【總結(jié)】 第1頁共17頁 培訓材料:前廳部服務規(guī)范 培訓材料:前廳部服務規(guī)范 總臺 一、酒店的房態(tài) 二、不同國家的貨幣及主要國家的匯率 三、護照的基本登記方法,護照、身份證等鑒別方法外國護 照...
2025-09-02 20:56
【總結(jié)】酒店前廳、客房部服務案例案例一:保密房案例:一位先生入1808房,要求為保密房。第二天一位自稱為該客人妻子的女士為酒店前臺問詢處查這位客人,問詢員A通過微機得知客人申請保密,便禮貌告知其查無此人,但該女士說其夫肯定在這里住,現(xiàn)在找他有急事,要求問詢員仔細查找,此時A靈機一動,說:"我再到辦公室?guī)湍悴檎乙幌伦】唾Y料。"A來到后臺,通過電話告知1808客人前臺有人找他,此
2025-05-02 23:34
【總結(jié)】前廳服務員服務培訓?行為規(guī)范與服務流程員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范的內(nèi)容21員工行為規(guī)范的意義3員工的禮貌用語
2025-02-16 14:53
【總結(jié)】目錄Ⅰ前廳部職能機構(gòu)布置圖……………………………………………………08-08Ⅱ前廳部職能機構(gòu)人員配置圖………………………………………………10-10Ⅲ崗位職責……………………………………………………………………11-26前廳部經(jīng)理崗位
2025-04-19 03:10
【總結(jié)】43/44 第三章前廳部管理與服務技能培訓第一節(jié)??前廳部崗位職責認知培訓對象 酒店前廳部全體員工培訓目的 明確崗位職責及工作技能要求,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務培訓要點 前廳管理人員的素質(zhì)及職責前廳服務人員的素質(zhì)及職責一、前廳經(jīng)理的素質(zhì)與職責前廳經(jīng)理是前廳營業(yè)與管
2025-04-08 13:42
【總結(jié)】前廳客房服務及管理四川工程職業(yè)技術(shù)學院旅游管理系學習情境10:客房安全管理任務一:熟悉客房安全管理的內(nèi)涵任務二:掌握客房的安全管理任務一:客房安全管理概述一、掌握客房安全管理的內(nèi)涵二、了解客房安全事故發(fā)生的原因三、掌握飯店安全管理的特點四、掌握飯店安全管理的基本原則客房安全
2025-02-16 14:31
【總結(jié)】——前廳部服務技能培訓教案XX酒店集團行政部編1.前廳部簡介二.前廳部員工應有之儀容儀表及禮儀三.前廳部員工守則四.前廳部各級員工工作職責及范圍五.前臺接待處操作規(guī)程(一)前臺工作職責(二)前臺操作必備知識(三)前臺各班工作
2024-11-12 16:13
【總結(jié)】——前廳部服務技能培訓教案XX酒店集團行政部編1酒店前廳部服務管理規(guī)范目錄一.前廳部簡介二.前廳部員工應有之儀容儀表及禮儀三.前廳部員工守則四.前廳部各級員工工作職責及范圍五.前臺接待處操作規(guī)程(一)前臺工
2025-08-21 20:58
【總結(jié)】——前廳部服務技能培訓教案酒店前廳部服務管理規(guī)范目錄一.前廳部簡介五.前臺接待處操作規(guī)程(一)前臺工作職責(二)前臺操作必備知識(三)前臺各班工作的分配(四)客房狀態(tài)資料核對(五)接受房間預訂(六)處理超額訂房問題(七)如何編排住客房間(八)散客入住
2025-04-16 04:02
【總結(jié)】123目錄Ⅰ前廳部職能機構(gòu)布置圖????????????????????08-08Ⅱ前廳部職能機構(gòu)人員配置圖????????????????
2024-11-13 05:07
【總結(jié)】第九單元前廳部人力資源管理與質(zhì)量管理主題三前廳部服務質(zhì)量的標準一、前廳部服務質(zhì)量的標準n(一)前廳部服務工作的特點n作為酒店主要支柱部門的前廳部,其服務工作充分體現(xiàn)了酒店業(yè)產(chǎn)品的綜合性和生產(chǎn)與消費的同時性。1.產(chǎn)品的綜合性2.生產(chǎn)與消費的同時性1.產(chǎn)品的綜合性n前廳部銷售的產(chǎn)品是酒店客房的使用權(quán),而事實上還應該包括附著在這一使用權(quán)上的客房預
2025-02-16 14:54
【總結(jié)】《酒店前廳服務與管理》《酒店前廳服務與管理》內(nèi)容概述課程定位教學組織實施教學方法與手段課程內(nèi)容組織四五六三二七一八課程設計課程教學資源課程教學評價課程內(nèi)容選取《酒店
2025-03-08 15:31
【總結(jié)】08機電1班ElectricalandMechanicalMyclassone酒店前廳與客房服務學習項目一——預定業(yè)務專業(yè):酒店管理組別:專科組系別:財經(jīng)系主講:鐘艷婷實訓任務知識要點課程內(nèi)容——預定業(yè)務目錄實訓任務知識要點課程內(nèi)容——預定業(yè)務目錄
【總結(jié)】第五章前廳接待服務第一節(jié)預分排房一、分房準備(一)核對客房銷售狀況當天可銷售的客房數(shù)=可供出租客房數(shù)一昨日占用房數(shù)+今日離店房間數(shù)一預訂房間數(shù)一維修房數(shù)(當然還要針對實際的變化情況進行調(diào)整,如延期離店等)。(二)房態(tài)的顯示與控制?住客房(Occupied/OCC)是指已經(jīng)有客人
2025-02-16 14:50
【總結(jié)】前廳禮賓服務教程前廳禮賓服務服務項目:BellServiceConcierge租車服務堂內(nèi)良好的氣氛,注意檢查大堂內(nèi)燈光、告示牌位位置、保潔狀況及安全等情況一、駐機場代表服務?服務程?熟知次日、當日客情,在預定客人抵達
2025-02-15 18:56