【正文】 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)技術(shù)交流中國(guó)電信經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)?第一部分：公司介紹?第二部分：需求說(shuō)明?第三部分：解決方案?第四部分：?jiǎn)栴}交流目錄Part1 公司介紹?第一部分：公司介紹?第二部分：需求說(shuō)明?第三部分：解決方案?第四部分：?jiǎn)栴}交流Part2 需求說(shuō)明背景? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的結(jié)果– 以業(yè)務(wù)為中心? 話單量小、業(yè)務(wù)少、用戶少– 以客戶為中心? 大數(shù)據(jù)量、業(yè)務(wù)多、異構(gòu)數(shù)據(jù)、決策分析? 技術(shù)發(fā)展的結(jié)果– 數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)– 人工智能– 數(shù)據(jù)挖掘– 聯(lián)機(jī)分析企業(yè)信息化的四個(gè)進(jìn)程數(shù)據(jù) 信息 知識(shí) 施效在線分析數(shù)據(jù)挖掘客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)=營(yíng)銷自動(dòng)化=銷售隊(duì)伍自動(dòng)化=客戶服務(wù)與技術(shù)支持=事實(shí)發(fā)生了什么 ?=為什么會(huì)發(fā)生？=對(duì)象是誰(shuí)？=還會(huì)發(fā)生什么 ?經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)信息流圖 建設(shè)目標(biāo)q建立一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息平臺(tái)建立一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息平臺(tái)q采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)和分析挖掘工具，提取數(shù)據(jù)采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)和分析挖掘工具，提取數(shù)據(jù)中的有價(jià)值信息中的有價(jià)值信息q為企業(yè)的客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等工作提供科學(xué)有效的為企業(yè)的客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等工作提供科學(xué)有效的支撐，提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)水平和競(jìng)爭(zhēng)能力，體現(xiàn)以客戶為支撐，提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)水平和競(jìng)爭(zhēng)能力，體現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念中心的經(jīng)營(yíng)理念建設(shè)原則q兩級(jí)系統(tǒng)，三層結(jié)構(gòu)兩級(jí)系統(tǒng)，三層結(jié)構(gòu)q整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、面向經(jīng)營(yíng)分析整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、面向經(jīng)營(yíng)分析 q能通過(guò)多種手段實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)智能能通過(guò)多種手段實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)智能q主題可擴(kuò)充、新增及重構(gòu)主題可擴(kuò)充、新增及重構(gòu)q成為業(yè)務(wù)決策者專業(yè)的咨詢顧問(wèn)成為業(yè)務(wù)決策者專業(yè)的咨詢顧問(wèn) q經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與建設(shè)將分階段進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與建設(shè)將分階段進(jìn)行系統(tǒng)功能? 支持與各種主流數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、多維分析引擎、數(shù)據(jù)挖掘引擎和前端展示工具的無(wú)縫集成? 開(kāi)放的應(yīng)用程序接口和工具? 提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)平臺(tái)，支持后續(xù)應(yīng)用和擴(kuò)展? 可定制化的客戶界面? 統(tǒng)一的用戶和權(quán)限管理機(jī)制主題分析及專題分析前端用戶/瀏覽器應(yīng)用服務(wù)器 /Web Server業(yè)務(wù)主題分析服務(wù)質(zhì)量模塊用戶分析模塊業(yè)務(wù)分析模塊收益分析模塊市場(chǎng)營(yíng)銷分析模塊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析模塊新業(yè)務(wù)分析模塊合作服務(wù)方分析模塊大客戶分析模塊專題分析業(yè)務(wù) (含新業(yè)務(wù) )專題市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)專題大客戶發(fā)展、異動(dòng)專題客戶專題分析數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)管理模型Part3 解決方案◆ 技術(shù)體系結(jié)構(gòu)◆ 主要廠商產(chǎn)品介紹體系結(jié)構(gòu)BOSS MIS/OA網(wǎng)管 其它數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)源qBOSS系統(tǒng)q網(wǎng)管q客服q其它1 數(shù)據(jù)源BOSS MIS/OA網(wǎng)管 其它數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)源q省 BOSS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)：?批價(jià)后的詳單?帳務(wù)數(shù)據(jù)?欠費(fèi)記錄?繳費(fèi)記錄?欺詐記錄?客戶信息?資源記錄?營(yíng)業(yè)記錄?投訴記錄?查詢記錄?結(jié)算數(shù)據(jù)?人工錄入的信息q網(wǎng)管系統(tǒng)的數(shù)據(jù) 熱點(diǎn)小區(qū) 接通率 故障信息q客服數(shù)據(jù) 投訴信息 服務(wù)狀況q其他數(shù)據(jù) 人工輸入數(shù)據(jù)源細(xì)分v計(jì)費(fèi)子系統(tǒng)：n通話詳單（原始、計(jì)費(fèi)后）、詳單格式n計(jì)費(fèi)使用費(fèi)率表n錯(cuò)誤話單n結(jié)算話單v帳務(wù)子系統(tǒng)：n帳務(wù)數(shù)據(jù)n欠費(fèi)記錄n繳費(fèi)記錄、繳費(fèi)方式n欺詐記錄v營(yíng)業(yè)子系統(tǒng)：n用戶資料及信用度n資源使用記錄n營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)業(yè)員資料v客服子系統(tǒng)：n投訴記錄n用戶查詢記錄v網(wǎng)管系統(tǒng)：n接通率數(shù)據(jù)n掉話率數(shù)據(jù)v手工錄入數(shù)據(jù)：n市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果記錄n市場(chǎng)宣傳費(fèi)用和形式記錄v流水型增長(zhǎng)數(shù)據(jù)：n通話詳單（原始、計(jì)費(fèi)后）n錯(cuò)誤話單n帳務(wù)數(shù)據(jù)n欠費(fèi)記錄n繳費(fèi)記錄n欺詐記錄n資源使用記錄n投訴記錄n用戶查詢記錄n財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)n物流數(shù)據(jù)n市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果記錄n市場(chǎng)宣傳費(fèi)用和形式記錄v變化更新數(shù)據(jù)：n計(jì)費(fèi)使用費(fèi)率表n繳費(fèi)方式n用戶資料及信用度n營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)業(yè)員資料BOSS MIS/OA網(wǎng)管 其它數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)獲取層2 數(shù)據(jù)獲取層? 數(shù)據(jù)來(lái)源– 首先直接快速傳輸?shù)椒侄未鎯?chǔ)區(qū)，再?gòu)姆侄未鎯?chǔ)區(qū)經(jīng)過(guò)清洗、轉(zhuǎn)換、映射等復(fù)雜的數(shù)據(jù)移動(dòng)處理轉(zhuǎn)移到目標(biāo)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。? 以保證數(shù)據(jù)的快速導(dǎo)入而盡量減小對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)造成的壓力。? 有數(shù)據(jù)庫(kù)和文件二種方式，分別對(duì)應(yīng)于不同運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源。? 數(shù)據(jù)集成 – 異構(gòu)數(shù)據(jù)源整合臨時(shí)存儲(chǔ)區(qū) (Staging Area)BOSS與經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的連接方案計(jì)費(fèi) 營(yíng)帳經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng) DW客服采集BOSS系統(tǒng)ODS文件加載，例如采用 sql*load數(shù)據(jù)集成，例如采用 OWB,Pl/Sql,CA Advantage Data Transformer數(shù)據(jù)清洗、轉(zhuǎn)換，如采用 OWB,Pl/SqlSql*Load實(shí)現(xiàn)方式q掌握源文件的文件格式q定義目的 ODS的對(duì)應(yīng)表結(jié)構(gòu)q編寫執(zhí)行的腳本q運(yùn)行腳本q查看運(yùn)行的日志例子：將 pt0431文件的記錄裝載進(jìn)入表 cc_test中實(shí)現(xiàn)： 依據(jù)文件 pt0431格式和表 cc_test的結(jié)構(gòu)，編寫腳本 ： LOAD DATAINFILE 39。../pt043139。INTO TABLE cc_test(文件格式與表結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)關(guān)系定義 )編寫控制腳本 ： sqlload userid=ht/hello control= log=執(zhí)行： sh jl查看日志文件 Pl/Sql實(shí)現(xiàn)方式有些數(shù)據(jù)需要經(jīng)過(guò)程序處理后才能很好的被使用。例如：基于批價(jià)詳單來(lái)分析話務(wù)流向時(shí)需要利用詳單記錄中的Other_party字段。Other_party可能的存在形式：1795X+固定電話號(hào)碼；013XH1H2H3H4N1N4。13XH1H2H3H4N1N4。00+電話號(hào)碼；特殊號(hào)碼： 1 11 1861等；172X1X2。只有經(jīng)過(guò)一定的處理，才能分析去話的方向是聯(lián)通、電信，國(guó)際，特殊呼叫 等適用于隨機(jī)獲取數(shù)據(jù) ETL 環(huán)境和處理流程來(lái)源來(lái)源 OLTP系統(tǒng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化引擎緩存緩存來(lái)源 主機(jī)或 C/S 系統(tǒng) 轉(zhuǎn)化引擎數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)企業(yè)元數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)集市