【正文】 公司簡介 南海市盛發(fā)電器有限公司，地處南海市南莊鎮(zhèn)，毗鄰廣東省著名的旅游景點西樵山。是一家擁有十五年專業(yè)生產(chǎn)家用電器的民營企業(yè)。廠房面積達一萬多平方米，設備先進，管理完善?，F(xiàn)已形成電飯鍋、電子瓦鍋、電熱多用鍋、電熱開水瓶、電烤爐、空氣調(diào)節(jié)扇等六個專業(yè)化規(guī)模的生產(chǎn)廠。以生產(chǎn) 三源牌 電器為主，同時也以 OEM 的形式為客戶度身定做。 三源電器 ，注重品質(zhì)，始終如一，早在 1996 年已通過了 ISO9002國際質(zhì)量體系認證。同時， 三源產(chǎn)品 已獲得了長城認證、歐洲的 CE、GS、 EMC 認證，有些還通過了美國的 UL 認證。多年來，榮獲廣東省民營企業(yè)質(zhì)量先進單位、省市消委會、技監(jiān)局等有關部門授予的質(zhì)量信得過企業(yè)、誠信單位等稱號。品質(zhì)的保障，信譽的支持，使得 三源產(chǎn)品 暢銷全國各地，并遠銷英國、加拿大、法國、意大利、新加坡、日本、臺灣、香港等國家和地區(qū)?？蜕虃儗θ措娖髻澴u有加，推崇備至；多家國際知名電器商與盛發(fā)公司建立了長期的合作關系，如英國的 MICROMARK、美國的 AROWMA、新加坡的 IONA、馬來西亞的 ELBA 等等。 三源電器 創(chuàng)立至今，堅持以市場為源；堅持以品質(zhì)為源；堅持以創(chuàng)新為 源，根據(jù)消費者的需求，不斷創(chuàng)新，開發(fā)出一代又一代的電器精品。 三源 必將一如既往，忠誠于自已的價值觀，以市場、創(chuàng)新、品質(zhì)為源，以家電精品為載體，努力為人類營造白色品味的生活。 有您的參與，明天會更加美好！ 公司地址：南海市南莊鎮(zhèn)羅南嘉村工業(yè)區(qū) 法人代表：羅喜沃 聯(lián)系電話： 0755— 5328133 0． 2 目錄 ????????????前言 ????????????目錄 ????????????頒布令 ????????????任命書 ????????????質(zhì)量方針 ,目標 ????????????質(zhì)量管理體系組織結構圖 ????????????行政組織機構圖 ????????????質(zhì)量管理體系組織機構圖 ????????????質(zhì)量職能分配圖 ????????????質(zhì)量管理體系 ????????????總要求 ????????????文件的總要求體系 ????????????管理職責 ?????????? ??管理承諾 ????????????以顧客為關注焦點 ????????????質(zhì)量方針 ????????????策劃 ????????????職責、權限與溝通 ????????????管理評審 ????????????資源管理 ????????????資源提供 ????????????人力資源 ????????????基礎設施 ????????????工作環(huán)境 ????????????產(chǎn)品實現(xiàn) ????????????產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ????????????與顧客有關的過程 ????????????設計和開發(fā) ????????????采購 ????????????生產(chǎn)和服務提供 ???????????生產(chǎn)和服務提供的控制 ???????????生產(chǎn)和服務提供過程的確認 ???????????標示和可追溯 ???????????顧客財產(chǎn) ???????????產(chǎn)品防護 ???????????監(jiān)視和測量裝置的控制 ??????????? 測量、分析和改進 ????????????總則 ????????????監(jiān)視和測量裝置的控制 ????????????不合格品控制 ????????????數(shù)據(jù)分析 ????????????改進 頒布令 本質(zhì)量手冊是由公司總經(jīng)理組織有關部門依據(jù) GB/T19001： 20xx標準要求，結合本公司的實際情況編制而成，經(jīng)認真審核，現(xiàn)頒布實施?！顿|(zhì)量管理手冊》內(nèi)容包括： a） 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何剪裁的細節(jié)與合理性； b） 公司質(zhì)量體系所形 成文件的程序或對其引用； c） 質(zhì)量管理體系過程之間的順序和相互作用的表述。 本《質(zhì)量管理手冊》從頒布之日起，要求公司各部門、全體員工嚴格執(zhí)行。 總經(jīng)理 : 年 月 日 任命書 為了貫徹執(zhí)行 GB/T19001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》，為了在本公司有效建立、實施和保持一個完善的質(zhì)量管理體 系，特任命何錦英 為管理者代表，并擔當如下職責和權限： a） 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持： b） 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需 求； c） 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； d） 負責就質(zhì)量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。 總經(jīng)理 : 年 月 日 2． 0 質(zhì)量方針、目標 一 我們承諾，顧客滿意是我們追求的目標。我們將運用世界一流的技術和系統(tǒng)，采用經(jīng)濟合理的方案，為顧客提供最可靠的電器產(chǎn)品和相關服務。 a） 質(zhì)量方針： 源于市場，源于品質(zhì)， 源于創(chuàng)新，顧客滿意。 b） 質(zhì)量目標： 產(chǎn)品出廠合格率 100% 顧客滿意度 98% 合同履約率 100% 顧客投訴處理率 100% 二 我們承諾，全體員工的參與是達成目標的基礎；形成與供方的雙贏模式是我們質(zhì)量經(jīng)營的前提。我們將通過與全體員工合作 伙伴卓有成效的團結協(xié)作，以專業(yè)技能和敬業(yè)精神滿足顧客的要求。 a)每年全體員工質(zhì)量意識和專業(yè)技能培訓不少于 20小時 . 三 我們承諾，我們將持續(xù)改進產(chǎn)品、服務、體系、過程。我們將以事實作為我們討論決定的基礎，運用 PDCA 的方法持續(xù)改進我們的產(chǎn)品和服務 質(zhì)量及質(zhì)量管理體系。 四 我們承諾，持續(xù)遵守適用的法律、法規(guī)和要 a) 全體員工適用法律 ,法規(guī)和要求 . b) 遵守南海市所有勞動、人事法規(guī)。每年勞動糾紛事件發(fā)生不超過 1 起。 總經(jīng)理 : 年 月 日 質(zhì)量管理體系組織架構圖 行政組織架構圖 質(zhì)量職能分配表 質(zhì)量管理體系 本公司質(zhì)量管理體系依據(jù) GB/T19001:20xx 要求及公司具體情況 部門 總 管代 國內(nèi) 出口 品管 財政 采 開 生 總要求 ● ● △ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量手冊 ● 文件控制 △ △ △ △ ● △ △ △ △ 質(zhì)量記錄 △ △ △ △ ● △ △ △ △ 管理承諾 ● △ 以顧客為關注焦點 ● △ 質(zhì)量方針 ● △ 策劃 ● △ 職責、權限與溝通 ● △ △ △ △ △ △ △ △ 管理評審 ● △ △ △ △ △ △ △ △ 資源提供 ● △ 人力資源 △ △ △ △ ● △ △ △ △ 基礎設施 △ ● 工作環(huán)境 △ △ △ △ △ △ △ △ ● 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ● ● 與顧客有關的過程 △ △ ● ● △ △ △ △ △ 設計和開發(fā) ● 采購 △ ● 生產(chǎn)和服務提供的控制 ● ● 生產(chǎn)和服務 提供過程的準認 ● ● 標識和可追溯性 ● ● 顧客財產(chǎn) ● △ 產(chǎn)品防護 ● △ 監(jiān)視和測量裝置的控制 ● 總則 ● ● 顧客滿意 ● ● ● △ 內(nèi)部審核 ● ● 過程的監(jiān)視和測量 ● △ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 △ △ ● △ △ △ △ 不合格品控制 ● ● 數(shù)據(jù)分析 △ ● △ △ △ △ △ △ △ 改進 △ ● △ △ △ △ △ △ △ “●”代表主要負責要素； “△”代表相關協(xié)助要素。 建立實施和保持 ,并在全員努力下得到持續(xù)改進 . 總要求 1 目的和范圍 對公司建立實施和保持一個質(zhì)量管理體系的總要求進行了說明 . 2 職責 總經(jīng)理對 質(zhì)量管理體系的建立 、 實施和保持過程中重大事項進行決策； 管理者代表依據(jù)總經(jīng)理決策 ,建立、實施和保持一個質(zhì)量管理體系，各部門經(jīng)理積極配合。 3 管理要求 本公司依據(jù) GB/T19001： 20xx 標準要求建立一個文件化的質(zhì)量管理體系，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。為此： a） 公司對質(zhì)量管理體系所需的過程進行了識別，并編制形成了相應的質(zhì)量管理體系文件，這些過程已充分包括了從識別顧客需求所需控制的質(zhì)量活動； b） 公司明確了過程之間相互順序和接口關系； c） 公司為確保上述過程有效運行和控制，確定了這些過 程所需的方法和準則，并編制形成了相應的作業(yè)指導書及相應的質(zhì)量記錄表格，為直到這些過程的運行提供了標準和依據(jù)； d） 為實現(xiàn)這些過程的有效運行和對這些過程的監(jiān)視，公司管理層承諾提供必要的資源和信息，并對資源和信息提供的流程和方法形成了程序文件； e） 為實現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標，并持續(xù)獲得顧客滿意和經(jīng)營利益，公司已采取有效措施，計劃對上述過程進行了監(jiān)視、測量和分析（詳見本手冊 8 條款）； f） 公司管理層采