? 領先的市場經營策略開發(fā)體系及實施經驗領先的市場經營策略開發(fā)體系及實施經驗? 積累豐富案例的內部知識管理系統(tǒng)積累豐富案例的內部知識管理系統(tǒng)? 對中國電信發(fā)展趨勢及各省公司一些普遍性、對中國電信發(fā)展趨勢及各省公司一些普遍性、深層次問題的理解與操作經驗深層次問題的理解與操作經驗? 幫助省電信公司提升營銷服務能力幫助省電信公司提升營銷服務能力? 幫助省電信公司進行科學的渠道規(guī)劃和網幫助省電信公司進行科學的渠道規(guī)劃和網點建設點建設? 幫助省電信公司實現轉型業(yè)務的規(guī)劃和運營幫助省電信公司實現轉型業(yè)務的規(guī)劃和運營? …………?幫助省電信公司進行流程梳幫助省電信公司進行流程梳理和優(yōu)化理和優(yōu)化** 整合咨詢服務專家 7**電信流程管理咨詢項目建議書169。2023CRCPinnacleCTC070301內部文件 注意保密**近年 電 信相關 項 目列表l 中國 電 信大客 戶 部三年 規(guī) 劃 項 目l 某 電 信運 營 商客 戶 服 務 價 值鏈 與合作模式研究l 某省 級電 信運 營 商流程穿越 項 目 l 某省 級電 信運 營 商服 務 能力提升 項 目 l 中國 電 信渠道適 應 性研究 項 目 l 某省 級電 信運 營 商服 務 體系 優(yōu) 化 項 目 l 中國 電 信網 絡 部三年 規(guī) 劃 項 目 l 中國 電 信互 聯(lián) 網及增 值業(yè)務 三年 規(guī) 劃 項 目l 廣 東電 信 營銷 能力提升 項 目 l 浙江 電 信渠道管理 優(yōu) 化 項 目 l 海南 電 信市 場 與 業(yè)務 三年 規(guī) 劃 項 目 l 江 蘇電 信 3G發(fā) 展策略研究 項 目 l 深圳 電 信服 務 能力提升 項 目（服 務 流程 優(yōu) 化） l ……** 整合咨詢服務專家 8**電信流程管理咨詢項目建議書169。2023CRCPinnacleCTC070301內部文件 注意保密建 議書 目 錄? **簡介? **關于 **電信流程管理項目的理解? 項目目標及成果提交? 項目研究范圍、內容與方法? 項目團隊及質量控制? 項目周期? **在流程管理項目中常用的工具和方法** 整合咨詢服務專家 9**電信流程管理咨詢項目建議書169。2023CRCPinnacleCTC070301內部文件 注意保密技術技能人力資源市場和產品財務財務內部流程學習和創(chuàng)新能力流程管理在企 業(yè) 管理中占據非常重要的地位，因此越來越受到重 視客戶流程管理是企業(yè)管理中關聯(lián)的基石，是實現企業(yè)價值傳承的過渡環(huán)節(jié)。 流程項目管理流程管理績效管理IT支撐 /IT內控 /精確管理計劃 資源 預算戰(zhàn)略圖 /戰(zhàn)略目標 管理創(chuàng)新與最佳實踐流程管理是戰(zhàn)略執(zhí)行管控體系中的重要支柱 ** 整合咨詢服務專家 10**電信流程管理咨詢項目建議書169。2023CRCPinnacleCTC070301內部文件 注意保密隨著外部競爭環(huán)境日益嚴峻， **電信面臨越來越沉重的保存激增壓力，需要通過內部管理挖潛提升核心競爭力，提升流程管理水平將是重中之重**電信能力需要電信能力需要整體提升，應對挑戰(zhàn)整體提升，應對挑戰(zhàn)環(huán)境發(fā)生的巨大變化環(huán)境發(fā)生的巨大變化 競爭對手的相關動作競爭對手的相關動作自身戰(zhàn)略管控的必然之選自身戰(zhàn)略管控的必然之選 流程體系暴露出的諸多矛盾流程體系暴露出的諸多矛盾? 3G的即將來臨與的即將來臨與 2023年的全網價格沖擊年的全網價格沖擊? 存量經營逐步成為焦點存量經營逐步成為焦點? 監(jiān)管政策的變化走勢監(jiān)管政策的變化走勢? 。? 競爭對手的滿意度及忠誠度建競爭對手的滿意度及忠誠度建? 競爭對手已經開展了流程梳理及優(yōu)化的工競爭對手已經開展了流程梳理及優(yōu)化的工作作? 競爭對手的渠道建設競爭對手的渠道建設? 競爭對手的服務品牌建設競爭對手的服務品牌建設? 。? 存量客戶滿意度與忠誠度提升存量客戶滿意度與忠誠度提升? 整體戰(zhàn)略視圖的夯實與推進整體戰(zhàn)略視圖的夯實與推進? 洞察客戶、流程再造與精細管理洞察客戶、流程再造與精細管理? 。? 關鍵流程缺乏以客戶為導向的高效滿足關鍵流程缺乏以客戶為導向的高效滿足? 支撐流程缺乏以市場為中心的流暢提供支撐流程缺乏以市場為中心的流暢提供? 管控流程缺乏以價值為核心的資源協(xié)同管控流程缺乏以價值為核心的資源協(xié)同? 。** 整合咨詢服務專家 11**電信流程管理咨詢項目建議書169。2023CRCPinnacleCTC070301內部文件 注意保密市場經營部客戶服務中心A: 省 公司B: 分公司C: 營銷服務一線服務熱線市場經營部 營銷管理部營業(yè)中心營業(yè)員業(yè)務開發(fā)部門業(yè)務開發(fā)部門營業(yè)廳話務員 營銷服務口徑不一致營銷策劃與實施脫離缺乏完善的培訓流程逐層培訓 ,效果欠佳營銷策劃與實施脫離缺乏完善的營銷推廣策劃流程 缺乏完善的業(yè)務商用流程缺乏閉環(huán)的營銷實施監(jiān)督流程營銷方案與服務資源協(xié)同不夠基于對中國電信的理解， **發(fā)現電信內部的管理流程上存在一些普遍性問題** 整合咨詢服務專家 12**電信流程管理咨詢項目建議書169。2023CRCPinnacleCTC070301內部文件 注意保密同時，公司內部的上級與下級、部門與部門、前臺與后臺之間的業(yè)務流程也存在一些普遍性問題營業(yè)廳服務熱線后臺網絡、計費等部門存在流程斷裂支撐時限與質量無法達到客戶與一線要求營業(yè)廳生產服務部門市場