【正文】 QCC活動程序及其推廣 2023/3/4 1 課程目標(biāo) 通過本課程的學(xué)習(xí)，您將掌握下記內(nèi)容： 1 QCC活動的必要性 2 QCC活動的基本程序 3 QCC活動中常用的技巧和方法 4 QCC活動在企業(yè)內(nèi)推行的步驟 5 QCC活動中常用的工具 2023/3/4 2 質(zhì)量管理小組（ QCC小組）的定義： 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種工作的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益 為目的自主地組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。 概 述 2023/3/4 3 QCC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 明顯的自主性 ： 高度的民主性： 自愿參加，自主管理，自我教育 組長民主選舉；課題小 互相啟發(fā)，共同提高 組長輪流擔(dān)任；成員間 平等，各述己見，相互 啟發(fā)，集思廣益 廣泛的群眾性： 嚴(yán)密的科學(xué)性： 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理 遵循科學(xué)工作程序； 人員、現(xiàn)場人員均可參與 用數(shù)據(jù)說話 性 質(zhì) 特 點(diǎn) 2023/3/4 4 1. 員工素質(zhì)得到提高 2. 充分調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性 3. 發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn) 4. 改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊合作精神 5. 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益 QCC活動 能為企業(yè)帶來什么？ 2023/3/4 5 QCC組建與注冊登記的程序因具體情況不同而可能有差異： QCC的組建與注冊登記 自下而上的組建程序 此情況適用于由同一班組內(nèi)的幾個人自主組成的小組，多數(shù)是先有課題后組建小組，在企業(yè)推行 QCC初期，可能有先組建小組后選擇課題的情況。 小組成立 小組起名 組長選舉 申請注冊 主管部門 審核？ 注冊登記 活動開始 小組成立后發(fā)生人員變動時也應(yīng)到主管部門登記備案。如：小組選定課題后根據(jù)課題需要，邀請 相關(guān)部門人員參加而發(fā)生的人員變動。 2023/3/4 6 QCC的人數(shù)： 3~10人為宜， 日本某些企業(yè)現(xiàn)也提倡 1人 QCC（ 高度自動化導(dǎo)致工作場所人員數(shù)量的減少）， 1人 QCC遵循同樣的工作方法 QCC的組建與注冊登記 自上而下的組建程序 根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，由 QCC活動的主管部門與各部門協(xié)商應(yīng)成立幾個 QCC， 并指定組長人選，并與組長一起物色小組成員，選擇課題，登記注冊。 上下結(jié)合的組建程序 上級指定課題范圍上下協(xié)商組建，并注冊登記。 2023/3/4 7 QCC成員注冊登記表（ 年度） 小組名 小組長 所屬部門 注冊號 小組類型 成立時間 № 姓名 性別 年齡 所屬 部門 職務(wù) 在本小組年數(shù) 受 QCC教育時間（ h） 男 女 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 特別事項 2023/3/4 8 QCC類型 小組類型 活動目的 組建形式 課題特點(diǎn) 現(xiàn)場型 穩(wěn)定工序質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境 以生產(chǎn)現(xiàn)場人員為主題組成 課題小，難度小，周期短，易出成果，效益不一定大 攻關(guān)型 解決關(guān)鍵為主 生產(chǎn)、技術(shù)、品管三結(jié)合組成 課題難度大、周期長、需資源較多，經(jīng)濟(jì)效益顯著 管理型 提高工作質(zhì)量，解決管理中問題，提高管理水平 由管理人員 由管理人員組成 服務(wù)性 推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量 由從事服務(wù)工作的人員組成 與現(xiàn)場型相近 創(chuàng)新型 課題特點(diǎn)與活動程序與上述類型差別很大，詳見專題講解部分講義 2023/3/4 9 QCC小組長的職責(zé) ? 自主學(xué)習(xí) QCC小組活動的相關(guān)知識，掌握作為小組長的基本要領(lǐng)。 ? 能根據(jù)部門內(nèi)要求，自主組建 QCC小組。 ? 根據(jù)公司、課的年度方針，組織小組成員選定課題，并做成活動計劃。 ? 組織小組成員有效地開展活動。 ? 給小組內(nèi)成員明確分工 ? 為了提高小組成員的技術(shù)和管理技能，要定期在小組內(nèi)實(shí)施質(zhì)量教育。 ? 根據(jù)小組成員的建議，將具體措施總結(jié)上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，要求納入作業(yè)指導(dǎo)書或相關(guān)文件。 ? 總結(jié)活動成果向上級報告，報告時要盡可能讓小組內(nèi)所有成員發(fā)言。 2023/3/4 10 小組成員的職責(zé) ? 積極參加 QC小組討論會等活動 ? 討論時要積極發(fā)表自己的見解和主張 ? 主動學(xué)習(xí)，提高自己個人能力 ? 主動分擔(dān)小組內(nèi)的工作，并積極推進(jìn)實(shí)施 ? 嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書實(shí)施正確作業(yè) ? 盡可能與同事保持良好的工作關(guān)系 ? 確保工作現(xiàn)場和自己的安全 2023/3/4 11 有效召開 QC會議的方法 ⒈什么是 QC會議？ 1）集合 QC小組長、成員，大家一起決定活動課題，討論擬處理的課題的解決辦法、或圓滿地開展活動的方法等。 2） QC會議 應(yīng)以小組長為中心，讓每位成員都各盡其能。 ⒉ QC會議的目的 1）傳遞信息 2）溝通意見 3）互相啟發(fā) ⒊ QC會議的順序 1）明確議題 2）交換、調(diào)整、決定對議題的意見 3）會議的歸納與定向 ⒋ 參加會議要有準(zhǔn)備 1）組長的準(zhǔn)備：決定議題，提前通知 2）組員的準(zhǔn)備：針對議題觀察思考；積極發(fā)言的思想準(zhǔn)備；認(rèn)真完成任務(wù)。 2023/3/4 12 步驟 小組長 小組成員 注意事項 會議前 擬定會議計劃 ?明確會議的目的 ?提出討論的項目 ?明確表示所期待的結(jié)果 準(zhǔn)備會議 ?決定會議的日期、場所、議題 ?會議要獲得上司的認(rèn)可 ?將開會事項通知給成員 ?檢查任務(wù)分擔(dān)、工作、資料的進(jìn)行情況 ? 分擔(dān)任務(wù)，完成工作 ?歸納資料、數(shù)據(jù) ?遵從任務(wù)分擔(dān)，協(xié)助組長工作。 ?提前一周發(fā)出通知 ?事前確認(rèn)出席情況 ?調(diào)整日期確保全員參 加 ?如有人缺席，事前聽取其意見 會議中 開會 ?說明會議進(jìn)程 ?決定記錄人員 ?歸納會議內(nèi)容 ?確認(rèn)決定事項 ?決定下次會議時間、內(nèi)容 ?積極發(fā)言 ?配合會議順利進(jìn)行 ?記錄人員做記錄 ?明確各自的任務(wù)分擔(dān) ?營造容易發(fā)言的氣氛 ?簡潔清楚地說明自己的意見 ?意見有分歧時，全員討論 ?具體地明確工作和任務(wù)分擔(dān) 會議后 會后跟蹤 ?確認(rèn)議事錄的內(nèi)容 ?以議事錄為基礎(chǔ)，讓成員 明確決定事項和任務(wù) ?向缺席者說明會議內(nèi)容 ?記錄人員作好議事錄交小組長 ?缺席者應(yīng)了解會議決定事項，必要時應(yīng)表明意見 ?明確要委托上司及其他部門的事項，并與上司溝通 ?決定事項、任務(wù)最好按條寫，交給成員 2023/3/4 13 活動程序1 選定課題2 把握現(xiàn)狀3 制定目標(biāo)4 分析原因5 制定對策6 按對策實(shí)施7 檢查效果目標(biāo)達(dá)到 目標(biāo)未達(dá)到8 鞏固措施9 總結(jié)和下一步打算PDCAPDCA持續(xù)改進(jìn) , 階梯上升大環(huán)套小環(huán)PDCAPDCACA PDPADCPDCACA PD2023/3/4