服裝銷售技巧培訓課件(已修改)
2025-02-20 13:01 本頁面
【正文】 服裝銷售技巧 —— 你永遠沒有第二次機會給顧客建立自己的第一印象 營業(yè)員的心態(tài) 1 接待的技巧 2 顧客的性格及應對方式 3 促進銷售的實戰(zhàn)技巧 4 營業(yè)員的基本守則 5 目 錄 6 服裝顏色搭配技巧 信心 愛心 耐心 恒心 專心 作為服裝營業(yè)員一定要有信心，這樣才能讓顧客信服你，而且有信心的人，不僅自己充滿自信，還能感染到周圍的人，讓他們也變得自信起來。 對於顧客來說，一個自信十足的服裝營業(yè)員能讓顧客充滿自信，放心購買所推薦的服裝產(chǎn)品 ? 了解自身所賣的商品：了解商品的賣點和缺陷 ? 了解自身的優(yōu)缺：會搭配、會贊美、會聊天、會配合等 ? 準備工作的充分完成：細心準備，時刻備戰(zhàn)。 （商品是否齊全，細節(jié)整理是否到位，填單用品是否完整，精神面貌，儀容儀表，現(xiàn)場環(huán)境等） ? 相信導購的介紹 ? 相信商場或品牌 ? 相信衣服本身的款式、色彩等 ? 不是她真正想要的衣服 ? 導購不了解貨品知識 ? 對質(zhì)量、售后感到?jīng)]有保證 ? 同購買計劃沖突 處理方法：促成 處理方法：轉(zhuǎn)移目標 要視顧客為親人，朋友，要用你的服務讓顧客感受得到 。感同身受，站在顧客的角度選擇顧客所需要的商品，我們是在幫顧客挑選商品，我們沒有理由不用心。 在進行銷售時，在把握顧客可否購買的前提下，一定要十分耐心， 顧客有選擇表示有需求，有需求才有銷售，耐心的讓他人感覺我們的誠意。急躁只會一塌糊涂，急于促成只會適得其反。 不甘失敗，要一件一件的繼續(xù)努力。 做銷售不是一天兩天的事，不是一句兩句搞定的工作，要想有所收獲，只有持之以恒，循序漸進，百折不撓才能鐵桿成針。 做銷售時一定要專心，仔細注意顧客動向。每句話，每個細微動作等都有可能讓銷售又有新的切入點。 專心才能專業(yè)，專業(yè)使人信任，我們的專心服務和專業(yè)的銷售讓我們成就目標。 一、招呼接近法 ——您好，歡迎光臨協(xié)興商場！ ——您好，有什么可以幫您的嗎？ ——這件衣服很適合您！ ——請問您穿多大號的？ ——您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。 “您好，歡迎光臨協(xié)興商場 ” 給他一個留下來的理由 “我?guī)湍憬榻B ” 新鮮感：這是我們的新款。 活動期：我們正在做 ***的活動（內(nèi)容要清楚） 唯一性：這款商品是我們獨家銷售的 熱銷性：這款商品最近很暢銷 時限性：活動到 **為止，請盡快選購 …… 二、介紹接近法 看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產(chǎn)品。 產(chǎn)品介紹： 特性（品牌、款式、面料、顏色） 優(yōu)點（大方、莊重、時尚） 好處（舒適、吸汗、涼爽） 三、贊美接近法 即以 “贊美 ”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進行贊美，接近顧客。 如：您的包很特別，在哪里買的？ 您今天真精神。 小朋友，長的好可愛?。◣『⒌念櫩停? 好話每個人都愛聽。通常來說贊美得當，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。 四、示范接近法 利用產(chǎn)品示范展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產(chǎn)品，認識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿。 當顧客拿出一件衣服放在身前比劃，就是不進試衣間時； 導購應迅速拿出顧客適合的碼號，站在顧客前側(cè)，身體朝前邁步，伸出右手，做出請的姿勢，打開試衣間的門；請您里面試穿。引導動作比導購的任何語言更具有作用。 導購建議試穿時一定要強勢，不用問顧客是否試，直接拿合適碼號帶進試衣間，甚至可以扶著顧客的肩膀進試衣服。一般顧客都不會太拒絕。 應該熟悉自家貨品的每一款大小，板型等情況，一眼目測出客人所需要的碼數(shù)，專業(yè)的服務不打折 取出衣架，有效防盜，有效服務的同時避免丟失
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