【正文】 《管理學》 組織 （ Organization) 中山大學公共衛(wèi)生學院 陳少賢 教授 組織（合） 1 中山大學 MPH 一、概述 ?（一）組織工作的范圍 組織工作是管理的基本職能之一。在計劃工作職能確定了組織的具體目標，并對實現(xiàn)目標的途徑作了大致的安排之后，為了使人們能夠有效地工作，還必須設計和維持一種組織結(jié)構(gòu)，它包括組織機構(gòu)、職務系統(tǒng)和相互關(guān)系。此外，還要根據(jù)組織內(nèi)外諸要素的變化，不斷對組織結(jié)構(gòu)作出調(diào)整和變革，以確保組織目標的實現(xiàn) 。 組織（合） 2 中山大學 MPH （二）組織的定義 ? 1一般意義的組織 ? 美國管理學家切斯特 巴納德： 由于生理的、心理的、物質(zhì)的、社會的限制，人們?yōu)榱诉_到個人和共同的目的，就必須合作，于是形成群體即組織 。 它泛指各種各樣的社會組織或事業(yè)單位。 組織（合） 3 中山大學 MPH 2管理學意義的組織 ? 組織是指 按照一定目的和程序而組成的一種權(quán)責角色結(jié)構(gòu) （ the structure of roles)，其中有四個重要概念： （ 1） 職權(quán) （ Authority)指經(jīng)一定正式程序所賦予某項職位的一種權(quán)力。 （ 2） 職責 （ Responsibility)指某項職位應該完成某項任務的責任。 組織（合） 4 中山大學 MPH 2管理學意義的組織 （ 3） 負責 （ Accountability)反映上下級之間的一種關(guān)系。下級有向上級報告自己工作績效的義務和責任；上級有對下級的工作進行必要指導的責任。 （ 4） 組織系統(tǒng)圖 （ Organizational chart)反映組織內(nèi)各機構(gòu)、崗位上下左右相互關(guān)系的一種圖表。 組織（合） 5 中山大學 MPH （三）組織工作的特點 ?組織工作是一個過程。 ?組織工作是動態(tài)的。 ?組織工作應重視非正式組織。 ** 非正式組織是指在組織成員之間感情相投的基礎上，由于現(xiàn)實觀點、愛好、興趣、習慣、志向等一致而自發(fā)形成的結(jié)伙關(guān)系。 組織（合） 6 中山大學 MPH 二、組織結(jié)構(gòu)設計 ? 職能型 ? 分部型 ? 簡單型 ? 矩陣型 ? 網(wǎng)絡型 ? 任務小組 ? 委員會 組織（合） 7 中山大學 MPH ?1．直線組織 ? 直線組織又稱單線型組織，其特點是組織的領(lǐng)導人員對其所管轄的范圍及其下屬擁有完全的直接職權(quán)，不設職能機構(gòu)，一切指揮與管理職能基本上都由其自己執(zhí)行，或僅少數(shù)職能人員協(xié)助其工作。 ? 優(yōu)點是結(jié)構(gòu)簡單，職責與權(quán)力明確，作出決定迅速，工作效率較高。缺點是要求領(lǐng)導人員通曉多方面的知識和較強的工作能力，特別是對規(guī)模較大、業(yè)務比較復雜的組織，這往往是不易做到的。 ? 適用于組織規(guī)模較小，管理層次較簡單的小型 組織。 8 院長 各診療科室 直線組織結(jié)構(gòu)圖 組織（合） 8 中山大學 MPH ?2．直線職能組織 ? 直線職能組織是按照組織和管理職能來劃分部門和設置機構(gòu)。 ? 這種組織實行的是高度集權(quán)，以保證組織內(nèi)有一個統(tǒng)一的指揮與管理，同時有一套職能部門和人員，作為直線指揮人員的參謀助手，因而能夠?qū)Ρ窘M織內(nèi)的活動實行有效管理；缺點是下一級部門的主動性與積極性發(fā)揮受到一定限制，部門之間互通情況少，對新情況難以及時作出反應。 ? 比較適用于中型組織，我國的二級醫(yī)院絕大多數(shù)采用這種組織結(jié)構(gòu)。 9 院長 各診療科室 各職能科室 直線智能組織結(jié)構(gòu)圖 組織（合） 9 中山大學 MPH ? 3．矩陣組織 10 院長 職能科室 A科研組織 B科研組織 C科研組織 業(yè)務科室 業(yè)務科室 業(yè)務科室 A A A B B B C C C 距陣組織圖 組織（合） 10 中山大學 MPH 范例 1ABB公司 ? ABB是國際上大型的設備制造商，世界各地員工有 21萬 ,年銷售額 290億美元。領(lǐng)先領(lǐng)域：高速火車、機器人和環(huán)境控制等方面。 ? 懂事長珀西 巴內(nèi)韋克創(chuàng)造性地推行了雙重指揮鏈，使所有員工同時接受所在國經(jīng)理和所屬業(yè)務群經(jīng)理的雙重領(lǐng)導。 ? ABB有 100個國家的經(jīng)理，公司還配備 65名全球經(jīng)理，將他們組織到 8個集團中：運輸、自動化與工程、環(huán)境裝置、金融服務、電子設備、以及三個電力事業(yè)集團（發(fā)電、輸電和配電）。 ? 總部由 6000人減少為 150人。 組織（合） 11 中山大學 MPH 三、職務設計（ Job design) ? 假如你透過顯微鏡觀察一個組織，你會發(fā)現(xiàn)它是由成千上萬個任務構(gòu)成的。這些任務可以組合為職務。組織中人們所承擔的職務并不是隨機確定的。管理者應當對職務進行有意識的設計安排，以反映組織技術(shù)的要求以及工作人員的技巧、能力和偏好。只有這樣，才能充分發(fā)揮其生產(chǎn)的潛力。 組織（合） 12 中山大學 MPH (一 ) 職務專業(yè)化 ? 職務專業(yè)化繼續(xù)指導著許多職務的設計。如生產(chǎn)工人仍然在裝配線上從事簡單、重復的工作；辦公室人員坐在計算機終端前執(zhí)行標準化的任務；護士、會計和其他人員也發(fā)現(xiàn)，他們的許多任務都只要求從事狹窄的專業(yè)化活動。 組織（合） 13 中山大學 MPH （二）職務輪換（ Job rotation) ? 避免職務專業(yè)化及其缺陷的一種早期努力是職務輪換 ,使工人的活動多樣化 ,避免產(chǎn)生厭倦。 ? 優(yōu)點：拓寬員工的工作領(lǐng)域，給予他們更多工作體驗和對組織活動的更多了解。 ? 缺點：增加成本，降低生產(chǎn)效率?？赡苁鼓切┞斆鞫挥羞M取心的員工（喜歡在選定的專業(yè)中尋找更大更具體的責任）積極性受到影響。 組織（合） 14 中山大學 MPH （三）職務擴大 （ Job enlargement) ? 增加一項職務所完成的不同任務數(shù)目，并減少職務循環(huán)重復的頻率。 ? 員工的反映：“以前，我只有一份煩人的工作?，F(xiàn)在，因為職務擴大，我有三份煩人的工作?！? ? 職務擴大試圖避免過度專業(yè)化，但沒有給員工的活動提供多少挑戰(zhàn)性和意義。 組織（合） 15 中山大學 MPH （四）職務豐富 （ Job enrichment) ? 是增加職務深度。 ? 花旗銀行做法：把單一、常規(guī)、劃分很細（導致工作延誤和高失誤率）的職務進行豐富化再設計。任務被組合起來，每個員工被給予完整地對特定產(chǎn)品領(lǐng)域的一小組顧客進行文件處理和顧客服務的責任。員工與顧客接觸，從頭到尾負責一項完整的交易。一旦出問題，負責采取措施解決。結(jié)果表明：改善工作質(zhì)量，員工的積極性和滿足感得