ibm-集團(tuán)客戶的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)(已修改)
2025-02-20 12:59 本頁面
【正文】 中國移動(dòng)第四屆國際電信發(fā)展環(huán)境論壇 集團(tuán)客戶的移動(dòng)增值業(yè)務(wù) 未來的利潤增長點(diǎn) 169。 —未經(jīng)允許，請(qǐng)勿復(fù)制及散發(fā) — 溫曉華 , 業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)事業(yè)部 電信行業(yè) 北京 第 ??頁 169。 Copyright IBM Corporation 2023 目錄 挑戰(zhàn)與機(jī)遇 集團(tuán)客戶移動(dòng)增值業(yè)務(wù) . 如何致勝 – 進(jìn)入集團(tuán)客戶移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場 . 提出以市場為驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品路線圖 提出針對(duì)行業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值定位 . 行業(yè)需求和客戶市場細(xì)分分析 . 制定集團(tuán)客戶市場策略 . . 發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴 . 培育目標(biāo)市場和以典型案例為先導(dǎo) . 提高內(nèi)部能力 . 您準(zhǔn)備好了嗎 ? . 第 ??頁 169。 Copyright IBM Corporation 2023 目前個(gè)人用戶話音收入仍然是中國的無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的主要收入來源，但在未來三年，集團(tuán)客戶的移動(dòng)增值收入可能會(huì)翻番的增長。 中國的移動(dòng)通信市場的收入結(jié)構(gòu) (年 ) ％ 個(gè)人話音 集團(tuán)客戶 話音 個(gè)人數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)來源：、 、中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的年度報(bào)告 051015202530C o n s u m e r 1 , 8 4 6 2 , 9 0 6 4 , 7 4 3 7 , 1 3 1 1 1 , 0 6 1B u s in e s s 1 , 5 4 4 2 , 2 1 8 3 , 0 8 8 4 , 5 9 3 6 , 7 5 52023 2023 2023 2023 2023北美移動(dòng)市場的集團(tuán)客戶和個(gè)人用戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的收入（）（百萬美元） ％ 集團(tuán)客戶數(shù)據(jù) 第 ??頁 169。 Copyright IBM Corporation 2023 在歐洲地區(qū)的研究表明，為集團(tuán)客戶提供行業(yè)應(yīng)用和一攬子通信解決方案等方式將獲得更大的市場分額。 集團(tuán)客戶移動(dòng)市場的價(jià)值鏈?zhǔn)找娼Y(jié)構(gòu)分析（歐洲） 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商必須選擇在集團(tuán)客戶移動(dòng)價(jià)值鏈中創(chuàng)建價(jià)值的位臵和方式 ? 在歐洲地區(qū)的研究表明，在企業(yè)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)選擇僅注重遠(yuǎn)程接入和客戶管理的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商所獲得的價(jià)值將遠(yuǎn)低于通過驅(qū)動(dòng)價(jià)值鏈，將企業(yè)無線解決方案提供給客戶所創(chuàng)造的總體價(jià)值。 ?解決方案供應(yīng)商和設(shè)備制造商將獲得較多的最終用戶收益，相比之下，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的最終用戶收益到 年會(huì)從 跌至 。 第 ??頁 169。 Copyright IBM Corporation 2023 集團(tuán)客戶移動(dòng)增值業(yè)務(wù)是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的新的收入和利潤機(jī)遇 ? 目前，中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的大部分收入和利潤來自于用戶的話音業(yè)務(wù)。移動(dòng)通信市場正從增量市場轉(zhuǎn)向存量市場的競爭。 ? 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商面臨和利潤增長率下滑的危機(jī)。 ? 移動(dòng)運(yùn)營商面臨的挑戰(zhàn)是如何通過獲取新的并能夠持續(xù)的收入流，來提高和利潤。 當(dāng)前形勢(shì)和挑戰(zhàn) : 應(yīng)對(duì)措施 : ? 中國的移動(dòng)集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場仍然很小，但發(fā)展迅速，這對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商而言是一個(gè)機(jī)遇。 ? 集團(tuán)客戶（黨政機(jī)關(guān)、全國性大企業(yè)等）就是最大的高價(jià)值存量市場，將是競爭的重點(diǎn)之一。 ? 為集團(tuán)客戶組建集團(tuán)網(wǎng)、提供行業(yè)應(yīng)用方案和一攬子通信解決方案等方式吸引集團(tuán)客戶。 第 ??頁 169。 Copyright IBM Corporation 2023 目錄 挑戰(zhàn)與機(jī)遇 集團(tuán)客戶移動(dòng)增值業(yè)務(wù) . 如何致勝 – 進(jìn)入集團(tuán)客戶移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場 . 提出以市場為驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品路線圖 提出針對(duì)行業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值定位 . 行業(yè)需求和客戶市場細(xì)分分析 . 制定集團(tuán)客戶市場策略 . . 發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴 . 培育目標(biāo)市場和以典型案例為先導(dǎo) . 提高內(nèi)部能力 . 您準(zhǔn)備好了嗎 ? . 第 ??頁 169。 Copyright IBM Corporation 2023 提高內(nèi)部能力 組織架構(gòu) 流程 IT支撐系統(tǒng) 培育目標(biāo)市場和 以典型案例為先導(dǎo) 提出以市場為驅(qū)動(dòng) 的產(chǎn)品路線圖 認(rèn)為，若想在集團(tuán)客戶移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場取得成功，中國的運(yùn)營商需要注意七個(gè)主要方面的內(nèi)容 提出針對(duì)行業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值定位 制定集團(tuán)客戶市場策略 發(fā)展戰(zhàn)略 合作伙伴 行業(yè)需求和客戶市場細(xì)分分析 第 ??頁 169。 Copyright IBM Corporation 2023 目錄 挑戰(zhàn)與機(jī)遇 集團(tuán)客戶移動(dòng)增值業(yè)務(wù) . 如何致勝 – 進(jìn)入集團(tuán)客戶移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場 . 提出以市場為驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品路線圖 提出針對(duì)行業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值定位 . 行業(yè)需求和客戶市場細(xì)分分析 . 制定集團(tuán)客戶市場策略 . . 發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴 . 培育目標(biāo)市場和以典型案例為先導(dǎo) . 提高內(nèi)部能力 . 您準(zhǔn)備好了嗎 ? . 第 ??頁 169。 Copyright IBM Corporation 2023 目前中國的移動(dòng)運(yùn)營商針對(duì)現(xiàn)階段集團(tuán)增值業(yè)務(wù)的目標(biāo)，還缺乏明確、清晰的戰(zhàn)略計(jì)劃與行動(dòng)方案 集團(tuán)增值業(yè)務(wù)策略現(xiàn)狀： ? 市場：重點(diǎn)針對(duì)制造、金融、物流交通、公安、教育、能源、醫(yī)藥、零售等行業(yè)，但現(xiàn)階段并沒有明確細(xì)分市場的發(fā)展目標(biāo)、重點(diǎn)客戶和行動(dòng)方案； ? 產(chǎn)品：產(chǎn)品規(guī)劃主要由集團(tuán)和省公司決策，但是仍比較模糊，缺乏明確具體的定義； ? 合作伙伴：暫時(shí)沒有對(duì)合作伙伴進(jìn)行分類，沒有建立針對(duì)不同行業(yè)的潛在合作伙伴長名單。而合作伙伴與移動(dòng)公司之間還沒有建立雙贏的合作模式，如不愿意與移動(dòng)公司分享客戶資料等核心資源； ? 推廣：現(xiàn)階段還沒有形成集團(tuán)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)品牌，合作伙伴也希望移動(dòng)公司能夠加強(qiáng)集團(tuán)增值業(yè)務(wù)的推廣。 第 ??頁 169。 Copyright IBM Corporation 2023 因此，中國的移動(dòng)運(yùn)營商應(yīng)盡快制定清晰明確的市場策略及行動(dòng)計(jì)劃，有的放矢、迅捷高效地占領(lǐng)市場制高點(diǎn) 以歐洲某主要移動(dòng)運(yùn)營商的集團(tuán)客戶市場策略為例 關(guān)注客戶滿意度 () 跨行業(yè)和行業(yè)特性相關(guān)的解決方案 以中小企業(yè)為主要市場 加強(qiáng)語音服務(wù) , 增加語音的使用量 提供捆綁的解決方案 和服務(wù) 高的服務(wù)質(zhì)量和 可靠性 (SLA) 行業(yè)特性相關(guān)的 解決方案 專職的客戶 關(guān)系管理 減低成本 提高效率 優(yōu)勢(shì)： 捆綁固網(wǎng)和移動(dòng)解決方案和服務(wù) 強(qiáng)大的集團(tuán)客戶群 , 以跨國和大型企業(yè)為主 . 價(jià)格優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì)： 下降中的語音收入 需要對(duì)新技術(shù)以及人才的投資 . 固網(wǎng)和移動(dòng)運(yùn)營的企業(yè)文化差異 移動(dòng)運(yùn)營商的策略 來自全業(yè)務(wù)或固
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