【正文】 管理班組、班組管理 2 3 如何管好班長？ 如何當(dāng)好班長？ 如何管好班長？ 4 管理者的角色定位 規(guī)范化管理： 人人有事干、事事有規(guī)范 辦事有流程、工作有方案 5 6 一、執(zhí)行力 執(zhí)行力就是管理者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而具有的計(jì)劃、指揮、跟進(jìn)、協(xié)調(diào)能力。追求的最高境界是一切都在管理者的掌控之中，就是 “管到每個(gè)人每天的每一件事 ”。知道每個(gè)人在干什么，干的如何，需要哪些幫助…… 那么 ,作為企業(yè)管理者 ,你拿什么提高 班組 的執(zhí)行力 ? 領(lǐng)導(dǎo)需要注意的事項(xiàng)： 執(zhí)行前： Ａ 根據(jù)目標(biāo)制定執(zhí)行計(jì)劃，誰來執(zhí)行，何時(shí)完成？誰來監(jiān)督驗(yàn)收？ Ｂ 下達(dá)命令并和執(zhí)行者深度溝通，明確任務(wù)的執(zhí)行先后順序，執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)。重要的任務(wù)要明確獎(jiǎng)懲條例。 Ｃ 向監(jiān)督驗(yàn)收者下達(dá)命令，明確任務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間。 執(zhí)行中： Ａ 隨時(shí)跟蹤，詢問任務(wù)的執(zhí)行情況 。 Ｂ 和執(zhí)行者深溝通，看存在哪些問題，需要領(lǐng)導(dǎo)提供哪些幫助？ Ｃ 應(yīng)該注意改進(jìn)的地方和事項(xiàng)。 執(zhí)行后： Ａ 總結(jié)執(zhí)行情況，作出評(píng)判。 Ｂ根據(jù)執(zhí)行情況 ,當(dāng)獎(jiǎng)則獎(jiǎng) ,當(dāng)懲則懲。 Ｃ 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成共識(shí)，重要的經(jīng)驗(yàn)要普及宣傳。 7 員工需要注意的事項(xiàng) 執(zhí)行前： Ａ 聽清弄懂領(lǐng)導(dǎo)的指令。 Ｂ 向領(lǐng)導(dǎo)反映：你需要的資源（人、財(cái)、物）。 Ｃ 需要向領(lǐng)導(dǎo)說明的事項(xiàng)和建議。 執(zhí)行中： Ａ 重要的任務(wù)作好執(zhí)行記錄，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)任務(wù)的執(zhí)行情況 。 Ｂ執(zhí)行時(shí)存在的問題，需要領(lǐng)導(dǎo)提供的幫助。 Ｃ請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)有沒有改進(jìn)的地方和事項(xiàng)。 8 執(zhí)行后： Ａ 報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或監(jiān)督驗(yàn)收者及時(shí)驗(yàn)收。 Ｂ 根據(jù)驗(yàn)收情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)得失。 Ｃ 向參與工作的同事和提供幫助的領(lǐng)導(dǎo)表示感謝。 其次，要牢記提高執(zhí)行力的幾個(gè)關(guān)鍵詞，并認(rèn)真按關(guān)鍵詞去實(shí)施。這幾個(gè)關(guān)鍵詞分別是： 強(qiáng)制： 當(dāng)公司確定了執(zhí)行目標(biāo)后，各部門在公司統(tǒng)一部署下開始行動(dòng)。明確各部門的分工、責(zé)權(quán)、時(shí)間與進(jìn)度、執(zhí)行紀(jì)律和獎(jiǎng)懲辦法、匯報(bào)與反饋辦法。要切實(shí)建立 “不同意，但也要全力以赴 ”的執(zhí)行紀(jì)律。對(duì)組織決策，不論理解與否、同意與否，都要不折不扣地執(zhí)行，絕不允許當(dāng)組織決策與個(gè)人意見不一致時(shí)就不執(zhí)行或陽奉陰違。 溝通： 決策層事先要與執(zhí)行層深度溝通，包括參與執(zhí)行的每一個(gè)人，明確執(zhí)行過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)，以及會(huì)出現(xiàn)的問題，如何去解決，還需要哪些資源，是否有應(yīng)急方案等等。 反饋： 在執(zhí)行過程中，參與執(zhí)行的每一個(gè)人要及時(shí)把執(zhí)行的情況反饋給給你發(fā)布指令的人。有問題及時(shí)解決，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)。 檢查： 執(zhí)行過程中要及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正，上級(jí)對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)，并提供必要的資源幫助。 獎(jiǎng)懲： 執(zhí)行結(jié)束后，參照?qǐng)?zhí)行紀(jì)律，當(dāng)獎(jiǎng)則獎(jiǎng)，當(dāng)懲則懲。 9 二、管理者應(yīng)具有的素質(zhì)和要求 管理者必須具備的三種特殊技能 ： 1） 良好的專業(yè)技能 在企業(yè)里不同的部門要求的專業(yè)知識(shí)都不盡相同。管理者對(duì)于自己所屬單位的任務(wù)，不但需要深入地了解，更要對(duì)自己所需的專業(yè)技術(shù)知識(shí)多加研究。 2） 善于處理人際關(guān)系的技能 一個(gè)管理者如果不善于處理人際關(guān)系，即使他擁有再多的專業(yè)知識(shí)、再豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，也不能圓滿地帶領(lǐng)部下完成預(yù)期目標(biāo)。 3） 縝密、系統(tǒng)的思考能力 管理者在從事各項(xiàng)工作中不會(huì)一帆風(fēng)順，為了解決發(fā)生的問題，最重要的就是要有冷靜、縝密、系統(tǒng)的思考能力，才能夠做出正確的判斷。 【 自檢 】 作為一名管理者 ， 你目前扮演著什么角色 ？ 還需要做哪些改進(jìn) ， 才能充分發(fā)揮管理者的作用 ？ 我目前扮演的角色 我需要改進(jìn)的地方 10 對(duì)管理者的要求 ? 管理者的基本條件： ? (1) 信賴自己的部屬。 ? (2) 適時(shí)地授權(quán)（將權(quán)力轉(zhuǎn)移給部下）。 ? (3) 善于導(dǎo)入新的管理觀念。 ? (4) 聽取別人的良好意見。 ? (5) 時(shí)刻保持改革的心愿。 ? (6) 辦事果斷、勇于負(fù)責(zé)。 ? 員工對(duì)管理者的要求 ? 如果三個(gè)公司同事在一起，極可能會(huì)有對(duì)上司不滿的言論出現(xiàn)。在一些公共場所，我們經(jīng)常會(huì)聽到同事之間的談話，他們的話題十之八九都是關(guān)于他們上司的。 ? “什么是最合適的工作條件”，調(diào)查結(jié)果表明最合適的工作條件必須具備三個(gè)要素： 理想的上司、良好的遠(yuǎn)景、優(yōu)厚的待遇。這三個(gè)要素是一般員工在選擇公司時(shí)最主要的因素。 ? 與 老板 要求完美的管理者一樣，員工同樣也希望有一個(gè)理想的管理者。因此，不論因?yàn)閭€(gè)人的觀點(diǎn)不同而受到議論，還是被同事惡意的批評(píng)，身為管理者都應(yīng)該把這件事情作為一個(gè)重點(diǎn)，全心全意做一個(gè)受 上級(jí) 首肯、受員工贊賞的優(yōu)秀管理者。 11 管理者的自我評(píng)價(jià) ? 一個(gè)好的管理者必須了解自己的實(shí)力。對(duì)管理者而言，不但要滿足經(jīng)營者的要求，還滿足部屬的期待，所以管理者的處境相當(dāng)艱難。如果再加上管理者之間因能力差別而形成工作成績的差距，就很容易造成管理者心理失衡。因此，身為管理者的主管就必須深刻了解自身的實(shí)力，經(jīng)常性地評(píng)估自己的能力，不可狂妄自大，也不可妄自菲薄，而應(yīng)該一步一步地向一個(gè)理想的管理者邁進(jìn)，這才是一種健康的心態(tài)。 ? 【自檢】 ? 你認(rèn)為一名理想的管理者應(yīng)具備什么素質(zhì)？請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為對(duì)的項(xiàng)目前劃“ √”。 ? □ 相信自己的部下能勝任其職。 ? □ 善于聽取別人的意見。 ? □ 時(shí)刻希望改革。 ? □ 處理問題果斷。 ? □ 勇于承擔(dān)責(zé)任。 ? □ 不斷學(xué)習(xí)新的管理理念。 12 多么希望你能夠在每個(gè)項(xiàng)目前劃“ √”，因?yàn)檫@六項(xiàng)中的每一項(xiàng)都是一名理想的管理者所應(yīng)具備的。但是，如果有些項(xiàng)目沒有劃“ √”，也同樣祝賀你，因?yàn)檫@些項(xiàng)目正是你需要改進(jìn)的。 管理者的自我評(píng)價(jià) ? 一個(gè)好的