客戶交往技巧(已修改)
2025-02-19 19:10 本頁面
【正文】 與客戶交往 (一 ) 關于送禮及其他 本次討論的目的： ? 不是制定一個嚴格執(zhí)行的準則； ? 提供一個思路，以從不同的角度分析與思考同一個問題； ? “重視”與客戶交往中的“邊角”問題，將事情做得更細。 一、為什么送禮？ ? “自尊”是人們的基本需求，每個人都希望“被人尊重”、“被人肯定”！ ? 尋找一個合適的方式，與對方誠心地交流。使對方感受到尊重 ,使其“自尊的需求”得到滿足，提升對方的“自我價值感”。 送禮是方式之一 。 一、為什么送禮？ 送禮可以達到的 ? 心理學認為：每個人的身上都帶著一個“看不見的訊號”！什么訊號呢？就是 “讓我感覺自己很重要！” ? 人的“自我價值感”，是經由別人的肯定、贊美、鼓勵、重視而來，只要“讓他感覺自己很重要”， 對方也會“投桃報李”，給你“正面的回饋”。 為什么送禮 ? (送禮的方式很重要 ) 選自《聯(lián)合早報》“禮物”一文中兩段話： ? 送禮是一門藝術 ,送的好人人銘記 ,送的不好寧可不送。 ? 物輕情意重 ,只要是花心思的禮物 ,貴重與否不一定很重要。 為什么送禮 ?與人交往的三個階段 (一 ) ? 時刻記住每個人都有出色的一面 當人們認為你欣賞他們并對他們感興趣時 ,他們愿意向你敞開心扉 ,對你也會感興趣。 ? 搜集每個客戶的故事 每個人都會有一些與眾不同、精彩或輝煌的故事。 為什么送禮 ?與人交往的三個階段 (二 ) ? 學會從他人的談話中撲捉更多的信息 多問一些對方生活中感興趣的話題以尋找你們的 共同點 。 ? 當你們找到共同點后，談話就容易進行下去。 為什么送禮 ?與人交往的三個階段 (三 ) ? 當我們擁有更多的寬容心與更高的社會智能時，我們會理解那些可能為常人很難接受的人，我們會知道什么原因使他們有獨特的個性。 ? 我們應該能使他們更愿意與我們交往。因為我們更“ 懂 ”他們。 二、選擇最有效的送禮對象 ? 一個男孩對棒球近于癡迷，而父親卻絲毫不感興趣。有一年暑假，父親居然帶著兒子看遍每個主要球隊的比賽，總共花去六個星期的時間與不少金錢，但對增進父子親情的助益卻無法估量 。 李圣強 選擇最有效的送禮對象 ? 有人問他：“你真的那么愛棒球嗎？” ? 那位父親回答：“不，我只是更愛我的兒子。” ? 利用每次與客戶交流機會，知道對他來說最“重要的人”。給“最重要的人”送禮的效果比送
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