心理學(xué)在管理中的運(yùn)用課件(已修改)
2025-02-21 16:31 本頁面
【正文】 心理學(xué)在管理中的運(yùn)用 唐思群 主要內(nèi)容模塊 ? 第一模塊：員工心理活動規(guī)律分析 ? 第二模塊：如何提高管理中的情商 ? 第三模塊：如何有效地觀察和關(guān)懷員工 ? 第四模塊：如何有效地輔導(dǎo)員工 ? 第五模塊：如何有效地激勵員工 世上所有的成功者都是深諳人性、對人的心理非常敏感的人，也是對人的心理活動非常著重去體會、洞察的人。 為什么說“沒學(xué)過心理學(xué)就不算受過完好的教育和訓(xùn)練” ? 無論處于何種行業(yè)和管理位臵，管理的最終對象是人本身 ? 國際流行的概念：主管要有心理學(xué)的基礎(chǔ)知識 第一模塊 員工心理活動規(guī)律分析 第一單元 員工心理包括哪些主要內(nèi)容 意志 認(rèn)知 情感 人的心理活動主要由理智和情感交織組成。人與人的差別在于各自平衡能力的差別。 認(rèn)知活動是怎樣依序展開的（一） ? 第一步驟： ? 五官收集信息：感覺是認(rèn)識活動開展的第一步，它主要是依據(jù)視覺、聽覺、嗅覺、味覺和膚覺等感覺器官來了解客體，其中在所有的感覺器官中，以視覺的方式所獲得的信息量占 80%以上； ? 本階段活動建立基礎(chǔ)：視覺及相關(guān)圖象加工。 啟發(fā)與運(yùn)用 ? 與員工溝通，先建立良好感覺，不要先講道理； ? 與上級溝通，態(tài)度一定要積極和配合； ? 與同事溝通，個(gè)性要柔和和包容。 認(rèn)知活動是怎樣依序展開的（二） ? 第二步驟： ? 知覺（經(jīng)驗(yàn)加工）：相比感覺的過程更具有整體整合性，但人們在選擇信息整合的時(shí)候，還是依據(jù)自身的需要、愿望、興趣、任務(wù)、以往的知識經(jīng)驗(yàn)及刺激來選擇； ? 本階段主要活動內(nèi)容：心理需要更細(xì)化進(jìn)行篩選式、契合式對接。 ? 本階段活動建立基礎(chǔ)：過去相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)需求。 啟發(fā)與運(yùn)用 ? 與員工溝通，先談共鳴性話題，先了解對方的早期經(jīng)歷和偏好； ? 與上級溝通，先理解和配合其不同管理風(fēng)格； ? 與同事溝通，同理心比個(gè)性化更能夠增進(jìn)合作和融洽氛圍。 認(rèn)知活動是怎樣依序展開的（三） ? 第三步驟： ? 思維：是對事物本質(zhì)屬性、內(nèi)在聯(lián)系和發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識； ? 它的基本特征是間接性 、概括性。 啟發(fā)與運(yùn)用 ? 成功從理性認(rèn)識人性開始； ? 考慮問題有高度、寬度和深度。 精神分析學(xué)派對人的研究 ? 創(chuàng)始人為弗洛依德（ Sigmund Fred, 18561939），奧地利醫(yī)生兼心理學(xué)家 ? 他被評為在 20世紀(jì)深刻影響世界的三大猶太人之一（另外兩位為愛因斯坦和馬克思） ? 他的理論現(xiàn)今廣泛地運(yùn)用在文學(xué)、藝術(shù)創(chuàng)作、政治策略、公關(guān)、企業(yè)管理等領(lǐng)域 潛意識：驅(qū)動意識背后的動力心理系統(tǒng) ? 成就感 ? 完美的形象感 ? 不斷創(chuàng)新的需要 —— 它們是人類歷史演變的動力源泉 心理需要層次論 1. 生理需要（食物、空氣、水等維持生命的最基礎(chǔ)物質(zhì)）； 2. 安全的需要； 3. 愛與歸屬的需要（家庭、愛情等）； 4. 自尊的需要（被別人尊重） ； 5. 自我實(shí)現(xiàn)的需要。 啟示與運(yùn)用：基礎(chǔ)快樂和高級快樂 ? 愉快心態(tài)來自：物質(zhì)與精神兼?zhèn)洌挥信笥阎?，有工作被需要；被人尊重首先需要自尊；自尊但不自私? ? 主管關(guān)心員工的范圍包括：生活質(zhì)量（吃穿住行）、家庭關(guān)系、工作伙伴的合作相處質(zhì)量、工作中的成就感、價(jià)值觀或精神信仰。 第二單元 中國文化背景中的心理活動特點(diǎn) 中國人的群體心理特征 ? 安全感 －與外界互動時(shí)，我們潛意識中的第一反應(yīng)是對安全信息的判斷 ? 同質(zhì)性 －人們更傾向親近跟自己的思維方式、情感感受和行為方式相似的人 ? 愉快感 －追求潛意識或心理感受中的愉悅度是人們思考問題、做出決定、產(chǎn)生情緒、人際關(guān)系質(zhì)量的核心杠桿 80、 90后員工心理表現(xiàn) ? 尖銳的獨(dú)立自主性 積極而非被動尋求資訊 ? 情緒及智力的開放 一旦上網(wǎng)就會暴露自己，或在聊天室將自己內(nèi)心深處想法表達(dá)出來 ? 包容性 寬容多元價(jià)值觀和生活方式 ? 自由的表達(dá)與強(qiáng)有力的主張 網(wǎng)絡(luò)可以暴露更多的想法、見解及爭辯 ? 創(chuàng)新 虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境能夠發(fā)揮他們無窮的想象力 80、 90后員工心理表現(xiàn) ? 早熟 他們的父母一生追求青春年少，而他們堅(jiān)持他們比他們的父母更成熟 ? 深入探究的精神 網(wǎng)絡(luò)文化充滿好奇、探究和想改變事物的強(qiáng)烈特質(zhì) ? 立即性 與傳統(tǒng)的信息溝通方式如書信、預(yù)約電話咨詢相比，網(wǎng)絡(luò)溝通更立即互動 ? 對于企業(yè)利益保持相當(dāng)高度敏感 不歡迎大力促銷和強(qiáng)勢的品牌攻勢 ? 認(rèn)證及信賴 由于網(wǎng)絡(luò)的匿名
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