【正文】 優(yōu)秀班組長技能培訓 主講：葉老師 1 老師介紹： ? 主講 :葉長紅 ? 深圳市南晟德管理顧問有限公司項目經(jīng)理 ? 高級咨詢師 /PTT職業(yè)講師 ? IRCA注冊主任審核員 ? 聯(lián)系方式 電話 :13823767695 郵箱 : 2 對人知感恩 。 對己知克制 。 對事愿盡力 。 對物懂珍惜。 課 堂 我發(fā)誓 : 我是一個勇于承擔責任的人 ,我遵守自己的諾言 ! 承 諾 人 :____________ 日 期 :____________ 3 課程中我們共同的遵守 ? 準時上、下課 ? 調(diào)整手機到振動或靜音模式 ? 參與 是學習的最好過程 ? 保持歸零心態(tài) ? 積極配合老師、同事、同伴 4 華為公司對員工的公開信 您有時會感到公司沒有您想象的公平。真正絕對的公平是沒有的，您不能對這方面期望太高。但在努力者面前，機會總是均等的，只要您不懈地努力，您的主管會了解您的。要承受得起做好事反受委屈，“燒不死的鳥就是鳳凰”，這是華為人對待委屈和挫折的態(tài)度和挑選干部的準則。沒有一定的承受能力，今后如何能做大梁。其實一個人的命運，就掌握在自己手上。生活的評價，是會有誤差的，但決不致于黑白顛倒，差之千里。要深信，在華為，是太陽總會升起，哪怕暫時還在地平線下。 良好的心態(tài)是學習的開始 ! 5 公司內(nèi)部管理 3層次要訣 ? 決策層要有 思想 ? 管理層要有 制度 ? 執(zhí)行層要有 力度 6 管理干部必須具備的 10個基本觀念 ? 第一、熟悉自己管轄范圍內(nèi)的業(yè)務 ? 第二、找對人，做對事 ? 第三、一定要不停的培養(yǎng)下屬 ? 第四、充分用好下屬 ? 第五、必須要會安排、會協(xié)調(diào)、會統(tǒng)籌 ? 第六、必須要有一張“好嘴” ? 第七、及時掌握信息 ? 第八、要學會同上司打交道 ? 第九、一定不能當著下屬抱怨公司 ? 第十、包容心很重要 7 第一、熟悉自己管轄范圍內(nèi)的業(yè)務 ? 自己不一定會做，但是一定要懂，知道怎么做； ? （當然自己會做最好了?。? 8 第二、找對人，做對事 ? 找到好的直接下屬，很重要，他是你的翅膀，是你的左臂右膀！ 9 用人的幾個基本原則（一） ? 一個人能力差一點沒關系，可以培養(yǎng)和給他時間，但是如果他的心態(tài)不好，一概不用； ? 內(nèi)部選拔（提拔）干部，一定要看他是否有管理潛質(zhì)，否則會形成兩敗俱傷的結局，一是他壓力大做不了干部，面子有放不下來回到原來的職務上，自己要離職，他會失去一份很好的工作；二是公司失去了一個很好的員工； ? 一定要提拔有上進心的人做干部，那些“稀泥巴人”是很難“扶上墻”的，就是他要有向上的欲望，但是那些欲望太強的人也要慎重考慮，注意他的人品，那些為了自己的目的而不擇手段的人也不可用； 10 用人的幾個基本原則（二） ? 公司可以容忍小部分的員工對公司不滿，但是絕對不能容忍一個管理干部對公司不滿； ? 公司里的能干人太多，容易勾心斗角，搞得公司烏煙瘴氣。但是公司里不能沒有能干的人；公司里面有能干的人，一般般的人，也要有些“差點”的人，這樣一來才能夠讓公司的氣氛融洽，執(zhí)行力高，不同的人有不同的用途； ? 不要隨便罵員工或下屬，因為他們會在背后說：“我要是有你那么厲害，還當你的下屬，早就當你的上級了！”所以下屬做的不太好，你應該耐心指導，而不是指責。 11 第三、一定要不停的培養(yǎng)下屬 ? 今天培養(yǎng)他能夠獨立、放心的做事，明天你就可以輕松以下了。 ? 不厭其煩的耐心的培訓下屬，其實是在提升自身的能力。 12 第四、充分的用好下屬 ? 有下屬不充分使用，有 4大罪狀： 1. 浪費公司的人才資源； 2. 保守思想不愿放權； 3. 不給下屬機會； 4. 工作效率提升不了。 5. 自己累得要死要活的，下屬在下面還會偷偷笑你：“活該！” 干部忙得暈頭轉向，下屬閑得無所事事！ 13 第五、必須要會安排、會協(xié)調(diào)、會統(tǒng)籌 ? 管理干部不是去如何做產(chǎn)品，而是如何安排員工或下屬去做產(chǎn)品或事情； ? 在員工或下屬去做產(chǎn)品或事情之中遇到問題或者困難，做為干部要去協(xié)調(diào)和支持他們，協(xié)助他們解決問題； ? 你要站在“高處”指揮，看進度和質(zhì)量，不能和員工一個“平面”看。掌控進度，抽查質(zhì)量，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析利弊，懲劣獎優(yōu)。 14 第六、必須要有一張“好嘴” 下面那一樣都要求管理干部有一張“好嘴”： ? 開會討論； ? 培訓員工； ? 匯報工作； ? 指令下達； ? 平行溝通； ? 部門、班組協(xié)調(diào)； ? 了解“民（員工）情（心情、思想動態(tài)等）” ? 上情下達，下情上達。 15 第七、及時掌握信息 ? 自己部門的，整個公司的等等信息要及時掌握，但是并不可以爛講話或亂傳播，放在自己心里，稍微沉淀一下，在公司沒有正式公布前，要守口如瓶，但是自己心中有數(shù)； ? 自己管轄范圍內(nèi)的信息動態(tài)要及時掌握，便于采取有利措施和預防事情的發(fā)生、發(fā)展。如：員工滋事、辭職、罷工等。 16 第八、要學會同上司打交道 ? 配合和支持上司的工作； ? 心中一定要有上司，但是不能“怕”，應該是“尊重”； ? 同上司說話一定要注意分寸和語氣及措辭； ? 千萬不可“頂撞”上司； ? 對于上司的錯誤，要注意方法、方式的單獨向他提出，千萬要注意場合； 17 第九、一定不能當著下屬抱怨公司 ? 任何一個人、一個公司、一個團隊、一個部門、一個國家沒有問題的，只不過是問題的大小多少而已； ? 你可以單獨向上司或相關負責人甚至公司最高層反應，但是就是不能夠當著下屬的面抱怨公司，對公司的一些制度、做法說三道四； ? 你是班組長，你在工作中就會出現(xiàn)“兩頭受氣”的情況，但是不要忘記，你是管理干部了，這是你工作的一部分。承受了你就將慢慢成熟。 18 第十、包容心很重要 ? 一個管理干部，如果“眼里揉不得沙子”，你就做不好干部； ? 包容不是縱容，判斷的一個重要原則是：他所做的一切是否符合公司的要求和是否對公司有利；（就是不要把自己的個人喜好和性情加入到工作中，這樣一來就沒有互補性，你就會吃大虧的） ? 包容心可以吸納很多人才跟你干；你就會越做越大，越做越強，職務就會越做越高了。因為你身邊有很多不同的人，所以你就可以解決很多方面的不同問題，其實不是你自己本身的能力，而是你把這些人才的能力整合了、充分利用好了而已。 ? 干部就得跟人打交道，就會有形形色色的人，就不會都合符你的胃口，但是工作上你還得靠他，所以你就得包容他的非原則性的問題。 19 杰出班組長 輔助上司做好下屬 管理 技術 角色認知 管理 基本常識 及工作技巧 8大浪費和控制技巧 20 （重要性 ） ? 衡量企業(yè)管理水平高低的一項重要標準是 現(xiàn)場管理 。 班組長 企業(yè)管理水平 現(xiàn)場管理 21 （重要性 ） ? 是企業(yè)財富創(chuàng)造的直接推動者，對企業(yè)不斷向前發(fā)展起著舉足輕重的作用，是員工的直接領導者（領頭羊和負責人），是連接上級與員工的橋梁和紐帶（兵頭將尾）。 22 班組長的現(xiàn)狀 ? “我們的班組長基本上是 做 出來的，技能嫻熟，吃苦耐勞，一個人做事絕對沒問題，可是要他 帶領 一群人做事就有點力不從心了 ?? ” ? 技術專才走上管理崗位存在轉型問題，技能能手上任班組長也同樣要進行角色轉換。 23 班組長的現(xiàn)狀 ? 新上任的班組長 ,缺乏管理經(jīng)驗 ,不知從哪里入手 ,比較茫然 。 ? 做的比較久但繼承上任的做法 ,缺乏全面的或先進的管理手法 .(只知道要這樣做 ,不知為什么要這樣做 ) 24 ？ —— 在企業(yè)中從事 管理 工作的人員，必須運用并發(fā)揮所能掌握的一切資源 (人、機、材料、 經(jīng)費、場所、時間等 )以達成工作的目標。 —— 在組織系統(tǒng)中， 既為上司 ， 又為屬下 ，故須發(fā)揮 “ 承上啟下 ” 的功能。如班長、組長、股長、課長等所謂的主管 。 25 : 組織中最基層單位的領