byd銷售流程之7--交車(已修改)
2025-02-19 20:13 本頁面
【正文】 交 車 交車是營造終身客戶的重要時(shí)刻 ? 客戶對(duì)交車的期望？ ? 客戶交車時(shí)可能會(huì)擔(dān)心什么？ ? 如何讓客戶在交車時(shí)留下深刻印象？ ? 如何超越客戶期望值？ 對(duì)于大多數(shù)客戶來說，車輛的移交是決定、等待和期望過程的高潮。對(duì)他來說，車輛移交是一段值得紀(jì)念的經(jīng)歷。 思考： 顧客期望： ? 產(chǎn)品沒有紕漏 ? 承諾兌現(xiàn) ? 良好且誠實(shí)的建議 ? 與眾不同 交車的含義 在約定時(shí)間把符合訂單內(nèi)容的車輛呈交顧客， 為顧客提出參考建議的系列活動(dòng)。 平時(shí)服務(wù)水平的好壞直接決定今后銷售人員、銷售店及BYD與顧客的之間的客情關(guān)系。在銷售汽車或者說在購車過程中，最容易造成顧客與銷售人員的各自心情產(chǎn)生差異的便是在交車 的時(shí)候。 此時(shí)的顧客正熱切盼望著交車時(shí)刻的到來，而銷售人員在促成合同之前不斷努力的熱切心情在合同締結(jié)、交換完成、貨款支付完畢的瞬間總會(huì)不自覺的冷淡下來 …… 這一現(xiàn)象即是現(xiàn)實(shí)也是亟待解決的問題。 在客人情緒高漲的時(shí)候（
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