金融服務(wù)的特征與消費(fèi)行為的特征(已修改)
2025-02-20 12:19 本頁(yè)面
【正文】 金融營(yíng)銷(xiāo)與品牌管理1 (金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) ) 第一章 金融市場(chǎng)構(gòu)成要素與營(yíng)銷(xiāo)形態(tài) ?金融市場(chǎng)學(xué)與賣(mài)方金融市場(chǎng)觀念； ?金融分類(lèi)市場(chǎng)的特征； ?金融分業(yè)市場(chǎng)的特征。 現(xiàn)行金融市場(chǎng)學(xué)關(guān)于金融市場(chǎng)的劃分 ? ? 按標(biāo)的物劃分 ， 可把金融市場(chǎng)劃分為貨幣市場(chǎng) 、資本市場(chǎng) 、 外匯市場(chǎng)和黃金市場(chǎng) 。 ? 貨幣市場(chǎng)和資本市場(chǎng)的區(qū)分在于金融資產(chǎn)交易的時(shí)間不同 ， 貨幣市場(chǎng)也可稱(chēng)為短期金融市場(chǎng) 。 ? 資本市場(chǎng)又稱(chēng)長(zhǎng)期金融市場(chǎng) ， 資本市場(chǎng)是指融通期限在一年以上的中長(zhǎng)期金融資產(chǎn)的交易市場(chǎng) 。 ? 貨幣市場(chǎng)最早是指給證券經(jīng)紀(jì)商和交易商貸款的市場(chǎng)；現(xiàn)在是指國(guó)庫(kù)券、商業(yè)票據(jù)、銀行承兌匯票、可轉(zhuǎn)讓定期存單、回購(gòu)協(xié)議等短期信用工具和基金的買(mǎi)賣(mài)市場(chǎng)；也包括短期資金貸款市場(chǎng)，又稱(chēng)為短期資金市場(chǎng)。 ? (2)按金融工具的品種劃分可把金融市場(chǎng)劃分為同業(yè)拆借市場(chǎng) 、 商業(yè)票據(jù)市場(chǎng) 、 銀行匯票市場(chǎng) 、 回購(gòu)協(xié)議市場(chǎng) 、 債券市場(chǎng) 、 股票市場(chǎng) 、 外匯市場(chǎng) 、 金融期貨市場(chǎng) 、 黃金市場(chǎng)等 。 ? ? 按金融資的發(fā)行和流通特征劃分 ， 可把金融市場(chǎng)劃分為初級(jí)市場(chǎng) 、 二級(jí)市場(chǎng) 、 第三市場(chǎng)和第四市場(chǎng) 。 ? ? 按交割方式劃分 ， 可把金融市場(chǎng)劃分為現(xiàn)貨市場(chǎng) 、 期貨市場(chǎng)和期權(quán)市場(chǎng) 。 ? ? 按成交與定價(jià)方式劃分 ， 可把金融市場(chǎng)劃分為公開(kāi)市場(chǎng) 、 議價(jià)市場(chǎng) 、 店頭市場(chǎng)和第四市場(chǎng) 。 ? ? 按場(chǎng)所劃分 ， 可把金融市場(chǎng)劃分為有形市場(chǎng)和無(wú)形市場(chǎng) 。 ? ? 按金融工具的屬性劃分 ， 可把金融市場(chǎng)劃分為基礎(chǔ)性金融市場(chǎng)和衍生性金融市場(chǎng) 。 ? ? 按地域距離劃分 ， 可把金融市場(chǎng)劃分為地方性市場(chǎng) 、 全國(guó)性市場(chǎng) 、 區(qū)域性市場(chǎng)和國(guó)際性市場(chǎng) 。 賣(mài)方金融市場(chǎng)觀念 ? ? 短缺經(jīng)濟(jì) /賣(mài)方市場(chǎng)理念根深蒂固 ， 金融行為與服務(wù)本質(zhì) /服務(wù)意識(shí) /服務(wù)行為大相徑庭 。 ? ? 顧客金融需求 ， 有求于金融機(jī)構(gòu) ， 金融資產(chǎn)本身就意味著權(quán)利 （ 衍生金融權(quán)力文化心理及其行為范式 ） ， 金融市場(chǎng)是賣(mài)方市場(chǎng) ， 以賣(mài)方市場(chǎng)為中心 。 ? ? 金融 （ 業(yè)務(wù) /工具 /制度 ） 創(chuàng)新 ， 而非金融產(chǎn)品創(chuàng)新 。 金融資產(chǎn)的產(chǎn)品化觀念緩慢 。 ? ? 金融服務(wù)是技術(shù)的和 （ 奸商的 、 功利目的 、 說(shuō)做分離的 、 甚至是給顧客面子的 ）促銷(xiāo)形式的 。 ? ? 金融競(jìng)爭(zhēng)不是基于顧客的金融企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) 。 金融優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別 、 服務(wù) 、 戰(zhàn)略關(guān)系能力缺失 。 ? ? 基于顧客的金融信用理念和機(jī)制缺失 ，是缺乏優(yōu)質(zhì)的金融客戶(hù) 。 金融風(fēng)險(xiǎn)多源于組織內(nèi)部制度和人格行為 ， 而非客戶(hù)誘惑 、勾結(jié)主導(dǎo) 。 ? ? 金融學(xué)和金融市場(chǎng)學(xué)是金融組織內(nèi)部和內(nèi)生性結(jié)構(gòu)市場(chǎng)的理論 ? ? 金融市場(chǎng)學(xué)不是基于外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 、 顧客欲求主導(dǎo)的理論體系 。 ? ? 顧客或消費(fèi)者需求研究只是把消費(fèi)者當(dāng)作統(tǒng)計(jì)學(xué)德同質(zhì)整體對(duì)象 ， 屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀研究的范疇 ，而非欲望差異化群體研究 。 ? ? 價(jià)格及其價(jià)格機(jī)制市場(chǎng) 。 存儲(chǔ)市場(chǎng) ? 存款市場(chǎng)存款市場(chǎng)由儲(chǔ)蓄存款顧客市場(chǎng)和儲(chǔ)蓄存款企業(yè)市場(chǎng)構(gòu)成的 。 賣(mài)方存儲(chǔ)市場(chǎng)的基本特征是服務(wù)價(jià)格相對(duì)較高 ， 儲(chǔ)蓄利息相對(duì)較低；顧客的成本較高 ， 顧客的讓渡價(jià)值較小 。 儲(chǔ)蓄存款市場(chǎng)可按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分 。 ? ? 按存儲(chǔ)時(shí)間的長(zhǎng)短劃分 ， 可劃分為長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄市場(chǎng) 、 中期儲(chǔ)蓄市場(chǎng)和短期儲(chǔ)蓄市場(chǎng) 。長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄市場(chǎng)指儲(chǔ)蓄期限在 3年以上的儲(chǔ)蓄；中期儲(chǔ)蓄市場(chǎng)指儲(chǔ)蓄期限在 1年至 3年的儲(chǔ)蓄；短期儲(chǔ)蓄市場(chǎng)指儲(chǔ)蓄期限在 1年以下的 。 ? ? 按存儲(chǔ)的性質(zhì)劃分 ， 可劃分為定期儲(chǔ)蓄市場(chǎng)和活期儲(chǔ)蓄市場(chǎng) 。 定期儲(chǔ)蓄市場(chǎng)是指有儲(chǔ)蓄期限的儲(chǔ)蓄市場(chǎng) ， 儲(chǔ)蓄期限一般最短為三個(gè)月；活期儲(chǔ)蓄市場(chǎng)為即期儲(chǔ)蓄市場(chǎng) ， 一般沒(méi)有時(shí)間期限 ， 也有把儲(chǔ)蓄期限定為一天的 。 ? ?按存儲(chǔ)的金額劃分，可劃分為大額儲(chǔ)蓄市場(chǎng)、中額儲(chǔ)蓄市場(chǎng)和小額儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。 ? ?按存儲(chǔ)的金融機(jī)構(gòu)劃分，可劃分為商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄市場(chǎng)、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)儲(chǔ)蓄市場(chǎng)、信用合作社儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。 ? ? 按存儲(chǔ)者性質(zhì)和結(jié)構(gòu)劃分 ， 可劃分為政府儲(chǔ)蓄市場(chǎng) 、 企業(yè)儲(chǔ)蓄市場(chǎng) 、 社團(tuán)組織儲(chǔ)蓄市場(chǎng) 、 個(gè)人儲(chǔ)蓄市場(chǎng) 。 ? ? 按存儲(chǔ)者的性別和年齡劃分 ， 可劃分為女性?xún)?chǔ)蓄市場(chǎng) 、 男性?xún)?chǔ)蓄市場(chǎng) 、 學(xué)生儲(chǔ)蓄
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