【正文】 第 PAGE 21 頁 共 NUMPAGES 46 頁 第一部分 丸美美容顧問培訓(xùn)手冊???? 3/a.? .2 第二部分 丸美（美容顧問）專柜管理手冊? ...33 第三部分 丸美（業(yè)務(wù)人員）專柜管理手冊? .....41 第 一 部 分 目 錄 內(nèi) 容 頁碼 一、產(chǎn)品技術(shù)簡景????????????????? .4 二、產(chǎn)品系列特點(diǎn)???????????????? .? 4 三、產(chǎn)品知識? ?????????????????? 6 專業(yè)潔膚?????????????????????? ..6 日常護(hù)膚，周期深護(hù)???????????????? ..? 9 眼部護(hù)理?????????????????????? 12 陽光保護(hù)?????????????????????? 13 特效修護(hù)?????????????????????? 15 四、產(chǎn)品組合????????????????? ..? .17 春季護(hù)理????????????????????? ..? .....17 夏季護(hù)理???????????????? ?????? ..….17 秋季護(hù)理??????????????????????? ...18 冬季護(hù)理??????????????? .???????? ..18 套裝錦盒??????????????????????? ...19 丸美肌膚護(hù)理流程?????????????????? ..? .21 五、銷售小姐應(yīng)具有的素質(zhì)????????????? .22 銷售小姐個人形象???????????????? .??? .22 怎樣為顧客服務(wù)，當(dāng)好顧客的美容顧問和朋友????? ..?? 22 六、銷售基本技巧????? ??????????? ..23 上崗前的準(zhǔn)備工作???????????????? ...?? ...23 如何招呼、接近顧客?????????????????? ..24 如何面對不同的顧客?????????????????? ..25 如何向顧客示范產(chǎn)品????????????????? .? .27 如何向顧客推薦產(chǎn)品?????????????????? ..28 如何處理顧客投訴?????????????????? .? .29 如何培養(yǎng)穩(wěn)定的顧客???????????? .???? ...? ..31 如何提高 銷售技巧?????????????? .???? .? 32 . 一、產(chǎn)品技術(shù)簡景 CAC JAPAN— MARUBI丸美創(chuàng)立于昭和 54年（公元 1979年），會社本部設(shè)于東京都的千代田區(qū)，自動化工場位于千葉縣的流川市，中央研究所處于北海道的爾志郡，以勇于創(chuàng)新的研發(fā)，至善至美的品質(zhì)，成熟成功的營運(yùn)而著稱于世。 CAC JAPANMARUBI丸美屢獲“日本化妝品技術(shù)者會最優(yōu)秀論文賞”、“日本產(chǎn)業(yè)皮膚衛(wèi)生協(xié)會最佳學(xué)術(shù)賞”等權(quán)威褒獎，并創(chuàng)立日本全國性的權(quán)威學(xué)術(shù)組織“日本細(xì)胞活性促進(jìn)研究會”，影響著日本乃至世界細(xì)胞領(lǐng)域的研 究。 CAC JAPANMARUBI丸美致力于使東方女性肌膚如水晶般晶瑩剔透的細(xì)胞活性研究超過二十年，推出世界上第一個以促進(jìn)細(xì)胞活性循環(huán)達(dá)到肌膚完美的 MARUBI 丸美細(xì)胞活性肌晶系列，并在日、美、法等世界 20 多個國家獨(dú)家擁有《細(xì)胞活性促進(jìn)外用劑》制法特許。 CAC是英文“細(xì)胞活性循環(huán)”的單詞縮寫，寓意于完美的肌膚的真諦即是使細(xì)胞保持活性循環(huán)，丸美細(xì)胞活性肌晶系列，全面引用 CAC JARAN在細(xì)胞活性循環(huán)方面獨(dú)步世界的領(lǐng)先科技以多種獨(dú)創(chuàng)性的成分和配方，從全效卸妝、專業(yè)潔面、分類爽膚、眼部和面部的日常與周期護(hù) 理、祛痘、煥顏、水合、真白特效護(hù)理到晶彩活力的彩妝系列，從而為東方女性提供越來越優(yōu)秀的服務(wù)和美，實(shí)現(xiàn)個人的美就是過人的美！ 二、產(chǎn)品系列特點(diǎn) CAC JAPANMARUBI細(xì)胞活性肌晶系列，采用 [細(xì)胞活性外用促進(jìn)劑 ]技術(shù)，有效的提高肌膚吸收力，提高有效成份到達(dá)力，提高受損細(xì)胞運(yùn)動力，從而更好地對肌膚問題進(jìn)行護(hù)理具體作用于： 特效保濕，深層滋潤 肌膚角質(zhì)層的水份若在 10%以下，便會引起肌膚粗糙，丸美中的促進(jìn)細(xì)胞活性循環(huán)元素富含NMF（天然保濕因子）促使角質(zhì)層能更有效保持水份，給予肌膚深度滋潤，幫 助徹底防止肌膚干燥。 皺紋修復(fù)，細(xì)胞賦活 干紋、皺紋的產(chǎn)生是由于肌膚內(nèi)部的網(wǎng)狀層膠原纖維失去活性，使肌膚老化，丸美中的促進(jìn)細(xì)胞活性循環(huán)素能保持肌膚的正常彈性，維持水份平衡，在短時間內(nèi)改善老化痕跡，使肌膚變得平順，細(xì)致?lián)崞侥槻孔躺募?xì)小皺紋。 改善肌膚生理，促進(jìn)血液循環(huán) 肌膚的新陳代謝以 28 天為周期，活躍旺盛的新陳代謝作用使肌膚常葆光滑，丸美中的促進(jìn)細(xì)胞活性循環(huán)元素的活性作用能幫助血液循環(huán)，強(qiáng)化毛細(xì)管壁，使養(yǎng)份深入肌膚組織，改善肌膚生理，呈現(xiàn)紅潤健康的光彩。 抑制黑色素沉淀 紫外線可促 使皮膚基底層形成黑色素，所以日曬后容易產(chǎn)生沉淀，造成皺紋、黑斑、雀斑的產(chǎn)生，丸美中的促進(jìn)細(xì)胞活性循環(huán)元素能抑制色素細(xì)胞的增加，并且通過新陳代謝作用，幫助色素排出，防止皮膚變黑、減淡日曬后產(chǎn)生的皺紋及雀斑，保持肌膚的美麗柔嫩。 緩和日曬后肌膚 日曬后，由于吸收過度的太陽光，容易引起皮膚異常紅熱敏感，丸美中的促進(jìn)細(xì)胞活性循環(huán)元素可緩和日曬后的肌膚的紅熱現(xiàn)象，調(diào)整酸堿值，讓肌膚維持 PH 值 ~ 的健康弱酸狀態(tài)，同時能收斂毛孔，平衡皮脂，加強(qiáng)肌膚抵抗力。 由以上要點(diǎn)，從而將 CAC JAPAN— MAROBI細(xì)胞活性肌晶系列，按皮膚真正的需要分為以下幾類型產(chǎn)品進(jìn)行護(hù)理： 專業(yè)潔膚 日常護(hù)膚、周期深護(hù) 全效卸妝洗顏料（ MS001） 勻日祛黃活膚日霜（乳） 無油爽面清肌晶（ MS002） 抗皺賦活醒膚晚霜（乳） 去死皮潔面泡沫（ MS003） 雙效角質(zhì)清凈凝膠（ MS023） 活顏悅色潔面乳（ MS004） 核酸（ DNA）修護(hù)再生面膜（ MS018） 嫩白紅潤雪肌精（ MS005） 水份滲透敷面凝膠（ MS020） 控脂清瑩美容液（ MS006） 細(xì)白深層滋養(yǎng)面膜（ MS021） 活肌緊膚按摩霜（ MS022） 眼部護(hù)理 陽光保護(hù) 漂黑消腫眼晚霜（ MS015） 無油爽面清肌晶（ MS002） 祛皺除袋眼凝膠（ MS016） 全天候優(yōu)白隔離陽光霜（ MS011） 眼部多元細(xì)胞修護(hù)素（ MS01） UV雙重防護(hù)太陽乳（ MS012） 核酸（ DNA）修護(hù)再生眼膜（ MS019） 抗曬黑凈白凍膠（ MS013） 特效修護(hù) 基礎(chǔ)彩妝 祛痘無印特效血清（ MS014） 瑩亮柔潤口紅（ MS050） 日夜復(fù)活煥顏純肌精（ MS024） 妍白定妝粉餅（ MS051） 雙向真白潤膚原聚素（ MS025） 素肌明白粉底精華霜（ MS052） 水合彈力還原精華（ MS026） 雙眸傳情眼影（ MS053） 三、產(chǎn)品知識 專業(yè)潔膚 全效卸妝洗顏料： 規(guī)格 75g 價格 產(chǎn)品成份：茶樹油、 AMT、甘草酸二鉀等 產(chǎn)品功能：可徹底卸除妝容，深層去除多余油脂，清除粉劑、黑頭、白米等。 產(chǎn)品特點(diǎn)：柔和潤澤乳霜配方，輕松卸除妝容，眼睫毛油，不褪色唇膏等，不刺激皮膚，并可深層清潔毛囊多余油脂，對粉刺、黑頭有良好的抑制及清除作用。 產(chǎn)品用法：晚間潔膚前使用，取適量均勻 涂于臉部，輕加按摩后，用面巾紙擦凈后，再用水沖凈，或可直接將乳霜適量于化妝棉后，卸除妝容，再用清水沖洗。 注意：可用于眼部，但不能進(jìn)入眼里，若不慎進(jìn)入眼里，請用清水沖洗。 產(chǎn)品推薦對象： A、經(jīng)?；蕣y的顧客； B、中油性肌膚，特別是毛孔粗大的顧客； C、經(jīng)常戶外工作，或長期戶外活動的顧客。 產(chǎn)品要素：溫和全效，完全卸妝。 無油爽面清肌晶 規(guī)格 100ml 價格 產(chǎn)品成份：麥芽醇、海藻液、綠茶精等 產(chǎn)品功能：清爽潔 面，控制油脂分泌，疏通毛孔，分解多余油脂，防止暗瘡滋生，使 用后面部無油光，令皮膚清新舒暢。 產(chǎn)品特點(diǎn)：淺黃水晶配方，特別清爽、令皮膚徹底輕松，特別適合油性皮膚，或任何 肌膚夏季潔膚。 產(chǎn)品用法：早晚用，每次用量為從軟管中擠出約 1cm于掌心，加入水后抹于面部，輕 柔打圈后洗凈。晚間用全效卸妝洗顏料卸妝后，再用本品，徹底清潔肌膚。 產(chǎn)品推薦對象： A、皮膚油脂分泌旺盛，面部多油的顧客； B、任何肌膚夏季使用； C、 T部位，油脂分泌旺盛，經(jīng)常有暗瘡的顧客。 產(chǎn)品要素：清涼潔膚、去油光、防止暗瘡，清新爽 潔無油光。 去死皮潔面泡沫 規(guī)格 100ml 價格 產(chǎn)品成份：甘油、多元酶、亞麻酸等 產(chǎn)品功能：有效去除面部皮屑（老死的角質(zhì)層細(xì)胞），并去除死皮，清潔滋潤肌膚，用 后皮膚無緊繃感。 產(chǎn)品特點(diǎn)：清潔肌膚同時，有效去除面部皮屑，死皮細(xì)胞等，而不會讓肌膚有緊繃感。 產(chǎn)品用法：早、晚使用，每次用量為從軟管中擠出約 1cm，于掌心加水揉搓至起泡后 洗面沖凈。晚間使用全效卸妝洗顏料卸妝后，再使用本品，徹底清潔肌膚。 產(chǎn)品推薦對象： A、中干性肌膚的顧客； B、 面部角質(zhì)層較厚，膚質(zhì)粗糙者； C、皮膚晦暗、無光澤、彈性者。 產(chǎn)品要素：清潔肌膚同時，溫和去角質(zhì)，增加皮膚光澤。美白肌膚，不呈堿性。 活顏悅色潔面乳 規(guī)格 100ml 價格 產(chǎn)品成份：洋甘菊、深海粘多糖、蛋白氨基酸等 產(chǎn)品功能：溫和潔膚、調(diào)節(jié)皮膚 PH值，防止皮膚敏感、補(bǔ)充水份，保濕滋潤肌膚。 產(chǎn)品特點(diǎn)：特別為脆弱，易敏感肌膚特制， PH值為 ， 100%不含皂質(zhì)，對 肌膚無刺激，不緊繃，不會造成肌膚水份流失，使肌膚滋潤爽潔 。 產(chǎn)品用法：早、晚使用，每次用量為從軟管中擠出 1cm于掌心加水抹于面部輕揉打圈 后洗凈。晚間使用全效卸妝洗顏料卸妝后，再使用本品，徹底清潔肌膚。 產(chǎn)品推薦對象： A、皮膚脆弱、缺水、表皮較薄的顧客； B、皮膚易敏感、容易過敏者； C、干性肌膚，可常期使用。 產(chǎn)品要素： PH5 .5溫和潔面配方，專為易敏感肌膚設(shè)計(jì)，防敏感，修復(fù)脆弱肌膚。 100% 不含皂質(zhì)，使用氨基酸表面活性劑，特別溫和不敏感。 嫩白紅潤雪肌精 規(guī)格 100ml 價格 產(chǎn)品成份：左旋 VC、 F、 C、 P生物因子，羊胎活液， VE等。 產(chǎn)品功能：調(diào)節(jié)皮膚水油平衡，補(bǔ)充水份，美白肌膚、改善膚色，收細(xì)毛孔，溶出黑 頭，粉刺。 產(chǎn)品特點(diǎn)：深層潔膚，并對肌膚有美白，改善膚色的效果，長期使用，可令肌膚細(xì)嫩、 白凈、充滿紅潤健康。 產(chǎn)品用法：早晚使用，清潔面部后取適量于化妝棉均勻涂于面部，輕拍至慢慢吸收。 產(chǎn)品推薦對象： A、中干性肌膚； B、皮膚晦暗、暗黃的顧客； C、皮膚粗糙及經(jīng)常 在空調(diào)內(nèi)工作者。 產(chǎn)品要素：補(bǔ)充水份，改善膚質(zhì)，美白肌膚，增加肌膚細(xì)致，光澤、透明。 控脂清瑩美容液 規(guī)格 100ml 價格 產(chǎn)品成份：金縷梅、透明質(zhì)酸， A、 S、 C劑， B族維生素等。 產(chǎn)品功能：深層潔膚，調(diào)節(jié)油脂分泌，水解多余油脂，有效收縮毛孔，并可促進(jìn)肌膚 新陳代謝，令肌膚幼嫩光澤。 產(chǎn)品特點(diǎn)：清爽補(bǔ)水份，特別適合多油脂肌膚調(diào)節(jié)膚質(zhì)，獨(dú)特的內(nèi)容物設(shè)計(jì)，更適合 皮膚需求。 產(chǎn)品用法：早晚使用，清潔面部后，使用用前將本品搖勻，取適量于化妝棉，均勻涂 于面部。戲拍至吸收。 產(chǎn)品推薦對象： A、中油性肌膚； B、油脂分泌旺盛，容易生暗瘡者； C、皮膚毛