現(xiàn)代企業(yè)控制管理方案分析(ppt34頁)(已修改)
2025-02-20 11:13 本頁面
【正文】 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 趙欣艷 第五篇 控制 一 、 控制的基礎(chǔ) （ 一 ） 什么是控制 （ 二 ） 控制的重要性 （ 三 ） 控制過程 （ 四 ） 控制的類型 （ 五 ） 控制的焦點(diǎn) （ 六 ） 有效控制系統(tǒng)的特點(diǎn) 案例分析 麥當(dāng)勞 —— 最大化控制和最具 活力的奇異混合體 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 趙欣艷 二 、 控制的技術(shù)和方法 （ 一 ） 作業(yè)管理的一般概念 什么是作業(yè)管理 管理生產(chǎn)率的概念 制造業(yè)和服務(wù)業(yè)中的管理 戰(zhàn)略性的作業(yè)管理 （ 二 ） 作業(yè)計(jì)劃的制定 （ 三 ） 作業(yè)控制的方法 （ 四 ） 當(dāng)前作業(yè)管理中的問題 案例分析 1個 5分錢和 5個 1分錢 控制篇 思考練習(xí)題 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 趙欣艷 在確定了組織的目標(biāo)并明確了為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要進(jìn)行的活動后 ， 就要進(jìn)行任務(wù)的分配 ， 人員的組織與配備 ， 并采取措施進(jìn)行人員的協(xié)調(diào)和激勵 , 但這樣也不能保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。 管理者還必須監(jiān)控組織的績效 ， 將實(shí)際的表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較 ， 如果發(fā)現(xiàn)了任何顯著的偏差 ， 管理者的任務(wù)就是使組織回到正確的軌道上來 。 一 控制的基礎(chǔ) 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 趙欣艷 （ 一 ） 什么是控制 ？ 監(jiān)視組織的各種活動以保證他們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程 。 每個管理者必須做的：制訂計(jì)劃 、 比較衡量 、糾正偏差 （ 二 ） 控制的重要性 控制是管理職能循環(huán)中的重要一環(huán) 有效的控制是確保計(jì)劃完成 ， 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要環(huán)節(jié) 有效的控制能夠保證授權(quán)的效率 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 趙欣艷 計(jì) 創(chuàng)新 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 管理活動的良性循環(huán) 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 趙欣艷 （ 三 ） 控制的過程 包括三個步驟 —— ?衡量實(shí)際的績效 ?將實(shí)際的績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 ?采取行動糾正偏差或不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn) 這里假定行動的標(biāo)準(zhǔn)是已經(jīng)存在的 ， 它來源于計(jì)劃和目標(biāo) ， 能夠?qū)?shí)際活動進(jìn)行度量 。 標(biāo)準(zhǔn)一般從計(jì)劃中產(chǎn)生 ， 計(jì)劃必須先于控制 ，沒有計(jì)劃就沒有控制 。 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 趙欣艷 衡量 確定實(shí)際工作的績效 。 （ 1） 如何衡量 ？ 有四種信息常被管理者用來衡量實(shí)際工作的績效 —— ?個人觀察 、 走動管理 ?統(tǒng)計(jì)報告 、 圖表 ?口頭匯報 、 會議 、 談話 、 電話 ?書面匯報 四種信息形式各有優(yōu)缺點(diǎn) ， 管理者在控制中必須加以綜合運(yùn)用 。 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 趙欣艷 （ 2） 衡量什么 ？ 這是比如何衡量更關(guān)鍵的一個問題 ， 管理者衡量什么將會在很大程度上決定員工追求什么 。 對一項(xiàng)工作或活動或?qū)σ粋€人的績效 ， 應(yīng)衡量哪些方面才能夠反映真實(shí)的績效情況 ？ 這是一個復(fù)雜的問題 。 對于有明確的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的活動 ， 如營業(yè)額 、 利潤 、 出勤率等是容易衡量的； 對于沒有明確數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的活動的結(jié)果 ， 需要管理者去分析 ， 可采取的方式有 —— ?將活動分解成能夠用目標(biāo)去衡量的工作； ?尋求一種主觀衡量法 。 總比沒有控制標(biāo)準(zhǔn)要好 ，當(dāng)然 ， 應(yīng)該充分意識到這樣做的局限性 。 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 趙欣艷
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