第5章某科技國(guó)際站客戶管理(已修改)
2025-02-19 19:29 本頁(yè)面
【正文】 第五章 客戶管理 第五章目錄 My Alibaba客戶管理模塊 私人展示廳 多用戶管理 商情特快 阿里軟件 (外貿(mào)版 ) 目錄 My Alibaba客戶管理模塊 My Alibaba客戶管理模塊 本節(jié)介紹： 客戶管理的重要性 客戶管理各模塊的功能（任務(wù)計(jì)劃書） 客戶管理的主要內(nèi)容 建立客戶庫(kù) 客戶分類 聯(lián)系記錄管理 報(bào)價(jià)管理 客戶管理的重要性 ? 業(yè)務(wù)量最大的客戶占客戶總數(shù)的比例？ 企業(yè) 80%的利潤(rùn)來(lái)源于 20%的高端客戶 （ 80:20原理） 客戶管理不是一視同仁。要將客戶進(jìn)行分類，有重點(diǎn)地進(jìn)行管理。 ? 客戶為什么會(huì)流失？ 2/3的客戶流失是因?yàn)楣?yīng)商對(duì)他們的關(guān)懷（兩種）不夠 很多人會(huì)認(rèn)為是價(jià)格，質(zhì)量等原因造成的。曾經(jīng)有過(guò)一個(gè)澳大利亞的客戶，因 為價(jià)格原因?qū)⒂唵无D(zhuǎn)給別的供應(yīng)商。但是，不到半年，該客戶再開(kāi)廣交會(huì)的時(shí)候找 回來(lái)了，并且提供了其他供應(yīng)商的價(jià)格和樣品。原因是新的供應(yīng)商不能給他提供滿 意的服務(wù)，交流上也有一定的問(wèn)題。 ? 你是否充分重視你的客戶？ 把客戶滿意度提高 5％，其結(jié)果是企業(yè)的利潤(rùn)增加一倍 很多業(yè)務(wù)員都認(rèn)為自己充分重視自己的客戶，但是實(shí)際的行為卻不能很好地證明這一 點(diǎn)，比如說(shuō)，報(bào)錯(cuò)價(jià)格，不能按時(shí)交貨，有價(jià)格變動(dòng)不能及時(shí)通知客戶等等 客戶管理主要內(nèi)容 ? 建立客戶庫(kù) ? 客戶分類 ? 聯(lián)系記錄管理 ? 報(bào)價(jià)管理 客戶管理各模塊的功能 建立客戶庫(kù) ? 客戶庫(kù)的建立必不可少 阿里巴巴 My Alibaba系統(tǒng) Excel表格 Outlook郵件系統(tǒng) ? 客戶由詢盤轉(zhuǎn)化而來(lái) ? ，不用錄入，方便快捷且不會(huì)出錯(cuò)． ? ，如果再次收到該客戶的詢盤，操作欄將顯示“新增為意向”，便于區(qū)分。所以鼓勵(lì)客戶將所有的詢盤客戶存到客戶庫(kù)中。 ? 可以將不是通過(guò)阿里巴巴來(lái)詢盤的客戶以及自己原有的客戶也錄入到客戶庫(kù)中進(jìn)行統(tǒng)一管理 客戶分類 ? 分類管理是工作效率和服務(wù)質(zhì)量的保證 根據(jù)意向程度來(lái)分 根據(jù)地域來(lái)分 根據(jù)規(guī)模大小來(lái)分 根據(jù)產(chǎn)品種類來(lái)分 聯(lián)系記錄管理 ? 保證記錄完整 ? 快速定位查找 ? 展現(xiàn)規(guī)范管理 動(dòng)態(tài)管理的重要性： ? 如果數(shù)據(jù)不完整，會(huì)影響今后的查找和管理工作。所以，要保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性和連貫性。 ? 每次聯(lián)系后都可以添加聯(lián)系記錄。 報(bào)價(jià)管理 ? 報(bào)價(jià)要素 完整的產(chǎn)品規(guī)格 大幅、清晰的彩色照片 特點(diǎn)、功能及好處 產(chǎn)品應(yīng)用 顏色、尺寸及規(guī)格參數(shù) 款式及選擇 最低訂貨量 運(yùn)輸與包裝 價(jià)格有效期 交貨時(shí)間 價(jià)格 價(jià)格條款 付款條件 報(bào)表 ? 發(fā)布統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ? 詢盤統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ? 前 10位產(chǎn)品 ? 前 10位供應(yīng)信息 ? 前 10位國(guó)家或地區(qū) ? 詢盤客戶轉(zhuǎn)化率 ? 銷售收入報(bào)表 ? 每月操作統(tǒng)計(jì) 私人展示廳 本節(jié)介紹： 私人展示廳的作用 私人展示廳的操作流程（任務(wù)計(jì)劃書） 私人展示廳案例 私人展示廳的作用 ? 主動(dòng)出擊，理直氣壯地“提醒”客戶 ? 保護(hù)新產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì) , 避免被抄襲 ? 避免郵件被過(guò)濾 ? 在線 E catalogue，“攜帶”方便 ? 早先沒(méi)有私人展示廳功能時(shí)，做外貿(mào)都是用快遞發(fā)送樣品冊(cè)到國(guó)外客戶方式，費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢。
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