第3章全面質(zhì)量管理與6sigma管理法(已修改)
2025-02-23 16:03 本頁(yè)面
【正文】 質(zhì) 量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué)交通運(yùn)輸管理學(xué)院 Quality Management質(zhì) 量管理學(xué)第 3章 全面質(zhì)量管理與 6 σ 管理學(xué)習(xí)目標(biāo) :?理解全面 質(zhì) 量管理的概念和特點(diǎn)?掌握全面 質(zhì) 量管理的基 礎(chǔ) 工作、構(gòu)成要素、原 則?熟悉 6σ管理的原理和特點(diǎn)?掌握 DMAIC的流程及 實(shí) 施的工具質(zhì) 量管理學(xué)第一節(jié)：全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的概念 ?全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) ?全面質(zhì)量管理構(gòu)成要素 ?全面質(zhì)量管理的基本程序 ?全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 質(zhì) 量管理學(xué)4操作者工長(zhǎng)檢驗(yàn)員統(tǒng)計(jì)全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量控制和全面質(zhì)量管理1900 1918 1937 1960 1980（ 1）全面 質(zhì) 量管理的形成 過(guò) 程質(zhì) 量管理學(xué) 「將組織內(nèi)各單位的質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量管理及質(zhì)量改善等改進(jìn)的活動(dòng)綜合起來(lái)，使得生產(chǎn) /服務(wù)能在最經(jīng)濟(jì)的水平之上，使顧客完全滿意的一種有效制度 」。 (Armand V. Feigenbaum) (1961)TQM的最初含義 費(fèi)根堡姆（ 2）全面 質(zhì) 量管理的概念質(zhì) 量管理學(xué)ISO9000族 標(biāo) 準(zhǔn) 定 義 ：一個(gè) 組織 以 質(zhì) 量 為 中心，以全 員參與 為 基 礎(chǔ) ，目的在于通 過(guò)讓顧 客 滿 意和本 組織 所有成員 及社會(huì)受益而達(dá)到 長(zhǎng) 期成功的管理途徑 。 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO9000）的定義Total Quality ManagementTQM（ 2）全面 質(zhì) 量管理的概念QM T?M （ Management） 管理 : 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)質(zhì)量 (在全公司范圍內(nèi) ) 領(lǐng)導(dǎo)層質(zhì)量 (模范作用 ) 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和學(xué)習(xí)能力 堅(jiān)持不懈?Q（ Quality） 質(zhì)量 : 工作質(zhì)量，流程質(zhì)量，企業(yè)質(zhì)量 ，由此決定產(chǎn)品質(zhì)量（ 3）概念解析 ?T （ Total） 全面 :組織中的全體成員，顧客，員工，供應(yīng)商都包括在內(nèi)。質(zhì) 量管理學(xué)（ 3）概念解析l“ 全面質(zhì)量 ” ，不僅指產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，還包括了工作質(zhì)量，是用工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。l整個(gè)質(zhì)量管理 包括了采購(gòu)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造直至儲(chǔ)存、銷售、售后服務(wù)的全過(guò)程。l強(qiáng)調(diào) “ 好的質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的 ”。質(zhì) 量管理學(xué)（ 3）概念解析p首先，它是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)。p其次，它是以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長(zhǎng)期獲得顧客滿意以及組織成員和社會(huì)的利益。強(qiáng)烈的關(guān)注顧客。堅(jiān)持不斷地改進(jìn)。改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量。精確的度量。向員工授權(quán)。TQM的核心理念質(zhì) 量管理學(xué) 全過(guò)程的質(zhì)量管理1全員的質(zhì)量管理2全企業(yè)的質(zhì)量管理3多方法的質(zhì)量管理4三全一多樣質(zhì) 量管理學(xué)任何產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，都有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。全過(guò)程的質(zhì)量管理包括了從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn) (作業(yè) )，到銷售、服務(wù)等全部有關(guān)過(guò)程的質(zhì)量管理。要把質(zhì)量形成全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)或有關(guān)因素控制起來(lái)，形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量管理體系。(1)預(yù) 防 為 主、不斷改 進(jìn) 的思想。(2)為顧 客服 務(wù) 的思想。（ 1）全 過(guò) 程的 質(zhì) 量管理質(zhì) 量管理學(xué)產(chǎn)品和／或服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)各方面、各部門、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映。企業(yè)中任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度地直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)，所有人都關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量， 全體參加質(zhì)量管理，才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品 。(1)必 須 抓好全 員 的 質(zhì) 量教育和培 訓(xùn) 。(2) 明確任 務(wù) 和 職權(quán) ，以形成一個(gè)高效、 協(xié)調(diào) 、 嚴(yán) 密的 質(zhì)量管理工作的系 統(tǒng) 。(3)要開(kāi)展多種形式的群眾性 質(zhì) 量管理活 動(dòng)（ 2）全 員 的 質(zhì) 量管理質(zhì) 量管理學(xué)“ 全企業(yè)的質(zhì)量管理 ” 就是要求企業(yè)各管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容，而且各層次活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)不同。全企業(yè)的質(zhì)量管理可以從縱、橫兩個(gè)方面來(lái)理解：(1) 縱 向的 質(zhì) 量管理： 質(zhì) 量目 標(biāo) 的 實(shí)現(xiàn) 有 賴 于企 業(yè) 的上 層 、中 層 、基 層 管理乃至一 線員 工的通力 協(xié) 作，尤其是高 層 管理能否全力以赴起著決定性的作用。 (2) 橫向的 質(zhì) 量管理： 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 職 能是分散在全企 業(yè) 的有關(guān)部 門 中的，要保 證 和提高 產(chǎn) 品 質(zhì) 量，就必 須 將分散在企 業(yè) 各部 門 的 質(zhì)量 職 能充分 發(fā)揮 出來(lái)。（ 3）全企 業(yè) 的 質(zhì) 量管理質(zhì) 量管理學(xué)根據(jù)不同情況，區(qū)別不同的影響因素，廣泛、靈活地運(yùn)用多種多樣的現(xiàn)代化管理辦法來(lái)解決當(dāng)代質(zhì)量問(wèn)題。 影響 質(zhì) 量的要素 雖 然很多，例如可分 為 人、機(jī)、料、法、 測(cè) 、 環(huán) 等 6個(gè)方面（ 5M1E）。傳統(tǒng) 方法：?定量：控制 圖 、直方 圖 、排列 圖 等；?定性：因果 圖 、分 層 法、矩 陣圖 等。發(fā) 展中的方法：?質(zhì) 量功能展開(kāi) (QFD)、田口方法、六西格 瑪 法 (6 σ)、 標(biāo) 桿法 (Benchmarking)、 業(yè)務(wù) 流程再造 (BPR)等（ 4）多方法的 質(zhì) 量管理質(zhì) 量管理學(xué)? 縮短總運(yùn)轉(zhuǎn)周期? 降低所需成本? 縮短庫(kù)存周轉(zhuǎn)時(shí)間? 提高生產(chǎn)率? 追求企業(yè)利益和成功? 使顧客完全滿意? 最大限度獲取利潤(rùn)*企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的優(yōu)勢(shì)比較分析： *TQM企業(yè) .*非 TQM企業(yè)? TQM企業(yè)?
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