【正文】 心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育EAP 產(chǎn)品目錄產(chǎn)品目錄講師SINRONG GROUP OF CHINA | 心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán)心理咨詢技術(shù)課心理咨詢技術(shù)課講師：高曉墉講師：高曉墉心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育課程目的：課程目的： 是為了讓學(xué)員具備實(shí)操的能力，掌握是為了讓學(xué)員具備實(shí)操的能力，掌握咨詢的結(jié)構(gòu)，同時(shí)能夠在后續(xù)的帶教咨詢的結(jié)構(gòu)，同時(shí)能夠在后續(xù)的帶教課中順利運(yùn)用每項(xiàng)咨詢技術(shù)完成課中順利運(yùn)用每項(xiàng)咨詢技術(shù)完成 15分分鐘的面詢，最終通過(guò)面詢考試。鐘的面詢，最終通過(guò)面詢考試。 心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育? 課時(shí)數(shù)：課時(shí)數(shù)：? 20課時(shí)（課時(shí)（ 1課時(shí)課時(shí) =45分鐘）分鐘）? 2天天 ：： 9：： 0012：： 00， 13：： 0017：： 30， ? 上下午各休息上下午各休息 1015分鐘。分鐘。? 心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育? 授課內(nèi)容授課內(nèi)容 及及 課時(shí)課時(shí) ：：? （（ 1）咨詢的結(jié)構(gòu)）咨詢的結(jié)構(gòu) ：： 3個(gè)課時(shí)個(gè)課時(shí) （建立關(guān)系營(yíng)造氛圍（建立關(guān)系營(yíng)造氛圍、收集信息、聚焦目標(biāo)、解釋引導(dǎo)、收集信息、聚焦目標(biāo)、解釋引導(dǎo)、 商討目標(biāo)、商討目標(biāo)、指導(dǎo)建議）指導(dǎo)建議） ? （（ 2）） 咨詢核心咨詢核心 技術(shù)技術(shù) ：： 12個(gè)課時(shí)個(gè)課時(shí)? （（ 3）阻抗的處理）阻抗的處理 ：： 3個(gè)課時(shí)個(gè)課時(shí)? （（ 4）如何轉(zhuǎn)介）如何轉(zhuǎn)介 ：： 2個(gè)課時(shí)個(gè)課時(shí)? 心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育學(xué)習(xí)要領(lǐng)學(xué)習(xí)要領(lǐng)? 、領(lǐng)悟、再領(lǐng)悟各項(xiàng)技術(shù)原理的領(lǐng)悟、領(lǐng)悟、再領(lǐng)悟? ? 、練習(xí)、再練習(xí)提供案例一對(duì)一練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)? 、討論、反饋、指導(dǎo)練習(xí)效果呈現(xiàn)、討論、反饋、指導(dǎo)? 、練習(xí)、再練習(xí)提供案例再次一對(duì)一練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)? 、反饋提升討論總結(jié)、反饋提升? 心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育 6咨詢的結(jié)構(gòu)咨詢的結(jié)構(gòu) 過(guò)程過(guò)程心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育咨詢的簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)? 建立關(guān)系營(yíng)造氛圍建立關(guān)系營(yíng)造氛圍? 共情共情? 收集信息收集信息? 聚焦目標(biāo)聚焦目標(biāo)? 解釋引導(dǎo)解釋引導(dǎo)? 商討目標(biāo)商討目標(biāo)? 指導(dǎo)建議指導(dǎo)建議心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育 8心理咨詢的一般過(guò)程– 建立咨訪關(guān)系階段– 評(píng)估咨詢問(wèn)題階段– 確立咨詢目標(biāo)階段– 采取咨詢行動(dòng)階段– 效果評(píng)估與結(jié)束咨詢階段心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育 9建立咨訪關(guān)系階段–目的和意義：? 建立良好的咨詢關(guān)系? 協(xié)助來(lái)訪者宣泄情緒? 引導(dǎo)來(lái)訪者訴說(shuō)心事心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育 10建立咨訪關(guān)系階段–途徑和技巧：? 營(yíng)造咨詢氛圍– 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境– 心理氛圍? 端正咨詢態(tài)度– 真誠(chéng)、傾聽(tīng)、同感等技術(shù)? 明確咨詢?cè)O(shè)置– 雙方權(quán)責(zé)的設(shè)置– 咨詢時(shí)間和頻次的設(shè)置– 咨詢收費(fèi)等心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育 11咨詢關(guān)系的匹配– 適宜咨詢的來(lái)訪者應(yīng)具備的八個(gè)條件 心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育 12評(píng)估咨詢問(wèn)題階段? 對(duì)來(lái)訪者的問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估是心理咨詢的基礎(chǔ)。? 評(píng)估來(lái)訪者問(wèn)題的一般程序 心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育 13? 初次咨詢會(huì)談采集的內(nèi)容通常包括：– 來(lái)訪者的一般信息– 來(lái)訪者的來(lái)訪問(wèn)題– 問(wèn)題產(chǎn)生的原因及分析個(gè)案信息資料的采集心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育 14? (1)關(guān)于來(lái)訪者身份的信息，如性別、年齡、出生地、居住地、文化程度、婚姻與否、職業(yè)、民族、經(jīng)濟(jì)狀況等；? (2)總體外觀形象和行為，如相貌、有無(wú)殘疾等；? (3)與現(xiàn)在問(wèn)題有關(guān)的往事；? (4)以往的精神病史或心理咨詢和治療史；? (5)教育和工作背景；? (6)健康和醫(yī)療史；? (7)社會(huì)或成長(zhǎng)史，包括宗教和文化背景、主要的價(jià)值觀、主要成長(zhǎng)事件、社會(huì)和休閑活動(dòng)、目前社會(huì)狀況；? (8)家庭、婚姻、性歷史；? (9)精神和神經(jīng)系統(tǒng)（主要是大腦）狀況。 來(lái)訪者的一般信息 (Who?)心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育 15來(lái)訪者的來(lái)訪問(wèn)題? (1)What？– 事情的具體情況怎樣？這樣的或類似的事情以往是否經(jīng)常發(fā)生？頻率和強(qiáng)度怎樣？是在什么樣的情況下發(fā)生的？? (2)When？– 是什么時(shí)候開(kāi)始的？其時(shí)間順序的重要線索是什么？問(wèn)題發(fā)生之前后的情境如何？? (3)Where?Which?– 問(wèn)題發(fā)生的地點(diǎn) ?發(fā)生時(shí)與何人在一起？? (4)How?– 來(lái)訪者對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知反應(yīng)、情緒反應(yīng)和行為怎樣反應(yīng)？心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育面 詢收集資料參考維度? 時(shí)間維度：多久，? 痛苦維度：情緒感受、生理變化? 社會(huì)功能：工作學(xué)習(xí)效率受損程度、人際交往? 應(yīng)對(duì)及效果：如何應(yīng)對(duì)，效果如何心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育技術(shù)實(shí)戰(zhàn)演練? 真實(shí)案例收集資料呈現(xiàn)? 收集資料案例一對(duì)一練習(xí)? 練習(xí)效果呈現(xiàn)和指導(dǎo)反饋? 收集資料案例的再一對(duì)一練習(xí)? 總結(jié)、反饋、提升心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育 18? 信息采集中一般從來(lái)訪者最容易回答的問(wèn)題著手，而將更敏感的話題放在會(huì)談的末尾部分，因?yàn)槟菚r(shí)雙方已建立起更大的信任，來(lái)訪者會(huì)更輕松自然地對(duì)一個(gè)完全陌生的人說(shuō)出個(gè)人隱私?？赡軞w類為敏感話題包括：? （ 1）自殺想法和行為；? （ 2）殺人念頭和暴力行為；? （ 3）物質(zhì)濫用，包括酒精、毒品和醫(yī)生處方藥品；? （ 4）與性有關(guān)的問(wèn)題，包括性功能障礙和性變態(tài)等。 心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育 19問(wèn)題產(chǎn)生的原因及分析 (Why)? 一般來(lái)說(shuō)問(wèn)題形成的原因是多方面的，既有先天遺傳因素也有后天環(huán)境因素，既有社會(huì)、心理因素也有生物因素，更可能是以上多種因素交互作用的結(jié)果。? 在心理咨詢中可以沿以下途徑尋求問(wèn)題產(chǎn)生的原因：–１．生物學(xué)模式–　?。玻睦韯?dòng)力學(xué)模式–　?。常袨槟Ｊ建C　?。矗鐣?huì)學(xué)模式–　?。担w論模式心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育 20確立咨詢目標(biāo)階段– 解決目標(biāo)不一致的 3種途徑：? ? ? – 有效目標(biāo)要具有的 7個(gè)要素： – 近期與遠(yuǎn)期目標(biāo)的整合：終極目標(biāo)，一般、普遍、宏觀、遠(yuǎn)期：具體目標(biāo)，特殊、具體、微觀、近期心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育目標(biāo)技術(shù)實(shí)戰(zhàn)演練? 案例現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)? 案例一對(duì)一練習(xí)? 練習(xí)效果呈現(xiàn)和指導(dǎo)反饋? 案例的再次一對(duì)一練習(xí)? 總結(jié)、反饋、提升心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育 22采取咨詢行動(dòng)階段– 制定咨詢方案一兩次的咨詢不一定簽訂書(shū)面的方案，但也應(yīng)有口頭的商議和交待，雙方做到心中有數(shù)；如果次數(shù)較多，最好有比較詳盡的方案。? 意義：–––––心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育 23咨詢方案包含的項(xiàng)目––、權(quán)利與義務(wù)–、時(shí)間、收費(fèi)等設(shè)置–、技術(shù)和原理––心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育 24實(shí)施咨詢方案? 主要導(dǎo)向：– 協(xié)助來(lái)訪者開(kāi)掘資源和助力– 協(xié)助來(lái)訪者增強(qiáng)自我肯定– 協(xié)助來(lái)訪者掌握應(yīng)對(duì)技巧u影響性技術(shù)u不同干預(yù)體系的處理技術(shù)心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育 25效果評(píng)估與結(jié)束咨詢階段– 咨詢效果評(píng)估 的 5個(gè)維度? ? ? ? ? 。效果的判斷可以從多方面進(jìn)行，包括癥狀、心理狀態(tài)、行為方式、適應(yīng)機(jī)制、人格成熟等等，需綜合分析。心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育 26如何 結(jié)束咨詢? （如逐漸延長(zhǎng)見(jiàn)面間隔時(shí)間、 “嘗試結(jié)束 ”等）；? ；? ；? ；? ? 。心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育咨詢關(guān)系的建立咨詢關(guān)系的建立心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育影響咨詢效果的四大因素40%30%15%15%心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育咨訪關(guān)系的建立– 咨訪關(guān)系是指咨詢師與來(lái)訪者之間的相互關(guān)系。 – 建立良好的咨詢關(guān)系是心理咨詢的核心內(nèi)容。– 建立良好的咨訪關(guān)系意義：? 使來(lái)訪者產(chǎn)生積極的情緒體驗(yàn)? 增進(jìn)雙方的情感交流和信息溝通? 提高來(lái)訪者的自尊和自信? 促進(jìn)來(lái)訪者的信任和模仿心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育咨訪關(guān)系的基本特征? 是一種同盟關(guān)系? 客觀性與主觀性相統(tǒng)一? 遵守專業(yè)的咨詢?cè)O(shè)置– 雙方權(quán)責(zé)的設(shè)置– 咨詢時(shí)間和頻次的設(shè)置– 咨詢收費(fèi)等? 保密性和隱避性心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育影響咨詢關(guān)系的主要因素–共情（同理心）–積極關(guān)注–尊重與溫暖–真誠(chéng)–具體化–即時(shí)化–對(duì)峙心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育一、共情 – 共情（ empathy，又稱同感、共感、同理心等）– 共情是指咨詢員一邊傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述，一邊進(jìn)入來(lái)訪者的精神世界，并能設(shè)身處地、感同身受地體驗(yàn)這個(gè)精神世界，然后跳出來(lái)以言語(yǔ)準(zhǔn)確地表達(dá)對(duì)來(lái)訪者內(nèi)心體驗(yàn)的理解， 傳遞給來(lái)訪者知道 。心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育共情的功能–來(lái)訪者會(huì)感到自己被悅納、被理解；–咨詢者能更準(zhǔn)確地掌握有關(guān)信息；–協(xié)助來(lái)訪者自我表達(dá)、自我探索，從而了解自己內(nèi)在深層的想法和感受；一般而言，共情也被認(rèn)為是一種治療因素。 心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育共情技術(shù)使用的應(yīng)答要素– 共情表達(dá)的內(nèi)容包括兩部份：一為簡(jiǎn)述來(lái)訪者敘述的內(nèi)容，一為來(lái)訪者所經(jīng)驗(yàn)到的情緒。 共情的表達(dá)技術(shù)– 言語(yǔ)鼓勵(lì)– 重復(fù)關(guān)鍵字詞或語(yǔ)句– 概括性重復(fù)– 非言語(yǔ)表達(dá)公式（僅供參考） “你感到 …… 因?yàn)?……” 為共情性應(yīng)答提供了要領(lǐng)。公式 “因?yàn)椤?后面潛藏在來(lái)訪者背后的經(jīng)驗(yàn)和行為的表述。心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育– 來(lái)訪者正在找工作，剛接到面談通知，他說(shuō) :“我恐怕這次面談?dòng)謺?huì)不成功，像以前幾次一樣又沒(méi)希望了。 ”– 咨詢師 1:不會(huì)的，你只要有信心，就會(huì)成功。咨詢師 2:你為何不去找那些面談成功的同學(xué)聊聊，也許你就能知道一些竅門了。咨詢師 3:不要這么悲觀嘛！你怎么會(huì)這樣想呢 ?咨詢師 4:由于過(guò)去失敗的經(jīng)驗(yàn)，你擔(dān)心這次也會(huì)失敗，好像不太有信心的樣子。咨詢師 5:對(duì)于一個(gè)剛出校門的人，第一次找工作本來(lái)就比較困難，就是失敗了，也不算什么。*哪個(gè)咨詢師是共情回應(yīng)？*哪個(gè)咨詢師不是共情回應(yīng)？ 案 例心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育卡可夫（ R.Carkhuff）劃分的五個(gè)共情水平：– 水平 1—— 沒(méi)有理解，沒(méi)有指導(dǎo)。咨詢者的反應(yīng)僅是一個(gè)問(wèn)題或否認(rèn)、安慰及建議。– 水平 2—— 沒(méi)有理解，有些指導(dǎo)。只注重信息內(nèi)容，而忽略了情感。– 水平 3—— 理解存在，沒(méi)有指導(dǎo)。咨詢者對(duì)內(nèi)容，同時(shí)也對(duì)意義或情感都做出了反應(yīng)。– 水平 4—— 既有理解，又有指導(dǎo)。咨詢者對(duì)求助者做出情感反應(yīng)，并指出對(duì)方的不足。– 水平 5—— 理解、指導(dǎo)和行動(dòng)都有。咨詢者對(duì)水平 4的內(nèi)容均做出了反應(yīng)，并提供了行動(dòng)措施。 心融心融 (中國(guó)中國(guó) )集團(tuán)集團(tuán) |德瑞姆心理教育德瑞姆心理教育– 從有害的反