某電子公司職工禮儀培訓(xùn)教材(已修改)
2025-02-24 11:55 本頁面
【正文】 認(rèn)真 用心 激情 上海唐輝電子有限 公司 禮儀培訓(xùn) 主講：倉儲物流部主管 鐘彥 認(rèn)真 用心 激情 認(rèn)真 用心 激情 認(rèn)真 用心 激情 “ 人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧 ” －－荀子 認(rèn)真 用心 激情 為什么學(xué)禮儀 ? ? 對個體 ? 不學(xué)禮，無以立 ? 使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、 社會角色相適應(yīng) ? 衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度 ? 對企業(yè) ? 塑造企業(yè)形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 認(rèn)真 用心 激情 認(rèn)真 用心 激情 什么是禮儀 ? ? 禮儀的含義 ?人際交往中，自始至終的、以一定的、約定俗成的程序和方式來表現(xiàn)的律己、敬人的行為規(guī)范 。 ?禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。 ?商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。 ?特點：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性 認(rèn)真 用心 激情 ?電話禮儀 ?展會禮儀 認(rèn)真 用心 激情 電話是人 與人 之間進行交流和溝通的便捷工具。在商業(yè)領(lǐng)域，通過電話行銷，能夠使公司的整體工作效率大幅度提高。由于電話的應(yīng)用在商業(yè)活動中越來越廣泛，因此，公司的相關(guān)人員非常有必要掌握一些電話的接聽技巧，如注意在接聽過程中保持親切和氣的態(tài)度、確定來目的、確定來電者的身份等。 電話禮儀 認(rèn)真 用心 激情 【電話接聽的基本技巧】 、右手拿筆 。 ， 最多讓來電者稍候 7秒鐘 。 ：您好／你好。 報公司或部門名稱 ：上海唐輝電子，我是?。兀?，有什么可以幫您？ 。 。 ， 不要大聲回答問題 。 。 述 來電要點 ：防止第一次沒有聽清楚。 。 。 認(rèn)真 用心 激情 接聽電話的注意事項 ? 延時太久接電話要先 致歉 ? 轉(zhuǎn)接時，注意表述： 請稍等 ? 叫人接電話要： 用手蓋住話筒 ? 如果碰到對方撥錯號碼： 避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對方撥錯電話。 ? 盡可能避免厭煩神情及語調(diào)。 ? 語言要簡煉、清楚、明了，不要拖泥帶水，浪費時間，引起對方反感。 ? 勿因人而改變通話語氣。 ? 勿同時接聽兩個電話 。 ? 修正習(xí)慣性口頭禪 。 認(rèn)真 用心 激情 【令人產(chǎn)生好感的做法】 ? 公司的工作人員掌握一些必要的技巧和手段，對于透過電話進行自我行銷、讓客戶對公司產(chǎn)生良好的印象，是很有幫助的。一般說來，在電話中想令人產(chǎn)生好感，應(yīng)掌握 5Ｗ 1Ｈ通話要點。 5W1H通話要點： ?WHY（理由）：打電話的目的、理由 ?WHAT（內(nèi)容）：商談細(xì)節(jié) ?WHO（對象）：洽談對象 ?WHEN（時間）：對方合宜的通話時間 ?WHERE（場所）：洽談較適宜的場所 ?HOW（方法）：應(yīng)如何表達較得體 認(rèn)真 用心 激情 【打電話的注意事項】 ，一邊講話。
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