【正文】 第六章 質(zhì)量改進 第一節(jié) 質(zhì)量改進的概念及意義 第二節(jié) 質(zhì)量改進的步驟和內(nèi)容 第三節(jié) 質(zhì)量改進的組織與推進 第四節(jié) 質(zhì)量改進的工具與技術(shù) 第五節(jié) 質(zhì)量管理小組活動 第六節(jié) 六西格瑪管理 第一節(jié) 質(zhì)量改進的概念及意義 一 、 質(zhì)量改進的概念 （ － ） 質(zhì)量改進與質(zhì)量控制 1． 定義的區(qū)別 質(zhì)量控制 ? 消除偶發(fā)性問題 ? 使產(chǎn)品保持已有的質(zhì)量水平 ， 即質(zhì)量維持 ? 致力于滿足質(zhì)量要求的能力 質(zhì)量改進 ? 是消除系統(tǒng)性的問題 ? 質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高 ， 使質(zhì)量達到一個新水平 、 新高度 ? 致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力 2．實現(xiàn)手段的區(qū)別 ?質(zhì)量改進是通過不斷采取糾正和預防措施來增強企業(yè)的 QM水平 ， 使產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高； ?質(zhì)量控制主要是通過日常的檢驗、試驗和配備必要的資源，使產(chǎn)品質(zhì)量維持在一定的水平。 3．兩者的聯(lián)系 ?質(zhì)量控制與質(zhì)量改進是互相聯(lián)系的 。 ?質(zhì)量控制的重點是防止差錯或問題的發(fā)生 ?改進的重點是提高質(zhì)量保證能力 。 ?首先要搞好質(zhì)量控制，使全過程處于受控狀態(tài)。然后在控制的基礎(chǔ)上進行質(zhì)量改進，全過程達到一個新水平。 朱蘭的三部曲： 質(zhì)量策劃 —— 質(zhì)量控制 —— 質(zhì)量改進 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制（操作中） 開始操作 質(zhì)量控制原區(qū) 質(zhì)量改進 質(zhì)量控制新區(qū) 劣質(zhì)成本 時間 （二） 質(zhì)量改進與質(zhì)量突破 質(zhì)量改進與質(zhì)量突破是密不可分的 ， 沒有改進不能實現(xiàn)突破；同時兩者之間又有區(qū)別： 1． 質(zhì)量突破與質(zhì)量改進的目的相同 2． 質(zhì)量突破是質(zhì)量改進的結(jié)果 3．質(zhì)量改進側(cè)重過程，質(zhì)量突破側(cè)重結(jié)果。 二、質(zhì)量改進的必要性 l、 現(xiàn)有技術(shù)需要改進 優(yōu)秀的技術(shù)人員需不斷學習新知識 一次質(zhì)量改進的效果很不起眼，但是日積月累，將會取得意想不到的效果。 三、質(zhì)量改進的意義 l、 具有最高的投資收益率 。 促進新產(chǎn)品開發(fā) ， 延長產(chǎn)品的壽命周期 。 充分挖掘企業(yè)的潛力 。 提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量 ， 實現(xiàn)增產(chǎn)增效 。 提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力 。 有利于提高工作質(zhì)量。 第二節(jié) 質(zhì)量改進的步驟和內(nèi)容 一、質(zhì)量改進的基本過程 —— PDCA循環(huán) （ 一 ） PDCA的內(nèi)容 ? 第一階段： 計劃 （ Plan） ：包括制訂方針 、 目標 、計劃書 、 管理項目等； ? 第二階段： 實施 （ Do） ：即按計劃實地去做 ， 去落實具體對策； ? 第三階段： 檢查 （ Check） ：對策實施后 ， 把握對策的效果； ? 第四階段： 處置 （ Action） ：總結(jié)成功的經(jīng)驗 ， 實施標準化 。 對于沒有解決的問題 ， 轉(zhuǎn)入下一輪PDCA循環(huán)解決 ， 為制訂下一輪改進計劃提供資料 。 （二） PDCA的特點 四個階段一個也不能少 。 大環(huán)套小環(huán) 。 大環(huán)套小環(huán) 逐步改進上升 每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量就提高一步， PDCA是不斷上升的循環(huán)。 二、質(zhì)量改進的步驟、內(nèi)容及注意事項 ISO 9000： 2023族標準 “ 四階段 、 七步驟 ” 的說法 。一般順序為： （ l） 選擇課題 。 （ 2） 掌握現(xiàn)狀 。 （ 3） 分析問題原因 。 （ 4） 擬定對策并實施 。 （ 5） 確認效果 。 （ 6） 防止再發(fā)生和標準化 。 （ 7）總結(jié)。 （一） 選擇課題 1． 活動內(nèi)容 （ l） 明確所要解決的問題為什么比其他問題重要 。 （ 2） 問題的背景是什么 。 （ 3） 希望改進到什么程度 。 （ 4） 選定題目和目標值 。 （ 5） 正式選定任務負責人 。 （ 6） 對改進活動的費用做出預算 。 （ 7）擬定改進活動的時間表。 2．注意事項 在選擇要解決的問題時要決定其優(yōu)先順序 。 解決問題的必要性必須要說明清楚 設(shè)定目標值的根據(jù)必須充分 要明確解決問題的期限 （二）掌握現(xiàn)狀 1． 活動內(nèi)容 （ l） 抓住問題的特征 ， 調(diào)查四個要點 ， 即：時間 、 地點 、 種類 、 特征 。 （ 2） 從各種不同角度進行調(diào)查 。 （ 3）去現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。 2．注意事項 從不同角度調(diào)查問題方能完全理解和把握問題的全貌 ， 而這似乎與 “ 選題 ” 的內(nèi)容相似 ， 容易混淆 。 實際上 ， 選題的目的是認識問題的重要性 ， 而現(xiàn)狀把握的目的是找出引起問題的要因 。 兩個步驟使用的材料有時是相同的 ， 但目的卻大相徑庭 。 （ l） 解決問題的突破口就在問題內(nèi)部 。不管什么問題 ， 四點是必須清楚的 。 即：時間 、 地點 、 種類 、 特征 。 （ 2） 結(jié)果波動的特征也必須把握 。 （ 3）解決問題應盡量依照數(shù)據(jù)進行。 （三）分析問題原因 1． 活動內(nèi)容為以下兩個步驟 （ l） 設(shè)立假說 （ 選擇可能的原因 ） ① 為了搜集關(guān)于可能的原因的全部信息 ， 應畫出因果圖 （ 包括所有認為可能有關(guān)的因素 ） 。 ② 運用 “ 掌握現(xiàn)狀 ” 階段掌握的信息 ， 消去所有已明確認為無關(guān)的因素 ， 用剩下的因素重新繪制因果圖 。 ③ 在繪出的圖中 ， 標出認為可能性較大的主要原因 。 （ 2） 驗證假說 （ 從已設(shè)定因素中找出主要原因 ） ① 搜集新的數(shù)據(jù)或證據(jù) ， 制定計劃來確認可能性較大的原因?qū)栴}有多大影響 。 ② 綜合全部調(diào)查到的信息 ， 決定主要影響原因 。 ③如條件允許的話，可以有意識地將問題再現(xiàn)一次。 2．注意事項 （ 1）因果圖是建立假說的有效工具。 （ 2） 驗證假說必須根據(jù)重新實驗和調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)有計劃地進行 。 ① 驗證假說就是核實原因與結(jié)果間是否存在關(guān)系 、是否密切 。 常使用排列圖 、 相關(guān)及回歸分析 、 方差分析 。 ② 應首先對主要因素采取對策 。 所以 ， 判斷主要影響原因是重要的 。 ③利用缺陷的再