【正文】 QC 七工具 統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用方法系列講座 QC七大手法 1 概 述 統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用方法系列講座 (Quality)? (Control)? CYCLE ? QC技法的目的 QC技法時(shí)的心理狀態(tài) 2 QC 七工具 培訓(xùn)教材 1. 什么是質(zhì)量 (Quality)? 特定產(chǎn)品的質(zhì)量 ,一般以“使用其產(chǎn)品時(shí)的狀態(tài)”如何為基準(zhǔn)。就是說好的質(zhì)量可 以說是“顧客在使用其產(chǎn)品的時(shí)候能夠充分的發(fā)揮顧客所期望的功能”并且需要如 下三種質(zhì)量的形成： 顧客要求的質(zhì)量 .考察哪一種質(zhì)量的產(chǎn)品在市場上銷售的比較好后定下來的質(zhì)量 正確的掌握消費(fèi)者要求 (市場質(zhì)量 ),預(yù)料制造的工程能力制作此種質(zhì)量的要求產(chǎn)品 ,并且以一定程度的與使用目的一致與否來判定其設(shè)計(jì)質(zhì)量的良好性 . 以設(shè)計(jì)質(zhì)量為目標(biāo)在工廠內(nèi)制作出來的產(chǎn)品的質(zhì)量 . (完成程度的質(zhì)量 ) 質(zhì)量就是以市場質(zhì)量制作設(shè)計(jì)質(zhì)量 ,按照設(shè)計(jì)質(zhì)量制作制造質(zhì)量 .如果制造質(zhì)量能夠滿足市場質(zhì)量那就是一個(gè)良好質(zhì)量 . 質(zhì) 量 市場質(zhì)量 設(shè)計(jì)質(zhì)量 制造質(zhì)量 3 QC 七工具 培訓(xùn)教材 2. 什么是管理 (Control)? 1) 保持現(xiàn)狀 按照計(jì)劃 (標(biāo)準(zhǔn) )做事后確認(rèn)其結(jié)果 是否是所希望的結(jié)果 ,如果不是希 望的結(jié)果時(shí)采取必要的措施 . 2) 突破現(xiàn)狀 設(shè)定一個(gè)比現(xiàn)在水準(zhǔn)高的目標(biāo) ,樹立 能夠達(dá)成此目標(biāo)的計(jì)劃并在實(shí)行的 過程當(dāng)中確認(rèn)是否按照計(jì)劃的順利 與否后采取一定措施 . 管理指的是 [設(shè)定一定目標(biāo)后為了達(dá)成此目的所做的所有活動(dòng) ]或 [為達(dá)成組織目標(biāo)科學(xué)性 ,合理性的活用經(jīng)營資源的所有活動(dòng) ],并有如下意義： . 正常水平 問題水平 期待水平 革新 改善 4 QC 七工具 培訓(xùn)教材 3. TQM與現(xiàn)場品質(zhì)管理 ，市場優(yōu)先 計(jì)劃 plan 實(shí)施 do 調(diào)查 check 改善 action QC 的管理一般方法 QC 的思考方式 維持活動(dòng)或改善活動(dòng)的任何情況下的 PDCA的Cycle，即反復(fù)的進(jìn)行 Plan(計(jì)劃 ) → Do( 實(shí) 施 ) →Check( 研討 ) → Action( 措施 )是最重要的 . 5 QC 七工具 培訓(xùn)教材 第一階段 :樹立計(jì)劃 (Plan) (1) 明確 ,決定目標(biāo) . 檢討客戶的要求、本公司的技術(shù)水準(zhǔn)、制造能力、原材料因素等，決定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。 (2) 決定達(dá)成目標(biāo)的方法 決定達(dá)成目標(biāo)所必須遵守的作業(yè)順序或方法 a）設(shè)備、治工具標(biāo)準(zhǔn) b）原料、材料標(biāo)準(zhǔn) c）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) d）操作標(biāo)準(zhǔn) e）檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) f）測定標(biāo)準(zhǔn) g）管制標(biāo)準(zhǔn) 這兩點(diǎn)很重要 . 轉(zhuǎn)動(dòng)這個(gè) PDCA Cycle即等于管理 ,所以稱之為 (管理 Cycle)或者 (PDCA Cycle) 如果將此四個(gè) Step更進(jìn)一步詳細(xì)說明時(shí)如下 : 4. PDCA CYCLE 6 QC 七工具 培訓(xùn)教材 第二階段 :實(shí)施 (Do) 要求現(xiàn)場人員依照標(biāo)準(zhǔn)工作 將此 Step細(xì)分化時(shí) (1) 培訓(xùn) /訓(xùn)練作業(yè)方法 (2) 作業(yè) (3) 以規(guī)定的方法取得作業(yè)結(jié)果的 Data 第三階段 :研討 (Check) 調(diào)查作業(yè)狀況及結(jié)果 ,評價(jià)確認(rèn)的 Step， 發(fā)掘異常、追查原因 (1) 調(diào)查是否按照基準(zhǔn)作業(yè) . (2) 檢查各種測量值和試驗(yàn)結(jié)果是否符合基準(zhǔn) . (3) 檢查管理項(xiàng)目是否符合目標(biāo)值 4. PDCA CYCLE 7 QC 七工具 培訓(xùn)教材 第四階段 : 措施 (Action) 根據(jù)第三階段調(diào)查的結(jié)果采取措施 . (1)如果脫離作業(yè)的基準(zhǔn) ,采取措施使其能夠達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn) . (2)如果能夠肯定以上結(jié)果時(shí)調(diào)查其原因 ,采取措施 ,防止再次發(fā)生 . (3)改善事情的原則或方法使其能夠更加完善 . 4. PDCA CYCLE 真正原因的追查步驟： 標(biāo)準(zhǔn) 遵守標(biāo)準(zhǔn) 了解標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)合理 制定標(biāo)準(zhǔn) 無 標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤 是，結(jié) 果不良 標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤 否 教育 否 了解標(biāo)準(zhǔn) 是 是 修改標(biāo)準(zhǔn) 換操作者 8 QC 七工具 培訓(xùn)教材 5. 質(zhì)量管理的時(shí)代性變遷 ? 1) 質(zhì)量管理的發(fā)展 檢查發(fā)展到 SQC。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理 (SQC)方式是實(shí)施了 Sampling檢查 ,也會(huì)有不良 2) 消費(fèi)者是 [上帝 ]的時(shí)代 顧客為中心 (Market In)的思考方式 . 為了按時(shí) ,更加經(jīng)濟(jì)性的生產(chǎn)出消費(fèi)者 要求質(zhì)量的產(chǎn)品 3) 對產(chǎn)品負(fù)責(zé)的時(shí)代 不再出現(xiàn)不良才是好的質(zhì)量管理活動(dòng) .也就是說到了只有生產(chǎn)沒有質(zhì)量問題的 產(chǎn)品的時(shí)候 . 產(chǎn)品的缺陷如果發(fā)生了賠償損失的問題將會(huì)蒙受與在制造時(shí)出現(xiàn)的少部分不良 損失不能相比的大損失 ,所以不得不以 PPM(Part Per Million) 或 ZD(Zero Defect)來管理 . 9 QC 七工具 培訓(xùn)教材 6. 質(zhì)量管理的觀念的變化 義 以 前 的 概 念 絕 對 性 意 義 好 優(yōu) 漂亮 對要求事項(xiàng)的一致 缺 點(diǎn) 成本 缺 點(diǎn) 成本 合格質(zhì)量水準(zhǔn) (AQL) 無 缺 點(diǎn) () 量 質(zhì)量指標(biāo) 質(zhì)量成本 缺點(diǎn)水準(zhǔn) 度 一 致 費(fèi) 用 預(yù)防費(fèi)用 非 一 致 費(fèi) 用 評價(jià)費(fèi)用 失敗費(fèi)用 10 QC 七工具 培訓(xùn)教材 1) 應(yīng)用 QC技法是一種手段 ,目的是管理現(xiàn)場 . QC技法是為了更圓滿的促進(jìn)事務(wù)的手段 ,Data管理和改善制造工程的技法 . 知道哪一個(gè)是最適合的技法后選擇就可以了 . 2)在 QC應(yīng)用技法之前 ,先研討以下一些現(xiàn)場的事情 . 現(xiàn)場是將部品 ,材料通過人 ,機(jī)械 ,操作方法等加工 ,組裝 ,處理后作出有用的 產(chǎn)品 .制造出具有必要的性能 ,功能的產(chǎn)品是車間的使命 ,在活用 QC技法之前 正確的理解這一點(diǎn)是很重要的 .此關(guān)系可以在圖 51看出來 7. 應(yīng)用 QC技法的目的 供應(yīng)作成一定質(zhì)量時(shí) 需要的部品 ,材料 . 制造適當(dāng)良品的部品 和材料 人 ,設(shè)備 ,工具通過作業(yè) 方法作出更可靠的品質(zhì) , 更低廉的 ,更安全的 , 輕松的作業(yè)出來 . 作出質(zhì)量的結(jié)果 ,作出 成品或半成品 .產(chǎn)品要 是良品 . 作 業(yè) 投入 產(chǎn)出 規(guī)格 ,基準(zhǔn) ⊙ 什么樣的質(zhì)量 ⊙ 靠什么方法作出來 ? 制造工程結(jié)構(gòu)的分析 11 QC 七工具 培訓(xùn)教材 （ 1） QC技法是為達(dá)成目的的有效手段 . 不論哪種技法，只是管理、改善的工具 . 僅對 QC技法有所關(guān)心的話，使用技法可能只會(huì)成為一個(gè)目的 ， （ 2）問題的 95%都是活用 QC技法來解決的 . 真正掌握簡單的 QC技法，正確的去使用，問題點(diǎn)的 95%是能夠解決的 . 具備了一個(gè)方便的適合的 QC技法是質(zhì)量管理重要的特征 . （ 3) QC技法的價(jià)值根據(jù)使用的人或使用的目的而不同 . 根據(jù)它的使用目的為了使用有很多種背景與其它的 QC技法有關(guān)聯(lián)。機(jī)械性的 使用技法或湊在一起的變通式的技法是不能發(fā)揮其價(jià)值的。 （ 4）為了使其成為活的 QC技法有必要全員參加去活用它 . 大家一起協(xié)力，集中智慧，每個(gè)人都去參與創(chuàng)造，研究激活此技法是很重要的 . 頭腦風(fēng)暴法經(jīng)常被采用的原因就在于此 . 8. 活用 QC技法時(shí)的心理狀態(tài) 12 QC 七工具 培訓(xùn)教材 （ 5）不靠結(jié)果來判斷，收集 Data、掌握事實(shí)、重視過程才是重要的 . （ 6）如果不進(jìn)行分層就不能有一個(gè)好管理 . 在調(diào)查不良或問題的原因時(shí)按 4M有很大的幫助 .如果說解釋的能力（技法 的有效活用）在于分層的良否也不過分 . （ 7）真正大的問題和原因大概限定在兩，三種 . 在重要的原因上集中焦點(diǎn)進(jìn)攻才是為了有效的促進(jìn)改善活動(dòng)的技法的使用法則 . （ 8）所有的數(shù)據(jù)都形成一定的分布 . 生產(chǎn)的產(chǎn)品的散步也會(huì)形成一定的分布，得出的 Data也是在其一定的范圍之內(nèi) （ 9）提倡活用 QC技法 . 應(yīng)具有怎樣才能更好，更快，更方便的作出產(chǎn)品的態(tài)度和意識， 所以為了達(dá)到這一點(diǎn)要體驗(yàn)以下這類 QC技法的技法的活用到底有多有效 . 8. 活用 QC技法時(shí)的心理狀態(tài) 13 QC7 工具 統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用方法系列講座 層別法 檢查表 柏拉圖（排列圖） 特性要因圖（魚骨圖） 簡易圖表 散布圖 直方圖 控制圖 14 從事品質(zhì)管理工作 ,你應(yīng)知 道 ,在你身邊有七個(gè)最忠實(shí) 的伙伴。 他們隨時(shí)聽候你 的調(diào)命。 QC 七手法講義 培訓(xùn)教材 ? 特性要因圖（魚骨圖） ? 檢查表 ? 柏拉圖（排列圖） ? 散布圖 ? 直方圖 ? 層別法 ? 控制圖 15 QC 七手法講義 培訓(xùn)教材 別名：層別法 功能：將不同類型的數(shù)據(jù)按其不同的目的進(jìn)行分類，從而 找出其內(nèi)在的統(tǒng)計(jì)規(guī)律 分層法 定義 按照影響品質(zhì)的各個(gè)因素分別收集數(shù)據(jù)、資料，以尋找其間的差異，而針對差異加以改善的方法。層別法是一種系統(tǒng)概念，在于將相當(dāng)復(fù)雜的資料進(jìn)行分門別類并歸納統(tǒng)計(jì)。層別法是品質(zhì)管理手法中最基本、最容易的操作手法，強(qiáng)調(diào)用科學(xué)管理技法取代經(jīng)驗(yàn)主義，也是其他品質(zhì)管理手法的基礎(chǔ)。 16 QC 七手法講義 培訓(xùn)教材 分層 方法 1）明確的決定分類的對象 分類一定要明確，可以成為分類標(biāo)準(zhǔn)的有很多內(nèi)容（如：質(zhì)量特性與數(shù)量 上的范圍） — 什么是質(zhì)量特性？ 可以說不良品收獲率，長度，化學(xué)成分，硬度等質(zhì)量本身，也可以是工 時(shí)，時(shí)間，效率等 .只要是結(jié)果都可以作為特性 . — 數(shù)量上的范圍應(yīng)擴(kuò)展到哪兒？ 要明確的是 1個(gè)月之內(nèi)的全部產(chǎn)品或者什么樣的機(jī)器制造出來的， 1個(gè)月 內(nèi)各班的成績，這是組成這個(gè)集團(tuán)的對象的個(gè)數(shù)用 N表示 . 2）掌握整個(gè)質(zhì)量的分布 將已確定的分層對象的整體，用具體的形態(tài)表示。一般使用直方圖 . 3）觀察散布的原因 — 確定相對中心值 — 分布狀態(tài)。 觀察其原因找出認(rèn)為使整個(gè)品質(zhì)分散開的原因，將其定為分類的基準(zhǔn) . 17 QC 七手法講義 培訓(xùn)教材 分層 方法 4）根據(jù)散布的原因（分類的基準(zhǔn)）可以區(qū)分為幾個(gè)小的集團(tuán) . 5）觀察分類的小的集團(tuán)的質(zhì)量分布 用分類的數(shù)據(jù)做直方圖，觀察分類的小集團(tuán)的質(zhì)量分布 6) 比較整體品質(zhì)的分布和已經(jīng)分層的小群體的分布 . 集合之間有沒有平均值的差異 ? 集合之間有沒有散布的差異 ? 全部品質(zhì)分布有很大的分散的原因是什么 ? 如果分類小組的品質(zhì)分布的平均值之間有差異 ,或有散布的差異 ,那么全體的質(zhì)量分布分散大的原因就在于此 . 18 QC 七手法講義 培訓(xùn)教材 0 10 20 30 40 50 60 1 Lot中的不良數(shù) 全部 n = 265 1 2 3 4 5 6 7 8 0 10 20 30 40 1 2 3 4 6 7 8 0 5 A 班 n