物業(yè)管理者(已修改)
2025-02-18 21:31 本頁面
【正文】 第三章 物業(yè)管理者 【 教學目的要求 】 了解物業(yè)管理者在現代物業(yè)管理中處于怎樣的地位和作用，掌握物業(yè)管理者應具備哪些專業(yè)素質，理解物業(yè)管理和職業(yè)道德的基本內容。 第一節(jié) 物業(yè)管理者的角色 一、物業(yè)管理者 在物業(yè)服務公司內部，有從總經理到主管這樣的管理者，這是一般意義上的“管理者”。但是，面對物業(yè)及其所有人、使用人，物業(yè)服務公司每一崗位上的人都可被稱為管理者。 物業(yè)管理者：就是物業(yè)管理組織內從事維持物業(yè)及其配套設施的正常運作，并為業(yè)主、用戶提供相關服務的各種崗位的人。 物業(yè)管理者是處在這樣的環(huán)境中從事某項工作的： 第一，物業(yè)管理者在提供服務過程中按工作范圍可分派擔任不同崗位的工作，例如行政管理、工程管理、事務管理、保安管理、財務管理、人事管理等。 第二，物業(yè)管理者必須對物業(yè)及其運作進行維護和管理，并承擔物業(yè)及其配套設施不受損壞并不斷增值的責任。 第三，物業(yè)管理者必須對物業(yè)的所有人、使用人提供規(guī)定的或附加的服務，而物業(yè)所有人、使用人對其服務的評估反饋決定著物業(yè)管理者的工作價值。在相當多的情況下，某一項服務的失誤，都會給物業(yè)管理者造成巨大的壓力。 二、物業(yè)管理者擔任的角色 （一）物業(yè)管理者的類型 物業(yè)管理者既要管理物業(yè)，又要服務于業(yè)主、用戶，在物業(yè)服務公司內部處于不同的階層、擔當不同的職位，承擔不同的職責。物業(yè)管理者的類型按照管理層次可劃分為： 高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員 崗位管理人員 高層管理人員是站在物業(yè)服務公司的立場上，對整個公司實行綜合指揮和統(tǒng)一管理的人員。他們所考慮的管理問題和所從事的管理活動，都是與管理公司的正常運作和實際效果密切相關的。 高層管理人員的主要職責： ，以及物業(yè)管理過程中的經營發(fā)展策略； ； ，定期召開部門經理或有關會議，布置工作，檢查各部門的工作情況； 。 中層管理人員的職責：主要是執(zhí)行高層管理者所作出的決策和大政方針，并使高層管理者制定的目標、思想付諸實施。 中層管理人員的主要工作： 級的管理目標； ； ； ； 。 他們向最高管理層直接報告工作，同時負責監(jiān)督和協調基層管理人員的工作。 物業(yè)服務公司的中層管理人員一般包括行政部、會計部、工程部、管理部、保安部、人事部等部門的負責人。 基層管理人員是指主管、組長一級的管理人員。其主要職責是按中層管理者指示的程序，去組織、指揮和從事物業(yè)管理的具體管理活動，如給下屬人員分配工作，監(jiān)督下屬人員的工作情況等。 崗位管理人員是指在一線上從事管理與服務的人員。這部分人員占整個管理公司的絕大多數。他們雖然沒有管理下屬，但他們是對物業(yè)的運作情況進行監(jiān)控和維護，同時直接面對業(yè)主、使用人并提供服務，他們是物業(yè)管理與服務的最終執(zhí)行者和實現者。崗位管理人員包括管理員、保安員、電工、清潔工等。 （二）物業(yè)管理者的角色 （ 1）人際關系方面：①公司的象征性代表。一言一行體現公司企業(yè)形象。②聯絡人的角色，對外起著管理公司與業(yè)主、客戶及政府部門的聯系作用，對內起著溝通上下級之間、縱向聯系與橫向聯系的作用。 （ 2）信息溝通方面：①“神經中樞”角色。管理者必須準確獲取到有關業(yè)主（使用人）信息。并向有關領導者及相關部門進行匯報。②信息傳播者角色。在了解各類信息之后，經過
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