客戶交往技巧(已修改)
2025-02-19 19:10 本頁(yè)面
【正文】 與客戶交往 (一 ) 關(guān)于送禮及其他 本次討論的目的： ? 不是制定一個(gè)嚴(yán)格執(zhí)行的準(zhǔn)則； ? 提供一個(gè)思路，以從不同的角度分析與思考同一個(gè)問題； ? “重視”與客戶交往中的“邊角”問題，將事情做得更細(xì)。 一、為什么送禮？ ? “自尊”是人們的基本需求，每個(gè)人都希望“被人尊重”、“被人肯定”！ ? 尋找一個(gè)合適的方式，與對(duì)方誠(chéng)心地交流。使對(duì)方感受到尊重 ,使其“自尊的需求”得到滿足，提升對(duì)方的“自我價(jià)值感”。 送禮是方式之一 。 一、為什么送禮？ 送禮可以達(dá)到的 ? 心理學(xué)認(rèn)為：每個(gè)人的身上都帶著一個(gè)“看不見的訊號(hào)”！什么訊號(hào)呢？就是 “讓我感覺自己很重要！” ? 人的“自我價(jià)值感”，是經(jīng)由別人的肯定、贊美、鼓勵(lì)、重視而來(lái)，只要“讓他感覺自己很重要”， 對(duì)方也會(huì)“投桃報(bào)李”，給你“正面的回饋”。 為什么送禮 ? (送禮的方式很重要 ) 選自《聯(lián)合早報(bào)》“禮物”一文中兩段話： ? 送禮是一門藝術(shù) ,送的好人人銘記 ,送的不好寧可不送。 ? 物輕情意重 ,只要是花心思的禮物 ,貴重與否不一定很重要。 為什么送禮 ?與人交往的三個(gè)階段 (一 ) ? 時(shí)刻記住每個(gè)人都有出色的一面 當(dāng)人們認(rèn)為你欣賞他們并對(duì)他們感興趣時(shí) ,他們?cè)敢庀蚰愠ㄩ_心扉 ,對(duì)你也會(huì)感興趣。 ? 搜集每個(gè)客戶的故事 每個(gè)人都會(huì)有一些與眾不同、精彩或輝煌的故事。 為什么送禮 ?與人交往的三個(gè)階段 (二 ) ? 學(xué)會(huì)從他人的談話中撲捉更多的信息 多問一些對(duì)方生活中感興趣的話題以尋找你們的 共同點(diǎn) 。 ? 當(dāng)你們找到共同點(diǎn)后，談話就容易進(jìn)行下去。 為什么送禮 ?與人交往的三個(gè)階段 (三 ) ? 當(dāng)我們擁有更多的寬容心與更高的社會(huì)智能時(shí)，我們會(huì)理解那些可能為常人很難接受的人，我們會(huì)知道什么原因使他們有獨(dú)特的個(gè)性。 ? 我們應(yīng)該能使他們更愿意與我們交往。因?yàn)槲覀兏?懂 ”他們。 二、選擇最有效的送禮對(duì)象 ? 一個(gè)男孩對(duì)棒球近于癡迷，而父親卻絲毫不感興趣。有一年暑假，父親居然帶著兒子看遍每個(gè)主要球隊(duì)的比賽，總共花去六個(gè)星期的時(shí)間與不少金錢，但對(duì)增進(jìn)父子親情的助益卻無(wú)法估量 。 李圣強(qiáng) 選擇最有效的送禮對(duì)象 ? 有人問他：“你真的那么愛棒球嗎？” ? 那位父親回答：“不，我只是更愛我的兒子?！? ? 利用每次與客戶交流機(jī)會(huì)，知道對(duì)他來(lái)說最“重要的人”。給“最重要的人”送禮的效果比送
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1