專題十飯店員工激勵(已修改)
2025-02-19 16:52 本頁面
【正文】 專題十一 飯店 員工激勵 你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。 —— 弗朗西斯（ C. Francis） 你認(rèn)為什么能夠激勵人們表現(xiàn)得更出色？ 這些問題被設(shè)計來測試你對于激勵的態(tài)度。對每個觀點有 5種可能的回答。 +2 +1 0 1 2 強(qiáng)烈贊同 贊同 不贊同也不反對 反對 強(qiáng)烈反對 在下一頁，請根據(jù)你對每項觀點，記下相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。例如，如果你強(qiáng)烈贊同某一觀點，就在相應(yīng)的的格子中記下 +2分；如果你不贊成，就記 1分。這里沒有什么是“正確的”或“最好的”的答案，因此請記下你真實的想法，而不是你認(rèn)為你應(yīng)當(dāng)有的想法！ 得分 測試結(jié)果 13個觀點的得分記入左邊的第一個欄框內(nèi)，并進(jìn)行加總，按以上步驟，對每個欄框進(jìn)行相同的處理。當(dāng)你得分 5個總分后（也就是你對于人的需要和激勵的看法），再進(jìn)行分析的第二步。 自我實現(xiàn) 尊重感 歸屬感 安全感 物質(zhì) 測試結(jié)果 標(biāo)記在下面的圖表中，并用直線把它們連接起來，形成一個折線圖。 什么是激勵？ — 定 義 組織通過設(shè)計適當(dāng)?shù)耐獠开劤晷问胶? 工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰 性 ，借助信息溝通來激發(fā)、引導(dǎo)、 保持和規(guī)范組織成員的行為，以地實現(xiàn)之及其成員個人目標(biāo)的系統(tǒng)活 動。 — 目的 通過激勵，提高績效。 — 方式 獎勵 ,表楊 ,鼓勵 ,承諾 ,罰款 ,批評。 激勵 =獎勵！ 不就是錢的事嗎？ 隨意，我的激勵沒問題！ 激勵過程的基本模式圖 ，即通過系統(tǒng)地設(shè)計適當(dāng)?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，來滿足企業(yè)員工的外在性需要和內(nèi)在性需要。 獎勵和懲罰并舉 。 全過程 。 貫穿于激勵工作的始末，從對激勵制度的宣傳、企業(yè)員工個人的了解，到對員工行為過程的控制和對員工行為結(jié)果的評價等。 最終目的 是在實現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)的同時，也能讓組織成員實現(xiàn)其個人目標(biāo)。 行為 需要 激勵因素 美馬斯洛 需要層次理論 生理 安全 社 交 尊重 自我實現(xiàn) ?工資 /資金等 ?贊譽(yù) /表揚 ?提升 ?特殊的項目 ?害怕 ?努力工作 ?加入?yún)f(xié)會 ?嚴(yán)格守時 ?做一些額外工作如加班 ?贊同上司的意見 ?購買必須品 ?不再擔(dān)心安全 /退休 ?跟組織嚴(yán)密聯(lián)系在一起 ?在自己的生活圈有榮譽(yù)感 ?發(fā)展并實現(xiàn)自己的能力 激勵的作用 。 ，促進(jìn)在職員工充分發(fā)揮其才能和智慧。 。 原則之一：激勵要因人而異 為了提高員工工作的積極性，企業(yè)要根據(jù)員工不同的類型和特點制定激勵制度。在制定激勵機(jī)制時一定要因人而異，充分尊重個體差異。 女性對報酬更為看重，講求實際，而男性更注重企業(yè)和自身職業(yè)規(guī)劃的發(fā)展；較高學(xué)歷的人一般更注重自我價值的實現(xiàn)，而學(xué)歷較低的人注重基本需求的滿足等等。由于不同員工的需求不同，相同的激勵措施起到的激勵效果就不盡相同。即便是同一位員工，在不同的時間或環(huán)境下，也會有不同的需求。所以激勵要因人而異，實行差別激勵的原則。 原則之二：獎懲適度 獎勵過重會使員工產(chǎn)生驕傲的情緒，失去進(jìn)一步前進(jìn)的動力，或者互相攀比，互相封閉，惡性競爭；獎勵過輕，不通不癢，起不到激勵效果，員工也失去興趣，或認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不重視，有點輕視自己。懲罰過重會讓員工感到不公平，產(chǎn)生怠工或破壞的情緒，甚至報復(fù)公司，失去應(yīng)有的認(rèn)同感和歸屬感；懲罰過輕會讓員工輕視錯誤的嚴(yán)重性，放松警惕，會重蹈覆轍。 原則之三：公平性 員工感到的任何不公都會影響他的工作效率和工作情緒，并且影響激勵效果。 ；同理，犯同等錯誤的員工，也應(yīng)受到同等層次的處罰。如果做不到這一點，管理者寧可不獎勵或者不處罰。 管理者在處理員工問題時，一定要有一種 的心態(tài)，不應(yīng)有任何的偏見和喜好。雖然某些員工可能讓你喜歡，有些你不太喜歡，但在工作中，一定要一視同仁，不能有任何不公的言語和行為。 原則之四：獎勵正確的事情 如果我們獎勵錯誤的事情，錯誤的事情就會經(jīng)常發(fā)生。這個問題雖然看起來很簡單
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