【正文】 滄州市三慶日用化妝品有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 編號(hào)： SQZD002 編制： 審核： 發(fā)布： 20xx年 11月 1 日 實(shí)施： 20xx 年 11 月 11 日 滄州市 三慶 日用 化妝品有限公司 滄州市三慶日用化妝品有限公司 第 A 版 第 0 次修訂 標(biāo)題 目錄 共 2 頁(yè) 第 1 頁(yè) 目 錄 頒布令 企業(yè)簡(jiǎn)介 任命書(shū) 第一章 總則 第二章 質(zhì)量管理職責(zé) 第一節(jié) 組織機(jī)構(gòu) 第二節(jié) 組織的方針、目標(biāo)和管理職責(zé) 第三節(jié) 質(zhì)量管理制度及考核辦法 第三章 生產(chǎn)資源 第一節(jié) 設(shè)備管理 第二節(jié) 生產(chǎn)設(shè)備管理 第四章 人力資源的管理 第一節(jié) 人員要求 第二節(jié) 培訓(xùn)制度 第五章 技術(shù)文件管理 第一節(jié) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié) 技術(shù)文件的管理制度 第六章 過(guò)程質(zhì)量管理 第一節(jié) 采購(gòu)質(zhì)量控制制度 第二節(jié) 工藝管理制度 第三節(jié) 工序質(zhì)量控制點(diǎn)管理制度 第四節(jié) 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制 第五節(jié) 不合格品的控制程序 第六節(jié) 糾正預(yù)防措施控制程序 第七章 產(chǎn)品質(zhì)量檢 驗(yàn) 滄州市三慶日用化妝品有限公司 第 A 版 第 0 次修訂 標(biāo)題 目錄 共 2 頁(yè) 第 2 頁(yè) 第一節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn)管理制度 第二節(jié) 檢測(cè)設(shè)備管理 第三節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)定 第四節(jié) 出廠檢驗(yàn)包裝、標(biāo)識(shí)規(guī)定 第七章 文明安全生產(chǎn) 第一節(jié) 安全生產(chǎn)管理制度 第二節(jié) 文明（環(huán)保）生產(chǎn)管理制度 第三節(jié) 企業(yè)衛(wèi)生管理制度 第四節(jié) 人員衛(wèi)生管理制度 附件 1 工藝流程圖 滄州市三慶日用化妝品有限公司 第 A 版 第 0 次修訂 標(biāo)題 頒布令 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 頒 布 令 為加強(qiáng)企業(yè)管理，根據(jù)《化妝品產(chǎn)品生產(chǎn)許可證換（發(fā)）證實(shí)施細(xì)則》、《化妝品 生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范 》 、國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和本公司實(shí)際情況，由總經(jīng)理組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人共同編寫(xiě)了《質(zhì)量手冊(cè)》。本手冊(cè)闡明了本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，明確了各部門(mén)及人員的職責(zé)，并描述了質(zhì)量管理體系。適合本公司的生產(chǎn)特點(diǎn)和企業(yè)性質(zhì)，充分體現(xiàn)了質(zhì)量管理的思想，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布。 本手冊(cè)是向顧客和認(rèn)證機(jī)構(gòu)介紹本公司質(zhì)量管理體系的完整性文件，是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件， 手冊(cè)各項(xiàng)要求對(duì)本公司所有員工、職能部門(mén)均是強(qiáng)制性的，必須嚴(yán)格執(zhí)行，確保公司的各項(xiàng)工作質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 總經(jīng)理： 年 月 日 滄州市三慶日用化妝品有限公司 第 A 版 第 0 次修訂 標(biāo)題 公司簡(jiǎn)介 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 公司簡(jiǎn)介 滄州市三慶日用化妝品有限公司 成立于 20xx 年 6 月，位于河北省滄州市新華工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū) ，現(xiàn)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 2 人，從事化妝品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售，主要生 產(chǎn)沐浴產(chǎn)品 。 我公司技術(shù)力量雄厚，設(shè)備工藝先進(jìn)，檢測(cè)設(shè)備齊全，具備現(xiàn)代化的科學(xué)管理體系。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做到產(chǎn)品批批檢驗(yàn)，所做產(chǎn)品均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。 我 公司 始終以依靠科技創(chuàng)品牌，靠質(zhì)量贏得客戶(hù)滿意為宗旨，促進(jìn)公司的發(fā)展，本公司總經(jīng)理攜全體員工鄭重承諾，將以一流的產(chǎn)品、一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)，熱誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)，并熱情歡迎廣大客戶(hù)光臨指導(dǎo)，洽談業(yè)務(wù)。 我公司始終堅(jiān)持質(zhì)量第一、用戶(hù)至上的宗旨，以高質(zhì)量的產(chǎn)品，更加科學(xué)的管理方法從嚴(yán)治廠，提高科學(xué)管理水平，在此基礎(chǔ)上更加發(fā)展壯大，竭誠(chéng)為廣大顧客服務(wù)。 滄州市三慶日用化妝品有限公司 第 A 版 第 0 次修訂 標(biāo)題 任命書(shū) 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 任命書(shū) 為了更好地保證產(chǎn)品質(zhì)量，有效地解決生產(chǎn) 中出現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)做如下任命： 質(zhì)檢科長(zhǎng)兼化驗(yàn)員： 姜永新 生技科長(zhǎng)： 賈永偉 供銷(xiāo)科長(zhǎng)： 賈永偉 辦公室主任： 齊靜娜 賈福斌 為質(zhì)量負(fù)責(zé)人 ， 全面負(fù)責(zé)本公司的質(zhì)量工作。 齊靜娜 負(fù)責(zé)文件管理工作。 批準(zhǔn)： 滄州市三慶日用化妝品有限公司 第 A 版 第 0 次修訂 標(biāo)題 總則 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 第一章 總 則 為了在本企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，貫徹“質(zhì)量第一”、“用戶(hù)至上”的方針，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，特制定了本手冊(cè)。 全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代化工業(yè)生產(chǎn)中的一種部學(xué) 的管理方法，是企業(yè)增加“經(jīng)濟(jì)效益”和“社會(huì)效益”的有效途徑，它要求企業(yè)全體職工對(duì)全過(guò)程實(shí)行質(zhì)量的全面管理，并使組織管理與技術(shù)管理相結(jié)合，以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為依據(jù)。生產(chǎn)出用戶(hù)滿意的產(chǎn)品，為此，本企業(yè)職工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)和參加質(zhì)量管理。 本企業(yè)職工都應(yīng)以?xún)?yōu)良的工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，要以實(shí)際行動(dòng)把“質(zhì)量第一”和“用戶(hù)至上”的思想貫徹于工作始終，做到層層把關(guān)， 嚴(yán)格把關(guān)，為此必須嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制和一切規(guī)章制度。 本企業(yè)本著“從實(shí)際出發(fā)”的精神，制定本手冊(cè)時(shí)充分考慮了本企業(yè)的具體情況，是機(jī)構(gòu)在能執(zhí)行應(yīng)有職能的前提下，力求簡(jiǎn)單，從而使各職能部門(mén)和個(gè)人，職責(zé)清楚，指令和信息傳遞快。 全面質(zhì)量管理是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)和主要內(nèi)容，其他管理制度應(yīng)與其充分協(xié)調(diào)起來(lái)，以逐步形成現(xiàn)代化的管理體系，方能不斷提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，使企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。 隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和經(jīng)驗(yàn)的積累，本手冊(cè)將逐步完善。 滄州市三慶日用化妝品有限公司 第 A 版 第 0 次修訂 標(biāo)題 質(zhì) 量管理職責(zé) 共 13 頁(yè) 第 1 頁(yè) 第二章 質(zhì)量管理職責(zé) 第一節(jié) 組織機(jī)構(gòu) 組織機(jī)構(gòu)圖 總經(jīng)理 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 滄州市三慶日用化妝品有限公司 第 A 版 第 0 次修訂 標(biāo)題 質(zhì)量管理職責(zé) 共 13 頁(yè) 第 3 頁(yè) 第二節(jié) 組織的方針、目標(biāo)和管理職責(zé) 一、 質(zhì)量方針、目標(biāo)： 質(zhì)量方針： 質(zhì)量第一 安全第一 用戶(hù)至上 達(dá)到顧客滿意 質(zhì)量目標(biāo)： 產(chǎn)品出廠 檢驗(yàn)合格率達(dá) 100%； 顧客滿意率 95%； 顧客投訴處理率為 100%。 質(zhì)量方針目標(biāo)管理制度 企 業(yè)的方針目標(biāo)是在一定時(shí)期內(nèi)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的綱領(lǐng)和語(yǔ)氣達(dá)到 的成果，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向和目標(biāo)，體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略和策略，本企業(yè)把提高質(zhì)量，開(kāi)發(fā)品種，增加效益，提高企業(yè)素質(zhì)作為方針目標(biāo)的主要內(nèi)容。 方針目標(biāo)制定的依據(jù) 國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) ； 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和用戶(hù)要求 ； 國(guó)內(nèi)外同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)情況； 本企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃； 本企業(yè)的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題； 社會(huì)經(jīng)濟(jì)，能源和資源發(fā)展動(dòng)向。 方針目標(biāo)制定的原則 必須滿足市場(chǎng)需要； 必須貫徹“質(zhì)量第一”的方針，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高； 必須符合本企業(yè)的實(shí)際情況； 目標(biāo)的水平必須是先進(jìn)合理的，即目標(biāo)既高于現(xiàn)有水平，能激發(fā)職工積極性，又能在大家的穆麗霞，完全能達(dá)到； 必須清晰簡(jiǎn)明，項(xiàng)目不宜太多而要數(shù)量化，即要有目標(biāo)值。 目標(biāo)的展開(kāi) 滄州市三慶日用化妝品有限公司 第 A 版 第 0 次修訂 標(biāo)題 質(zhì)量管理職責(zé) 共 13 頁(yè) 第 4 頁(yè) 企業(yè)目標(biāo)制訂后，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，要通過(guò)上下協(xié)商把其展開(kāi)為部門(mén)、車(chē)間班組和個(gè)人等各層次的分目標(biāo)，形成企業(yè)目標(biāo)體系，但要 保證企業(yè)總目標(biāo)與分目標(biāo)在內(nèi)容上是上下貫通的，各分目標(biāo)在時(shí)間上的協(xié)調(diào)和平衡同步進(jìn)行，并且應(yīng)注意目標(biāo)展開(kāi)不僅有指標(biāo)性?xún)?nèi)容展開(kāi)，還必須有工作性?xún)?nèi)容展開(kāi)。 措施展開(kāi) 目標(biāo)分層展開(kāi)后，針對(duì)沒(méi)層次的目標(biāo)，制訂出實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的具體措施。 措施展開(kāi)辦法：按 照層次、通過(guò)分析、掌握現(xiàn)狀。找出各部門(mén)實(shí)際情況與目標(biāo)之間的差距，對(duì)這些差距進(jìn)行歸納、整理、分類(lèi)，找出實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須解決的主要問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，研究制定措施以使有效縮短現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距，保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，制定的措施要具體、可行，且要有落實(shí)的期限、負(fù)責(zé)的部門(mén)和人員 。 明確目標(biāo)責(zé)任 目標(biāo)層層展開(kāi)后 ，要把各層次目標(biāo)和各層次上的具體人員緊密結(jié)合起來(lái)， 即明確目標(biāo)責(zé)任。明確目標(biāo)責(zé)任也應(yīng)從上到下、上下結(jié)合，按每一層次要求層層落實(shí)，每一層次都應(yīng)該在明確企業(yè)目標(biāo)責(zé)任基礎(chǔ)上再明確個(gè)人目標(biāo)責(zé)任。具體明確責(zé)任時(shí)，應(yīng)注意明確目標(biāo)責(zé)任在范圍、內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間程度等各方面的要求，努力使目標(biāo)責(zé)任指標(biāo)化，便于執(zhí)行檢查。 編制方針目標(biāo)展開(kāi)圖 為使本企業(yè)職工明確各自的目標(biāo)和目標(biāo)責(zé)任，還要編制方針目標(biāo)展開(kāi)圖，用圖表方法將企業(yè)方針目標(biāo)、分層目標(biāo)、目標(biāo)對(duì)策責(zé)任者等方面的主要內(nèi)容公布于眾，由職工 共同執(zhí)行。 檢查與考核 為了保證企業(yè)方針目標(biāo)順利實(shí)施，企業(yè)每季度由總經(jīng)理組織各職能部門(mén)在自己的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行歸口檢查，檢查內(nèi)容有： 目標(biāo)實(shí)施的項(xiàng)目數(shù)、目標(biāo)實(shí)施情況，包括進(jìn)度、均衡生產(chǎn)情況、實(shí)施的質(zhì)量等，實(shí)施中存在的困難和產(chǎn)生的問(wèn)題，根據(jù)檢查結(jié)果結(jié)合 目標(biāo)責(zé)任者給予獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，檢查結(jié)果填入目標(biāo)責(zé)任者管理卡。 滄州市三慶日用化妝品有限公司 第 A 版 第 0 次修訂 標(biāo)題 質(zhì)量管理職責(zé) 共 13 頁(yè) 第 5 頁(yè) 二、管理職責(zé) 各相關(guān)人員崗位職責(zé) 總經(jīng)理 全面領(lǐng)導(dǎo)公司的經(jīng)營(yíng)管理和日常工作 ，向職工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)的重要性 ； 根據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司的質(zhì)量手冊(cè)和各部門(mén)的工作手冊(cè)及公司的行政文件 ； 確保公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必須的資源配備 ； 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)新上項(xiàng)目和新產(chǎn)品投放市場(chǎng) ； 全面批準(zhǔn)生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、合格的供方和簽訂銷(xiāo)售合同 ； 確保公司質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持 ； 生技科長(zhǎng) 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)日常的生產(chǎn)管理；確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)正常運(yùn)行； 負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)需求制定生產(chǎn)計(jì)劃 ，并組織協(xié)調(diào)各部門(mén)按計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)； 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的管理看，滿足生產(chǎn)需要； 負(fù)責(zé)編制生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并監(jiān)督執(zhí)行； 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)，確保符合產(chǎn)品和法規(guī)的要求。 質(zhì)檢科長(zhǎng) 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理體系的具體實(shí)施； 負(fù)責(zé)組織編制與公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)相一致的質(zhì)量管理體系文件，并組織實(shí)施，檢查質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況； 負(fù)責(zé)計(jì)量器具、各類(lèi)檢測(cè)儀器的周期校準(zhǔn)工作，確保滿足生產(chǎn)監(jiān)控、產(chǎn)品檢驗(yàn)及經(jīng)營(yíng)的需要。 負(fù)責(zé)管理公司執(zhí)行國(guó)家、行 業(yè)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情況； 負(fù)責(zé)處理不合格品，檢查、驗(yàn)證糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的執(zhí)行情況； 滄州市三慶日用化妝品有限公司 第 A 版 第 0 次修訂 標(biāo)題 質(zhì)量管理職責(zé) 共 13 頁(yè) 第 6 頁(yè) 負(fù)責(zé)原材料的進(jìn)廠檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)和產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)，簽發(fā)產(chǎn)品出廠合格證； 供銷(xiāo)科長(zhǎng) 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司所需的原材料的供應(yīng)工作，確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)有效運(yùn)行； 對(duì)供方的評(píng)價(jià)，確保采購(gòu)合格的原材料； 負(fù)責(zé)制定采購(gòu)計(jì)劃，準(zhǔn)備采購(gòu)資料，執(zhí)行采購(gòu)作業(yè)； 負(fù)責(zé)產(chǎn)品 的銷(xiāo)售工作確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)有效運(yùn)行； 負(fù)責(zé)組織識(shí)別顧客的需求和期望，對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行評(píng)審； 負(fù)責(zé)與顧客溝通，建立顧客檔案，妥善處理顧客的意見(jiàn)。 辦公室主任 負(fù)責(zé)公司的日常行政管理工作，確保質(zhì)量管理體系在