【總結(jié)】 第1頁(yè)共17頁(yè) 培訓(xùn)材料:前廳部服務(wù)規(guī)范 培訓(xùn)材料:前廳部服務(wù)規(guī)范 總臺(tái) 一、酒店的房態(tài) 二、不同國(guó)家的貨幣及主要國(guó)家的匯率 三、護(hù)照的基本登記方法,護(hù)照、身份證等鑒別方法外國(guó)護(hù) 照...
2025-09-02 20:56
【總結(jié)】酒店前廳、客房部服務(wù)案例案例一:保密房案例:一位先生入1808房,要求為保密房。第二天一位自稱為該客人妻子的女士為酒店前臺(tái)問詢處查這位客人,問詢員A通過微機(jī)得知客人申請(qǐng)保密,便禮貌告知其查無此人,但該女士說其夫肯定在這里住,現(xiàn)在找他有急事,要求問詢員仔細(xì)查找,此時(shí)A靈機(jī)一動(dòng),說:"我再到辦公室?guī)湍悴檎乙幌伦】唾Y料。"A來到后臺(tái),通過電話告知1808客人前臺(tái)有人找他,此
2025-05-02 23:34
【總結(jié)】前廳服務(wù)員服務(wù)培訓(xùn)?行為規(guī)范與服務(wù)流程員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范的內(nèi)容21員工行為規(guī)范的意義3員工的禮貌用語(yǔ)
2025-02-16 14:53
【總結(jié)】目錄Ⅰ前廳部職能機(jī)構(gòu)布置圖……………………………………………………08-08Ⅱ前廳部職能機(jī)構(gòu)人員配置圖………………………………………………10-10Ⅲ崗位職責(zé)……………………………………………………………………11-26前廳部經(jīng)理崗位
2025-04-19 03:10
【總結(jié)】43/44 第三章前廳部管理與服務(wù)技能培訓(xùn)第一節(jié)??前廳部崗位職責(zé)認(rèn)知培訓(xùn)對(duì)象 酒店前廳部全體員工培訓(xùn)目的 明確崗位職責(zé)及工作技能要求,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)要點(diǎn) 前廳管理人員的素質(zhì)及職責(zé)前廳服務(wù)人員的素質(zhì)及職責(zé)一、前廳經(jīng)理的素質(zhì)與職責(zé)前廳經(jīng)理是前廳營(yíng)業(yè)與管
2025-04-08 13:42
【總結(jié)】前廳客房服務(wù)及管理四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理系學(xué)習(xí)情境10:客房安全管理任務(wù)一:熟悉客房安全管理的內(nèi)涵任務(wù)二:掌握客房的安全管理任務(wù)一:客房安全管理概述一、掌握客房安全管理的內(nèi)涵二、了解客房安全事故發(fā)生的原因三、掌握飯店安全管理的特點(diǎn)四、掌握飯店安全管理的基本原則客房安全
2025-02-16 14:31
【總結(jié)】——前廳部服務(wù)技能培訓(xùn)教案XX酒店集團(tuán)行政部編1.前廳部簡(jiǎn)介二.前廳部員工應(yīng)有之儀容儀表及禮儀三.前廳部員工守則四.前廳部各級(jí)員工工作職責(zé)及范圍五.前臺(tái)接待處操作規(guī)程(一)前臺(tái)工作職責(zé)(二)前臺(tái)操作必備知識(shí)(三)前臺(tái)各班工作
2024-11-12 16:13
【總結(jié)】——前廳部服務(wù)技能培訓(xùn)教案XX酒店集團(tuán)行政部編1酒店前廳部服務(wù)管理規(guī)范目錄一.前廳部簡(jiǎn)介二.前廳部員工應(yīng)有之儀容儀表及禮儀三.前廳部員工守則四.前廳部各級(jí)員工工作職責(zé)及范圍五.前臺(tái)接待處操作規(guī)程(一)前臺(tái)工
2025-08-21 20:58
【總結(jié)】——前廳部服務(wù)技能培訓(xùn)教案酒店前廳部服務(wù)管理規(guī)范目錄一.前廳部簡(jiǎn)介五.前臺(tái)接待處操作規(guī)程(一)前臺(tái)工作職責(zé)(二)前臺(tái)操作必備知識(shí)(三)前臺(tái)各班工作的分配(四)客房狀態(tài)資料核對(duì)(五)接受房間預(yù)訂(六)處理超額訂房問題(七)如何編排住客房間(八)散客入住
2025-04-16 04:02
【總結(jié)】123目錄Ⅰ前廳部職能機(jī)構(gòu)布置圖????????????????????08-08Ⅱ前廳部職能機(jī)構(gòu)人員配置圖????????????????
2024-11-13 05:07
【總結(jié)】第九單元前廳部人力資源管理與質(zhì)量管理主題三前廳部服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)一、前廳部服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)n(一)前廳部服務(wù)工作的特點(diǎn)n作為酒店主要支柱部門的前廳部,其服務(wù)工作充分體現(xiàn)了酒店業(yè)產(chǎn)品的綜合性和生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性。1.產(chǎn)品的綜合性2.生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性1.產(chǎn)品的綜合性n前廳部銷售的產(chǎn)品是酒店客房的使用權(quán),而事實(shí)上還應(yīng)該包括附著在這一使用權(quán)上的客房預(yù)
2025-02-16 14:54
【總結(jié)】《酒店前廳服務(wù)與管理》《酒店前廳服務(wù)與管理》內(nèi)容概述課程定位教學(xué)組織實(shí)施教學(xué)方法與手段課程內(nèi)容組織四五六三二七一八課程設(shè)計(jì)課程教學(xué)資源課程教學(xué)評(píng)價(jià)課程內(nèi)容選取《酒店
2025-03-08 15:31
【總結(jié)】08機(jī)電1班ElectricalandMechanicalMyclassone酒店前廳與客房服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目一——預(yù)定業(yè)務(wù)專業(yè):酒店管理組別:專科組系別:財(cái)經(jīng)系主講:鐘艷婷實(shí)訓(xùn)任務(wù)知識(shí)要點(diǎn)課程內(nèi)容——預(yù)定業(yè)務(wù)目錄實(shí)訓(xùn)任務(wù)知識(shí)要點(diǎn)課程內(nèi)容——預(yù)定業(yè)務(wù)目錄
【總結(jié)】第五章前廳接待服務(wù)第一節(jié)預(yù)分排房一、分房準(zhǔn)備(一)核對(duì)客房銷售狀況當(dāng)天可銷售的客房數(shù)=可供出租客房數(shù)一昨日占用房數(shù)+今日離店房間數(shù)一預(yù)訂房間數(shù)一維修房數(shù)(當(dāng)然還要針對(duì)實(shí)際的變化情況進(jìn)行調(diào)整,如延期離店等)。(二)房態(tài)的顯示與控制?住客房(Occupied/OCC)是指已經(jīng)有客人
2025-02-16 14:50
【總結(jié)】前廳禮賓服務(wù)教程前廳禮賓服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目:BellServiceConcierge租車服務(wù)堂內(nèi)良好的氣氛,注意檢查大堂內(nèi)燈光、告示牌位位置、保潔狀況及安全等情況一、駐機(jī)場(chǎng)代表服務(wù)?服務(wù)程?熟知次日、當(dāng)日客情,在預(yù)定客人抵達(dá)
2025-02-15 18:56